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更新：首先，发帖当天被小米售后气的不行。对于一楼的建议回复的确实是有点冲了。后面有同学回复，第一个建议是“一手机”，我一直以为一楼同学说的是“同一个手机”的意思，所以第一条就听的很炸毛。后面看虽不中肯，但确实没有恶意。给一楼同学道个歉。其次，对于不管是认同我对小米售后服务不好这个观点的同学还是不认同这个观点的同学，能给出自己的经验和建议，都很好。那就说明售后服务小哥有好的有不好的。后面我会继续说明我后续跟售后那边交涉的结果。但是对于某楼中说话带人生攻击的小哥，建议你还是回去让你父母多教教你。不管大家之前在小米售后的体验是什么样的。我就说一下我个人这几天和售后交涉的结果。小米客服售后： 1. 打小米客服售后打过3-4次，每次都是不一样的客服小哥或者小妹，态度很好，听取你的问题，给你记录，然后说给你上报（他们解决不了任何问题）； 2.上报说是2小时内给回复的，只有一次，后面的几次都是过了一天我主动打过去再问的； 3. 不说时间上多少，总得来说，就是有人给你电话回访了，因为我打了几次售后，所以也就得到了几次相应的回访，几次都是同一个人，客服专员，态度差，超级凶，几次的核心思想都是：有问题以授权点维修工程师为准。下面列出该专员说出的一些原话： * 手机损坏情况以维修工程师的为准； * 如果您觉得有问题可以选择不修； * 我们没有相关的费用标准，实际维修的费用以维修工程师的为准； * ... 还有很多，全程的态度就是认了你就修，觉得贵就别修呗。 4. 到了售后点儿，又重新跟售后小哥确认了一些疑惑和疑问，得到的结果这里列一下： * 手机进水标轻微泛红，不在保修范围内。（这里提醒大家一下，假如你是半年前进水，天气潮，卫生间洗澡水蒸气等原因导致的进水，但没有问题继续使用，半年后因其他原因导致的损坏，依然是不保修的。也就是说，一旦你的进水标泛红，从此以后就不会再能保修） * 我让维修小哥为我说一下什么坏了，给我列一个详细的维修清单，但得到清单内容只有两项：副板组件 50元、主板维修费用370元，让其在小米官网上指出是哪一项维修，也支支吾吾指不出来； * 询问工程师维修的具体部件，得到的结果是：进电副板更换，主板电池模组维修（详细询问这一项，说与电池链接的地方松动了，我又追问是烧毁了还是松动了，又开始支支吾吾说是就是维修，没有更换） * 要求查看工程师维修的监控录像，说只有三天内的，我说我的应该正好，要求查看，进去一趟出来说工程师是背对着监控维修的； * 期间，有另外一个人也是小米6，来取手机付钱580，询问手机情况，告知更换了主板并送了一年的保修服务。所以，这里大家可以注意：更换主板+一年保修=580；当面质问售后小哥，为什么他换板+一年保修才580，我的就修了部件+都有的三个月保修=370（抛去副板的钱）。小哥又支支吾吾，说之前他跟工程师谈好的。所以，这些价格都是可以谈的，懂了吧。然后小哥又说他也是修主板，不是换。（就当他是修，不是换，这个不说，就说价格可谈，这是亲口说的） * 打出的售后单，没有进水说明。只有，故障说明：不开机，充电口烧焦；故障分类：不开机，不充电。 * 后在小米商城官网上看到维修的标准：2级维修80元，人工费40元。（可以到小米官网查看）质问小哥，小哥瞪大眼看了半天，想了半天，支支吾吾说这就是人工费，维修费另算。当时真的是无语了，很累了不想再沟通了。给了钱走人。 5. 在售后店期间打过一次投诉电话，（也就像其他楼的同学说的），客服小哥耐心的听取了问题。然后说24小时内给反馈。后来来了电话，结果又是那个售后的女专员，还是那些屁话。我也不想再多说。所以，这转了一圈还是回到原点了呢。 6. 在售后店交涉的过程中，满满一屋子的人在等待维修（这还是预约上的），可见小米手机的损毁情况，然后跟其中的几个人交流了一些，普遍也是怨声很大，都是动不动就换主板，不保修，大几百。我有等待人的照片，如果觉得不信，我可以打码上传。 7. 同时也侧耳听了很过人跟售后修理的情况，听了几个下来，也就是都在被坑，不太愿意接受价格。 8. 另外，关于维修，我非常怀疑。简单说下过程：看了下手机说需要拿到里屋检测，全程需要40分钟，然后我就出去吃饭了（中午），后来来看结果，就说有轻微进水，不保修，然后修理费用420元，修理需要40分钟到一个小时。本想着修着呗，期间我打小米售后看看能不能让保修，不行就不修了换个地儿。打了客服过程中，客服说让维修点儿暂时不要修了。然后整个过程就大概十分钟，售后一女的跟我说，已经修好了（打电话过去的，已经走了）。370的维修只用了十分钟？不是要40到一个小时么。女售后非常凶：你到底修不修，你再这样就给你恢复原样。 9. 实在不想折腾了，给了钱，让他在单上盖了章，注明了修理的部件和保修期限。走了。打算周一打个12315，管不管用有没有后续反馈，也无所谓了。真的看透了这些公司，无论是小米还是售后点儿的嘴脸了。前面这些，差不多是陈述事实，没有加多少个人感情色彩。至于怎么个看法，大家自己看吧。如果有真实好的经历的，那请你说出来无妨。但是上面写了那么多，那些专门洗地的，求求你闭嘴吧。 __________________________________________ 本人用的米6，今年1月份买的。结果前几天自己充电，第二天醒来插销口就烧毁了，手机开不了机了。去售后网点维修，结果跟我说不在报修范围内？说我手机轻微进水。维修400多。进你妹的水啊，晚上边充电边用啥事儿没有，第二天早上起来才烧。逗我呢。打售后的态度也是不管。。呵呵哒。手机做到不错，但售后是真的垃圾。今天算是见识了。

小米售后真的是垃圾中的垃圾