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原帖链接 https://bbs.byr.cn/#!article/Talking/6069148 ———————————————— 一、不管这件事情在各位心中目前如何，在我这里它已经告一段落。这篇帖子不是预计好的征友，是我到现在对此事的总结。大言不惭，对此事最有资格评价的，是我。作为唯一一个和校方、学生、厂家都有接触的人，如今对此事件我已经有了一个基本全面的了解，你可能了解的比我细比我深，但不可能比我全。一言蔽之，这是一次校方无恶意，但因其办事能力、态度、方式等使得感情、需求交流不畅导致的较为恶性的沟通事故。自6点到9点，我处于完全失联的状态，回校打开电脑发现被顶到了十大第一。开始几天想上十大不得，今晚莫名登顶，五味杂陈。冒着短几公分的风险，翻了所有的回复，很多同学说“不排队是因为不给脸”，我没想到是这个原因，此事且搁置。还有位同学说到我心坎里了，复制到这儿： “逐渐开始妥协，逐渐开始接受。不一直这样吗？？？？？心寒” 这次验收，我基本跟了下来，没错，是在妥协，是有心寒，可不是我对北邮心寒，而是和北邮一起，对这个有几十年岁的老校区心寒，它辛苦了。条件实在有限，我敢说，假如把一栋宿舍楼推倒重建，最后一定能得到一个更好的宿舍，空间更大，分区合理，电路通畅，除了别搞违章电器外想怎么造怎么造。可能吗？不可能。老天爷把这根线划在这，咱们过不去，不是我的错，不是学校的错，不是老天爷的错。哈姆雷特最后丧命也不是因为谁的错。资源有限是一切悲剧的根源，在座都是成年人了，该学着承担这些。洗地？不，我习惯骂人之前，先择干净。不然等人喷回来，一团糟。刚才我的总结如果抛开所有的修饰和从句，我们发现剩下的是这样一句话“这是一次沟通事故。”烦请诸位将注意力从水机上暂且抽离，并坐稳，看我来喷。二、如果我没记错，此事自始至终，只有周三座谈会上，李校长最后说了一句“抱歉”，此外，再没有听到一句抱歉或对不起。请问诸位领导，您们果然没错吗？究竟谁负责，究竟谁该挨骂？李校长一把年纪、德高望重而且作为唯一一个道了歉的人，我们不能骂他吧？谁该挨骂？在周三座谈会上，有同学反应路由器安装打扰了很多人休息，而且安装时间完全是法律里面明令禁止的时间，换言之，您这么干，违法了。假如我吃喝不愁、闲的蛋疼、不看人脸，完全可以起诉！主管网络的主任怎么回的呢？“我们有我们的考虑，我们也很无奈，别的时间也挤不出来”etc。他不是个例，听了一会儿我听不下去了。当时在座很多同学可以作证，我说：“说这话可能不合适，但是这事情这样，您能先道个歉吗？”主任开心的回我“可以啊，没问题。” 没了。强调一遍，他不是个例，只是最后那开心地戛然而止，错愕得令我印象深刻。帖子里面，我写到“后勤存在‘你说我烂但我就不承认’的现象”，讲真那个问卷烂到什么程度在座的各位谁人不晓得？非需要我提溜个生殖器出来么？那位后勤的姐姐跟我说：“我看你帖子里编的问卷了，可我们想要的只有拉布拉布拉~” 下午我追问的很细，没错，GK（国铁科林的简称，下同）的那位大姐都跟旁人吐槽：“你们整天跟学生打交道是不是特辛苦啊？”那人回他“我们北邮的学生素质是高吧？” 很开心，为校争光了，仅有的一次，怕也没有第二次了。在我接触的所有人中，GK那位大姐是态度最好，给我印象最好的。有第一，没第二，第三差着十万八千里。三、既然我说此事件归根结底是沟通事故，那么对于饮水器本身指摘就不必那么严苛了，校方有过错，但我感觉还算兢兢业业，也确实想办法尽了自己力。OK，我谈谈如果复盘，这件事情怎么处理。在“北京邮电大学直饮水设备BOT合作项目成交公告”官方文件里，时间为8月30日。我们按照8月16日学校开始起意更换水机，距今天正好3个月。提前向全校通知我们要换水机，并且是bot模式，会收费。然后开始调研，广泛收集整理学生意见建议，并发一个通知来回复“学校知道了”，8月30日招投标结束，价格其实早已经定下来了，公布价格。此后关于直饮水有开水有凉水，水质如何，温水机多少度，为什么这个度数，等等议论，两个半月时间足足够平息吧？此时学校早已得知“学生无法接受不刷一卡通”，做了一部分诸如技术方案敲定等工作，并通知可能安装初期会有不得不使用app来打水的现象，希望大家理解，很抱歉。 11月换水机，大家凑合一个月，12月初刷上了卡。如果真有如果，其实情况和现实并没有真的什么不同，可大家还会有怨戾，会有心寒吗？反正周三座谈会，我要是还他妈嚷嚷直播我就是一血统纯正的傻逼。 “沟通事故”，能理解了吗？四、咱们怎么沟通，咱们为什么沟通？哦对了，有人可能不知道周三座谈会我一开始是说直播的，后来听说校长要来才作罢。但是会上领导强调了不要直播不要拍照，同学们有意见，最后我说（大意）“那么我们有官方渠道对此次座谈会进行整理总结并通知吗？”某领导说有，此事作罢。今天问后勤，周五了，周三的总结还不来？得到的结果是我们审核很慢，需要和各个部门协调，不能说错话，比如一卡通的技术方案还没有回复。我接着问，我们不需要那么细节啊？我们至少得先表态，让同学们知道我们在努力做，知道我们现在的态度。得到的结果是，那样会不会我们官方太啰嗦，大事小情都要说，不太合适。这篇帖子写之前，我看到了官方的通告，干净利落，没有废话。果然、很好。也没有什么人味。校园职工，不论食堂打饭大妈还是后勤处长，放第一位的职责，一定是“服务师生”，没意见吧？那何谓服务？去餐厅、去酒店、哪怕你是去做大保健，当你提出我有什么不爽，服务员说的第一句话一定是“对不起”，除非当时你特别着急，他们说的第一句话可能是“您先别急”。什么是人味？感情，是服务的第一诉求。在我们表达不满时，没有得到一句对不起或抱歉，当同学很激动表示气愤，没人劝一句“先别急”，我很心寒。在我们表达建议时，没有得到一句“说得对”“没错”“有道理”“确实是我们的疏忽”“我们会考虑”，反倒差点让我怀疑自己是否措辞不当。领导有困难，学校条件确实有限，我们为同学们考虑了很多，学*施工那天我们都没腾出地方来，最后拍板空出一间宿舍来安置水机。我紧跟在一边，是、是、是，没错、是很不容易、确实、理解、理解、对啊。这才是我作为北邮学生的高素质。这句话不是说给人GK大姐听的，人家素质还好。五、我也不想和各位领导、各位辛苦的职工分享“高素质”的光荣，您们确实有功劳、有苦劳。我相信时间会让我们这群学生闭嘴，因为我看了规划，问了水量是储水量还是制水速，问了原来水机的功率，问了新水机的功率，问了水机的安放，所有我能想到的尽我可能都问了，今后如果实现了刷卡，虽然比原先仍有些不方便，但整体而言，我觉得可以满意了。当然，我不代表任何人，如果最后仍然有载道的怨声，我愿意向自己的智商道歉。可为什么事情就这么的让人别扭？这不是个例，假如这是个例，为何周三座谈会，校长会承认“澡堂半干区设计确实有问题”？假如按照刚刚复盘类似的模式走，为何包括我在内的留校生会埋怨整整一个暑假？我知道，这篇文章，可能只有我能写出来，可能只有我敢玩刺激的。我想问不幸读到这篇帖子的领导，下面这几句话是从心肝里掏出来，给您听的：现在，您知道我们心里想的是什么了吗？现在，您知道我们为何埋怨您了吗？现在，您知道我们究竟有怎样的感情了吗？现在，您知道何谓“理工院校缺乏的人文关怀”了吗？现在，您开始些许的后悔了吗？现在，您有考虑今后如何做了吗？您位高、权重，我人微、言轻，总不需要我去说得更细更具体，手把手教您怎么做吧？再说真到了那时候，您又有您的道理，还得我来理解您。六、我将离开这所学校了，这里没有我的故事，作为一个不懂编程的北邮理工生，想考研最后连报名都不敢，想拿却也拿不到任何offer，刚刚从生活的强奸里走出来，我想喘口气，拿不到算了，挺好，我歇会。很多人说楼主辛苦了，楼主不辛苦，真的，闲着也是闲着，这几天很充实，生活又给我上了一课，这次它来的安稳，不慌不忙，不像从前。这哪儿是辛苦，这充实是难得的享受，我感谢它一次。就好比，不管再如何，就算1块钱1升水，我终归要毕业了，终归是个了结。下午转到学十三楼下，我跟一位领导（或许不是位领导，抱歉）闲扯：“是啊，条件是很困难，而且今后学生只会越来越多，只会越来越麻烦。哈哈，反正我要毕业了，跟这儿马上就没什么关系了” 那位领导说：“可不能，等今后发达了，你可不能忘了这儿是你母校！” 人文关怀说来就来，猝不及防。虽然我心想，我哪儿还敢奢望发达。祝，北邮越来越好。也祝中国足球越来越好吧，我们的路还会有很长，留给中国队的机会永远不多。我就先到这儿了。

这是我对咱们水机事件的总结