返回信息流主流，不断增加的趋势却是非常明显的；中国人都有极其严重的从众心理，因为人治社会中法不责众这句话很少有例外情况发生。由于以上原因笔者才强调“宜早不宜迟”
那么代理商的行动就是最关键的了。如果纯粹是理想主义者的话，那么就是非常简单的事情了。1、停机，全面彻查log，封停所有外挂使用者的帐号2、收费时要求购买cdkey之类的东西3、雇佣专人在每个服务器负责处理外挂4、对于举报外挂玩家进行奖励……相信随便用两招都可以解决外挂问题，反对外挂的玩家也一定山呼万岁。
然而现实是残酷的，给暴雪每年的天文数字代理费是一分不能少的，员工是要吃饭的，公司的股东不会愿意看到赤字的，理想终究只能是想想的。
一项提案能否被采用，一个策划是否会实行，并非看效果能有多么好，而是要符合经济学最根本的道理：低投资低风险高收益。
正所谓谋定而后动，大家都知道谋的重要性，但很少人知道谋的前提是大量的情报信息，笔者作为一个民工能掌握的信息自然少的很可怜，那么策划的可行性也自然打了不少折扣，但丑媳妇终究还是得见公婆。
三、封堵外挂的三项建议
封堵外挂这场战斗，要能做到大获全胜，必须做好3个准备：联合盟友、鸟枪换炮、历练兵马。
兵法三要素：天时地利人和，地球人都知道最重要的是人和。我要说的是，我们拥有者人和，但正在逐渐失去。就环境问题前面已经说了两次，但我还要再说，因为这是最迫切也是最关键的。
现在那些反对外挂的玩家就像是一个个为保卫家园而奋战的民众孤军，看不到能拯救他们的援军的到来，只能不断的支持着，但可悲的是：他们现在能看到的结局只有两种“死亡”（离开）或“投降”（被同化）。而现在最迫切要做的是：让他们看到胜利的曙光，让他们知道自己并不孤单，让他们知道有最坚强的盟友，让他们知道贼军终将灭亡。
官府军有最强大的战斗力，可对付零散的贼军却无从发挥，但因此就不行动的话当变成全民皆贼的时候，试问又何来的官府可言？
而官府+民众，就有了无所不在的视角和无坚不摧的战斗力，最重要的是控制住了民众向贼军的转换，贼军则杀一个少一个，那么最终必将胜利。
而要做到这点其实非常简单。
1、 发布进入游戏时公告，表明9C打击外挂的决心和使用外挂的后果。
2、 在游戏中每个服务器每日更新一次公告，告知玩家该服务器每日封停外挂的成果以及公布几个知名度高的杀鸡儆猴还可以鼓舞士气。
3、 在官网定期公布停封帐号的全部名单，用事实来说明一切。
4、 停止激活或提高门槛，以阻止外挂者卷土重来，也可以暂缓目前的负载问题。
这3项只是基本的，但效果也是毋庸置疑的，当然其他宣传炒作之类商业性活动也多多益善，即得好名声又赚到人和何乐不为呢？
第二项鸟枪换炮，则是指必须减少玩家的举报步骤，增加举报途径，提高举报效率。也就是优化玩家与官方之间的沟通渠道。
我不得不说的是，目前通过游戏中的帮助请求来举报是极其没有效率也是极其浪费人力物力的行为。
首先，即使是最最简单的一个流程下来，至少也要花费3-5分钟，这还是玩家非常配合GM方也极其快速的情况。碰到比较啰嗦或打字慢的玩家，十几分钟到半小时都是有可能的。例如直接记录的话笔者可以一分钟登记5个外挂玩家的角色名和帐号，那么一小时就是300个，但从tickets中由于流程问题以及多人举报同一人导致重复劳动的问题，平均每小时只能登记5个！
其次，由于举报的tickets太多(目前至少占70%，还是因为有服务器原因的一大块，其他正常的BUG汇报以及新手求助都可以忽略不计了）而导致GM处理能力严重不足，对于正常的求助影响极大。
最后，由于数量过多，导致数据库臃肿，响应速度极慢，又反过来降低了工作效率，处理速度跟不上举报数，最终就是越积越多，恶性循环，结局可想而知。
因此绝对有必要开辟其他的举报途径来疏导帮助请求的状况。无论对于玩家还是对于GM都是有极大的好处，最终受益的自然是公司。
建议如下：
1、 在帮助请求的第一页添加醒目的文字例如：“9C与您携手一起打击外挂，举报外挂请至wg.wowchina.com”如可能最好做上链接。
2、 建立外挂处理专区如wg.wowchina.com，详细介绍相关内容如外挂和一般技能加速的简单辨别等等。有醒目和友好的引导举报接口。例如登入通行证后第一页选择专区，第二页选择服务器，第三页填写外挂使用者名字和大致情况，还有验证数字，第四页再要求确认使用者名字，第五页完成并感谢玩家的举报和支持。
3、 开放外挂专用举报信箱如wg@wowchina.com，要求规范的格式如<区>[服]角色名。设定好自动回信内容。
4、 最理想但也最难实现的方式就是直接在帮助请求中添加外挂专项，只需要填入举报的玩家角色名和相关描述即可，专门建立数据库并指派专人对其进行处理。
当然这些自动快捷的方式可能会导致一些后果，使得玩家不像面对真人时那么认真负责，也会招致外挂使用者的恶意破坏以及类似垃圾邮件轰炸、DDoS攻击等等。但是我们可以兵来将挡水来土掩，总不能因噎废食对吧？
相应还可以设立一定的奖励和处罚机制，与the9社区相连接，做到多赢的局面。
第三项历练兵马，则是指提高外挂处理的效率。将最后的一个瓶颈解决。
笔者是个硬件爱好者，96年开始自己装机以来就深谙一个道理：配的好的机子并非是性能有多好，而是没有任何的瓶颈，也没有太强大的部件造成的浪费，追求的是最高的性价比。如果不懂硬件的话可以去想一下木桶理论，世上很多事情道理都是相通的。
目前的情况是：用外挂的玩家>一部分被发现>一部分被玩家举报>一部分被GM接到并登记后提交>核实处理一部分
（这里用的一部分只是为了准确叙述情况，因为可以确定的是任何一个步骤都不是100%，而99.9%同样也是一部分）
从上可知，外挂的使用到处理是一个漏斗型的流程，因此效率也就不甚理想。但假如采用了第二项，扩充了玩家举报途径，提高了登记提交的效率，那么最后的瓶颈就是核实并处理这一步了。
这点也是我信息最缺乏的一点，因此我没有办法提出具体的对策和提高效率的解决方案。
但即使没有办法从效率上提高，也可以从数量上提高，划拨部分甚至是大部分GM作为外挂处理的外援（类似三国时曹操的屯田制），以解决前期的人手不足问题，有理由相信这场战斗前期是最困难的，只要坚持下来接下来就会势如破竹。
最后看看该策划案的成本，关于人力成本，完全由第二项中节约获得，目前GM人力资源用于外挂tickets处理的大约有80-90%，能够将其解放60%的话就足够满足1和3的人力需求，没有外挂举报问题的话其他tickets即使少一半GM也能处理的了。除此之外，需要提供的似乎就只有一台服务器以及要求网站制作组制作个并不复杂的网站和一个处理举报信息的数据库，再加一个信箱而已。收益的话就不用说了吧？
写了5、6个小时，都已经凌晨4点了，弄了这么份完全没有半分钱稿费的东西，我说我图的啥捏？还弄的自己藏头藏脑的，只能用马甲见人。
哎，不图身上衣衫口中食，只图个广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜吧。希望我们等待的那个世界是个清静没有外挂纷扰的世界吧。。。。。
最后，笔者想对玩家说一些话：
1、9C虽然在透明度和效率上并不能让人满意，但是封杀外挂的决心和行动是不容否定的，虽然笔者的立场不方便，但还是要说GM们已经作了最大的努力，对于外挂的问题他们绝对是问心无愧的。（每班无论白天还是黑夜，12小时就坐着回复玩家的帮助请求，下班了回去后才能用自己的帐号跟普通玩家一样排队玩会WOW，增加对游戏的了解以便更好回答玩家提问，可以说把所有的时间和最美好的青春都奉献给了WOW，拿着却是国外同行1/10的薪水，那么还专门发请求来辱骂GM的玩家你可以扪心自问一下，看看它是否会感到羞愧）
2、对于处理效率问题，玩家必须了解封停一个外挂是要经过很多流程的，也是非常庞大的工作量，普通GM也没有很多的权限，因此举报之后多一点耐心，不要期望GM立刻去把封掉，或者认为自己前几天举报过了但外挂使用者还在就对9C失去信心。
3、对于举报外挂没响应或者偷偷使用外挂的玩家要说的是：我们除了ＧＭ处理，还有数据部门会直接查log封外挂，并且在处理封杀量上占的比例更大，用外挂的不要以为没人知道就能用，举报的也不要认为没有人回答就会让外挂者逍遥法外。
4、题外话：现金交易问题，其他也不想说了，wowpif系列已经被停封了上千个通行证帐号，我唯一想知道的是他们还有多少个帐号可以用的。
这是一条镜像帖。来源：北邮人论坛 / wow / #182同步于 1 天前
WOW机器人发帖
[转帖]九城GM对外挂的分析和建议
player1111
1 天前镜像同步0 回复
订阅后，新回复会通过你的通知中心匿名送达。
0 条回复
暂无回复 · 你可以订阅本帖等待新回复。