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一、背景概述: 年级：03级小本专业：自动化学院机械工程及自动化工作经历简述：毕业之后在一家数字电视领域的公司从事软件售后一年半之后转型去了另外一家数字电视公司的售前技术经理（部门就我做售前，说工程师也是我，哈哈）二、对售后技术支持的看法 2.1 软件公司售后工作内容 a）安装系统软件； b）按照测试报告现场测试系统； c）工程项目验收； 2.2 售后工作岗位优势和劣势分析 2.2.1 优势分析 a）软件售后直接接触客户，客户沟通工作较多，锻炼人际沟通能力； b）调试维护靠经验过多，可以积累相关领域的产品经验； c）入门简单，只要是本科能出差相对来说很容易做的岗位，因为你拿到的方案在之前就已经成型了，执行好就是最好的售后； d）喜欢出差旅游的人可从事此行业； 2.2.2 劣势分析 a)既然是入门要求低的工作岗位，对人生的积累也不如其它岗位了，原因在于你是一个执行者并不是一个思想者，企业重视的是出点子的人； b）此种工作岗位从事时间不宜过长，时间在1-3年即可，喜欢除外（当领导也行），否则不要停留过久，理由在于工作简单，入门过低，新人比老人更受欢迎，薪资待遇没有潜力提升（某些外企除外）； c）工作模式过于固定，某些售后还很辛苦，适合刚参加工作的男同学；三、对售前技术支持的看法 3.1 售前工作主要涉及内容 a）技术交流：公司产品，解决方案介绍推广交流，挖掘客户详细需求； b）市场文案：标书制定撰写，技术方案规划并出具，公司案例编写； c）市场推广：产品推广，客户培训，与销售合作交流和投标； d）投标：现场商务技术一对一谈判，讲标和述标； 3.2 售前工作岗位的优势和劣势分析 3.2.1 优势分析 a）售前与售后同属技术支持岗位，更多不同的是售前的工作性质更为灵活，方式多种多样，说白了干的就是宣传“忽悠人”的活儿，客户交流能力需要进一步的升华和提升； b）可以锻炼文笔，文档工作要求较多，需要思路灵活的回答客户提出的各种需求，主要还是满足技术条件； c）可以锻炼口才：相比文笔来说，更重要的是口才了，一口气跟客户讲解公司的产品、政策和方案要达到半个小时以上； d）岗位拓展接口宽泛：售前最大的优势就是这里了，一直从事售前也可以，想要拓展到市场产品经理，销售经理，研发产品工程师，都是可以的；深远的拓展，由于长期都是人与人的沟通，应变能力的提升有助于适应毛主席说的—与人斗其乐无穷，这样对一个人的综合能力都是一个考验和升级。 3.2.2劣势分析 a）既然是技术支持，支持谁？销售也。但是不要觉得自己是附属，没有你的前提条件，销售也不可能去报价； b）瓶颈在于如果一直从事售前工作，到头是部门经理，可能后续不如做管理出身的员工；四、最后总结每个人工作岗位都是有意义的，如果说是打工而言，售后的工作适合短期提高工作能力，短期来说是很好的岗位，长期的话建议转到售前，售前不仅需要懂得售后的东西，而且懂得市场规则，需求挖掘，相比之下，对于企业来说重要性很大。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 以上均属个人陈词

热闹——售前售后分析