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我在移动这两年—流水账式回顾我的移动生活题注：实在抱歉，临近年底事情越来越多，上周五天只睡了十几个个小时，所以这么晚才写这篇小结，请斑竹和大家谅解哈。正文：一晃毕业也两年多了，虽然也经常怀念学生时代轻松自由的日子，但是在移动的两年多已经让我慢慢褪去了学生时代的稚气，我知道那一切已经不在回来了。用一句话来总结我在移动的生活就是“痛并成长着，苦并快乐着”。应版主之邀，现在我将我这两年工作的点点滴滴拼凑成文与大家分享，希望对想进移动或者即将来移动的老乡们有所帮助，有点流水帐，大家凑合着看。第一部分：自我介绍我07年毕业于北京邮电大学市场营销专业，本科。四年学习成绩平平（关于移动面试笔试介绍以及我选择移动的理由在本版精华区可以找到相关帖子——运营商之我见），算是比较热衷灌水和老乡聚会之类的事情。目前在南昌移动集团客户部担任综合分析员，从事部门KPI指标分析监控和部门所有的材料编写工作，目前算是初步融入了运营商大家庭。第二部分：两年历程简介两年多来我拥有了下乡锻炼、校园营销、实地调研、岗位竞聘、连续加班、全员营销、指标压力等诸多宝贵的经历，这些日子既让我感受到移动作为主导运营商的强势和相对规范的体制，也深刻感受到了我们在全业务竞争时代的压力和挑战。第一阶段：实习期 07年8月起开始在新建县的实习。当时恰逢校园开学营销，而新建县红角洲又是当时的校园聚集地，这也让我有机会真实感受校园竞争的残酷，为保住有力宣传位置半夜仍要守在促销展棚中，对宣传场地、客户群体几乎是寸土必争，绝对不退让。因为校园迎新，我差不多连续上班近50天（不过现在回想起来这个加班，因为压力小还是最不累的），遗憾的是连省公司组织的新人入职培训都没有参加。不过收获也很多，对校园市场渠道发展、学生动感社团的管理模式，都有了自己的认识。 07年年底我又开始了自己上山下乡的生活，这也是我迄今为止过得最悠闲的日子（因为一半多的时间在汽车上度过了），农村市场人群居住分散、面积广阔、受众群体文化素质偏低等特征，对公司的渠道掌控能力也就提出了更高的要求。在这半个月中，我第一次感受到了渠道管理的复杂，包括农村人员管理的复杂、人际的复杂、渠道制度的一些不规范和漏洞；第二阶段：正式入职——营销中心的日子 08年1月14号，实习期结束我正式分配到青山湖营销中心工作。刚到青山湖营销中心从营业员、渠道社区经理到客户经理后台基本都轮岗一遍，最后由于没有合适的岗位加上中心领导比较希望有人可以专职写材料做分析，从此我挂靠经营室开始了我7个月的打杂之路。先简单介绍下公司一线营销中心（一般按照行政区或者县划分）的组织架构，主要包括中心领导（2-3个），下辖经营室（统筹管理整个区域的经营发展）、客户关系室、渠道室三个主要的科室（部分县还有网络部，现在陆续都新增了网络专线等维护班组）。因为没有具体的指标和考核，这段时间应该说整体压力不大，偶尔比较忙碌，大概就说几件对后来工作有影响的事情。一是实习报告定基调：刚刚到中心轮岗实习的时候，领导要求实习结束后需写一篇区域中心发展建议报告。当时我想法确实比较多，思维也比较活跃，洋洋洒洒写了近五千字的报告书（现在早已没有当时的动力和想法了），里面的一些观点和意见得到了领导的认可，也给领导留下了不错的印象，这也确定了我在中心未来的发展方向—负责专项分析和材料报告；也证明了一个观点：第一印象很重要；二是专项工程获好评：营销中心主任非常有想法，思路也清晰，富有创新意识。在他的支持下，我带了五六个人的直销队完成了一个城乡结合部的调研工作，在领导的充分信任下（几乎我每天都在城乡结合部跑很少在办公室出现），完成了近六千人的问卷调查和多家店面实地考察工作，并撰写了城乡结合部通信市场发展报告，不仅得到中心主任好评也得到市公司分管领导认可；三是专项分析得认可：大概是08年5、6月份，整个公司正在大力推广移动“心机”，但是整体市场反馈效果一般。中心主任当时就让我开着实地调研工作，并提出解决方案。我大概花了十几天时间，几乎每天泡在市场一线，完成了一份“心机”调研报告。这份报告得到了市公司分管领导的认可，也为我后来竞聘回市公司奠定了基础。回忆起在营销中心的日子，给了我一个静心下来观察市场、接触市场的机会。尤其在领导的提携下，作为营销中心的骨干能够经常参与中心的整体业务发展规划，参加公司的各类营销研讨会，为后来的材料编写、指标分析工作打了个基础；第三阶段：成长蜕变期——竞聘成功痛并成长着大概是08年8月中旬，为应对重组竞争，分公司几个主要部门开展了双选和竞聘工作（所谓“双选”类似高考填报志愿，在部门内部开展，员工可以自行选择自己想去的岗位，领导来选择谁；竞聘则是双选后的空余岗位面向全公司符合条件的人招聘），包括市场部、渠道管理中心、还有集团客户部等。不得不说当时我还是很动心的，但是考虑到层层厉害关系，也犹豫过是否要去报名参加。中心经理和经理助理给我很大的支持，最终还是决定尝试一把（在这里真的要特别感谢当时的两位领导，他们不仅鼓励我参加竞聘，而且在我选择了不合适岗位的时候及时给予我意见，最后一刻我得以调换了现在的岗位）简单介绍下当时竞聘的流程，基本上就是笔试成绩+半年绩效（后来的竞聘增加了面试环节），择优录取。笔试内容一般就是专业知识加上逻辑题，应该说我运气不错，得到了领导的指点。当时我在集团客户部和市场部的行业经理和业务流程管理两个职位中犹豫，最终想去市场部的念头占了上风，选了业务流程管理。但是领导知道后帮我分析一下具体情况，觉得集团客户部的综合分析胜算更大，而且集团客户部属于新重组部门，人际关系简单、锻炼机会更多。于是在最后一刻我在人力资源部改了志愿。后来证明这是正确的，我受益于良好的绩效加上没几个人愿意竞聘这个岗位，顺利上岗。（业务流程管理主要是负责SOX监控等，需要经验丰富的老员工来做。而综合分析比较适合我。注：其实当初我并不想去竞聘这个岗位，因为我深知写材料和搞数据分析的烦恼，不过为能有更好发展最终还是选择这个）。进入集团客户部后，蜕变的日子就正式开始了。先说下我在这个部门的主要职责，部门内部所有的材料（包括分析材料、总结材料、领导发言材料、党群之类的综合材料）都归属我管理，加上部门的KPI指标分析及通报、绩效管理、党组织生活、自用系统维护等都分给了我做，应该说事情很琐碎，由于涉及到了KPI指标，加上公司各类材料众多，压力陡增。有三个外传的称呼可以比较好的描绘我目前的工作：一个是加班王，一个是材料王，还有一个是表哥（EXCEL表格用得多）。在这一年多的时间，我第一次长了白头发、半年时间发福20多斤（每天坐着，加班时间长非常容易长胖）、额上的头发也越来越少、失眠的日子也越来越多。应该说很累，但是整个人感觉也和以前不同了，做事更有逻辑性、更讲究效率、也更有大局观了。实事求是的说公司之前对集团市场确实重视度不够，在重组之前临时重建的团队承载了巨大的压力。以我做的这个岗位而言，之前根本没有人做过，也就无经验可循，部门内也没有第二个类似的岗位或者人可以辅助或者指导，导致这一年多来无论身体压力还是心理压力都很大。我也选几件事情来反映下我在集团客户部这一年多的生活吧。一是经分材料的下马威：这个发生在我刚刚到部门，属于两眼一抹黑时期。分公司一般每月都会召开一次经营分析会，集团客户部之前很少需要发言，结果这个月公司领导点名要我们部门发言。我们部门领导当时也刚来，不了解具体的流程，导致下班前半个小时我才得到了明天开经分会需要准备材料的消息。（一般来说经分材料需要1-2周以上时间准备）结果我被赶鸭子上架，当时全部门也只有一名从市场部调来的员工对此略有了解，花了几十分钟指导了一下我（非常感谢当时的那位同事，在我最困难的时候拉我一把，现在她已经调到省市场部去了，在这里希望她职业生涯越走越宽）。然后我就一刻不停地开始编写材料，这天我几乎一夜未眠。但是结果很糟糕，因为没有经验，PPT也不是很会做，材料被公司主管市场的副总含蓄地批评了一顿。（由于写PPT材料的原因，经常能得到公司领导的点拨，最惨的一次材料被省公司老总批评了一次，搞得我们领导非常难堪）二是第一次失眠：关于失眠我这个人过去在学校属于典型没心没肺，一般不管什么事情倒在床上就睡着，几乎从不失眠。我的第一次失眠应该是在2008年11月份左右，分公司老总要去省里面做集团市场的专题发言，我刚来部门不到三个月，为了写好这个材料，有天晚上12点多的时候我在床上辗转反侧，愣是到了2点还没有睡着。最后干脆不睡觉了，写材料到天亮。~~o(>_<)o ~~ 三是一周六个材料的痛哭：这个应该是在今年年初，狗屎的我运气也太差了，居然一周分到了六个材料，一个老总发言材料、一个某公司调研材料，一个经分材料，还有几个记不清了。。。当时周五部门和省公司打球聚餐，就剩下我一个在空荡的办公室打单。其中一个材料是写经分，领导要求也比较高，改了四五次。那天晚上11点多，我还在单位写材料，整个大楼鬼都没几个，想想来部门这段日子，不争气的泪水就这么稀里哗啦流出来了。这段日子现在回想起来，有一种不堪回首的感觉。但是回过头看看，每苦熬一次，感觉自己抗压能力就又提高一点，对整个市场的感悟也更深刻了。四是在后勤人员中出名：我们在食堂打饭的时候，我的菜一般都比普通人要多点，我几个同事非常奇怪问我为什么。我当时的答复是：因为我一日三餐都在食堂吃，阿姨没有不认识我的，总要照顾点老顾客吧。（注：刚来的前半年几乎天天三餐都在单位吃饭，加班单我一个人用了三大本）还有次我9点多坐加班车回家（加班车晚上当时就三趟7点半、9点半和11点，没有人了司机都想提前回家），他随口问道楼上还有人在加班么，那个叫龙毅的家伙下班了没有。当时车上人听了爆笑，而我心里听了说不出的滋味。这一年多虽然比较累，但我成长在同批次人当中应该算是最快的。这一年的工作可以抵得上一般人的2-3年了，尤其我的一些拖拉、做事没头绪的坏习惯也得到了一定改正，还是庆幸或者说很感激公司给了我这个机会，让我在痛并快乐中成长。第二部分：感受和收获 1.减少抱怨老实做事对于赤脚阶级来说，如果想在公司能够立足就必须老老实实多做事，因为你在公司根基太浅了，老同志们动一下手指头，可能你都吃不消。刚来的时候，新人的绩效难免会吃点亏，可以和领导沟通，但是千万不要去埋怨，领导需要平衡部门关系也很不容易。一般来说，刚到公司如果期望值过高，很容易产生不满的情绪。尤其是在运营商这个大家庭里面，形形色色的事情和人，容易让你看到一些在学校很难看到的事情。但是抱怨肯定是解决不了问题的，该你做的还是你做，还不如索性坦然面对。 2.小心处事真诚待人这个就不多说了，移动应该来说相对关系还算简单的，但是毕竟运营商还是不错的单位，想进来的人自然不少，老邮政或者电信的底子也在，小心处事是必须的。有一点可能需要提醒下校友们，也许你会看到很多那些所谓不如北邮学校的毕业生，他们或者学历不如我们，或者学校不如我们，也可能有点老土。但是其实在公司发展的最好的往往就是他们，因为他们确实在很多地方有过人之处，希望大家都能看到他们的长处。不要妄自菲薄，更不能低头看人。 3.学会表现提高效率适当的表现还是需要的，我印象很深的是有个月我非常忙，但是缺乏和领导的沟通，导致领导在这段时间居然不知道我做了什么事。最后的绩效也就可想而知了，反而有些同事经常和领导沟通交流，他们会取得比较好的效果。因此低头做事重要，但也得偶尔抬头看看前面的路。至于提高效率，这个应该说在哪里都一样。做事有条理、逻辑性强不仅可以提高自己的效率，更能够让领导对你留下好印象。起码很多无谓的加班就减少了，呵呵。第三部分：答疑与展望我在不违反公司规定的前提下，主要回答一下目前几个热点问题：第一个关于工作强度和加班的问题：这个我就不多说了，移动任何岗位同比其他行业还是比较累的。当然不同的部门，劳动强度不一样，市场和财务最累，技术口其次，再下来就是综合行政口。其次就是即使在一个部门内，不同的岗位差距也是很大的。当然也有闲人，可惜注定不会是你，呵呵。至于加班：一般来说夜里加班的也就总是那几个人。加班的原因其实有很多，但千万需要提高效率，减少加班。呵呵。第二个问题关于待遇的问题：一是整体中等偏上，较规范：这个大家应该比较想知道，但是具体的我肯定是不能说的。只能说在当地算是中等偏上，加班费基本是没有的，过年过节的福利肯定会发的，各类保险和公积金都是有的，知足常乐吧。如果要去跟设备商或者石油、电力比，那就是自己找没趣了，就目前的竞争情况来看存在一定降薪压力。二是薪水与绩效、岗位关联：薪水包括基本工资和绩效奖金加其他补贴三个部分，基本工资和绩效跟岗位级数挂钩，但是每年根据你的全年绩效表现，基本工资会有一定比例的提升。现在本科进来应该是5岗、硕士是6岗、博士7岗，其中双学士实习期和研究生一样都是3个月，本科6个月。（一般9岗以上就是管理岗位了，当然也有部分9岗属于技术能手岗，与管理岗收入还是有点差距）至于绩效一般和优秀差距还是很大的，岗位越高内部差距就越大，至于其他补助就跟岗位挂钩了。应该说移动的薪酬管理是很规范的（地市情况不详），你很清楚自己能拿多少钱，拿了多少钱。关于公积金这里提一下：应该来说还是可以的，在当地比较有竞争力。每年都会根据你去年的整体收入提一点。一般来说，在父母的支持下，几年内还是可以实现买房梦想的。三是地市部门有差异：每个地市由于经营指标完成情况不同，可能会有所不同，指标完成较好的地市一般收入较高，上饶、宜春这几个地市目前收入较高。至于同一个分公司，基本收入没太大差距，技术口和市场口都差不多，行政口可能会稍微低一点点。因为市场口和技术口会有一些劳动竞赛补贴。省公司职能部门、直属单位收入比一般地市还是略高点，毕竟现在财务集中管理，地市的成本压力还是很大的。第三个问题关于竞聘的问题：一般来说公司每隔一段时间就会有一次竞聘的机会，我在公司大概不到三年，期间有过2次省公司竞聘、2-3次市公司竞聘。应该说公司在这方面已经越来越规范了，机会还是有的。不过由于公司过于年轻化加上行业整体的原因，想要有井喷式的机会恐怕不太现实。平时的竞聘一般会考察以下几个方面：一个是近期的绩效、二是会组织笔试，内容以专业和逻辑题目为主、三就是面试了。如果有机会我觉得还是应该去尝试一下。至于所谓的黑幕、关系，这个只要你活在这个社会就不可避免。但是有一点我可以肯定，公司毕竟是以赢利为目的的，如果你不能把工作做好，公司是不会要你的。所以尽快提高自身能力很重要的，有很多我们这样的赤脚阶级都竞聘成功。第四个问题关于各部门岗位的简单介绍：一般来说新进来的大学生都会在区县中心锻炼一段时间，这个时候其实是你们压力最小、最有机会深入了解基层的机会，对未来的发展大有好处。刚进公司一般来说可能会分配到省直属单位（或生产单位）、地市公司，去省公司职能部门极少极少。省公司直属单位（或生产单位）一般来说包括：网管、支撑、集团客户部，这些部门的待遇可能要比一般的地市稍微高点；网管和支撑：这两个部门事情比较繁琐，挺辛苦，不过没有指标压力。集团客户部：这个部门现在的压力已经越来越大了；地市各部门：（以南昌为例吧）市场口：一般来说分区县、市场部、渠道中心、支撑中心、集团客户部几个部门：几个部门的岗位设置一般是：产品管理：负责若干集团产品或者新业务产品推广等等，有指标压力，和SP或者SI厂家接触比较多；内部资源管理：像号卡管理、广告物料管理、终端管理、大客户管理之类的，没有指标压力，但是事情可能有点琐碎。这些岗位涉及到一些外部资源，一般人是不能做的。后勤：这个就不多说了，一般负责部门内部的文件存档、投诉之类的；经营分析：一般不需要和外部接触，都是和公司内部的人交流。负责指标分析、通报、部门材料编写等，属于加班最多、压力最大的岗位，当然这个岗位的人对公司整体发展情况是最了解的，很锻炼人，但如果独立去做的话，不建议新人来做。品牌管理策划：一般是负责几个品牌，比如全球通、神州行用户的业务发展、推广等等，有一定的指标压力。支撑：一般负责地市的经营数据提取、自用系统维护等工作，属于工作很繁琐但是压力较小的支撑部门；财务：这个部门就不多说了，一般来说新人都会比较辛苦的。尤其是做预算分析的，非常累。技术口：分传输、网优、客户响应、网络部、网建几块；网优：技术含量最高的，可能也是最辛苦的。传输：老人比较多的部门，需要加夜班。（技术口加夜班有补休，市场口是没有的）。一般不会很忙，但是如果出事了，就麻烦了；属于十年潜伏无人问，一举成名天下知的部门；网络建设：这个部门涉及到基站建设，现在选址比较麻烦，沟通协调可能会花掉大量的时间。不过具体的网络建设都是外包完成；客户响应：新成立部门主要是负责和前段市场口以及后台网络其他部门之间的沟通协调。现在移动开始推广宽带和专线业务，需要客户响应中心做好需求和建设之间的协调，因此需要做比较多的协调工作；行政口：新人一般也就是去综合部或者人力资源部，综合口遇到写大稿子会比较辛苦；但是毕竟在老总身边，可以积累很多人脉，做事也会比较方便。人力部：这个就不多说了。区县：这个我就不多介绍了，一线市场的压力肯定是很大的，至于其他的可以参考我前面提到的内容。关于几家运营商的对比：整个行业现在竞争已经白热化，集团单位基本都是吃了东家，吃西家，价格战还是目前的主导打法。近期来看，移动短期优势还是非常明显的，执行力强、管理制度规范、省市领导思路清晰且有活力，遗憾的是固网资源实在太少，TD确实有较多问题，但整体来看还是比较有朝气的。电信方面：应该说在今年在移动领域运营的还是比较成功，给我们很大压力。不得不说老电信根基太深了，不过人员冗余、管理相对不规范、执行力一般也是他们的劣势。对于个人来说，可能由于电信员工更新换代会有些机会。从企业发展来看，他们是我们最强有力的对手。联通方面：江西这边可能由于重组的原因，还在和网通的融合中，市场上动作不多，但是3G网络方面确实优势比较明显。三家待遇对比，目前单纯从工资收入来看还是移动最好，而且也最规范。发展就不好说了，见仁见智。后记：希望我这篇拙作可以给想来运营商或者即将运营商的老乡们有点帮助，这样我就心满意足了。由于每个人所站的立场不同，对事情的看法难免有偏颇，诸位切不可全信我所说的，毕竟实践出真知。最后希望老乡们都有个好的前程，更热烈欢迎诸位加入中国移动！因为我们确实很不错的，呵呵。另：有相关问题也都可以和我联系（其他运营商情况还有诸如什么时候招聘之类的问题，我就较难解答了），加我飞信或者QQ，都可以。短信或者电话可能就不能及时回复了，希望谅解。我的飞信号码：636936515；QQ：121849359 码了这么多字，虽然都是流水账，但还是挺有成就感的。偷乐一下，呵呵。黄斑竹，我元旦可能去北京，记得请我吃饭。文/flyboy 2009-11-23 晚11点完稿

原创：我在移动这两年—流水账式回顾我的移动生活（仅限本版，