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发信人: klfydd (信息化咨询), 信区: BUPTNet
标 题: 划重点！智能客服系统上线啦！
发信站: 北邮人论坛 (Wed Dec 8 15:42:36 2021), 站内
根据我校党史学习教育“我为师生办实事”工作部署要求，信息化技术中心将党史学习教育成果转化为干实事办实事的推动力，于今年建设部署了“智能客服系统”，系统将于12月9日起正式面向校内师生上线启用。该系统通过建立多渠道、标准化的运维服务流程体系，满足师生智能化咨询与服务需求，解决校内各单位服务业务目前存在的报修入口不统一、服务流程不标准、服务反馈不及时、服务数据不透明等师生急难愁盼问题。让校内师生真正感受到智能服务带来的便捷化、透明化、智能化的用户体验，全面提升师生校内生活学习的幸福感和安全感。
智能客服系统目前覆盖信息化技术中心及教务处的校园卡、校园网、信息系统、多媒体教室报修等多类业务；提供手机微信端、电脑WEB端、热线电话端三种服务方式，自5月1日试运行以来，已完成服务工单共3558单，月平均服务量为508人次，最高峰值9月份服务量高达892人次。工单48小时内解决完成率为83.41%。
智能客服系统具备智能机器人应答、智能语音导航、自助开单、常见问题知识库、工单申请及进度跟踪功能，提供高质量、无间断的客服服务。
01 智能机器人应答
师生可随时向智能机器人发起问题咨询，机器人将自动回复问题解决方案。
02 智能语音导航
服务热线提供智能语音导航服务，不同业务引导至相关服务人员，提高问题解答率。
03 热线自助开单
服务热线提供自助开单服务，通话录音自动转为文字记入工单，节假日也可自助报修，真正实现7*24小时服务不下班。
04 常见问题知识库
提供常见问题知识库，可按问题分类搜索FAQ，自助解决常见问题。
05 工单申请及进度跟踪
机器人无法解决时，可提交工单转人工处理，处理进度实时跟踪。
【如何进入智能客服系统？】
【手机微信端】进入“北京邮电大学”微信企业号——下拉找到『信息帮』。
【电脑WEB端】
入口一：信息门户入口
『信息门户』—『系统直通车』—『智能客服系统』，点击直接进入智能客服主页。
入口二：域名访问入口
1.输入网址https://3039.bupt.edu.cn使用统一身份认证进行登录；
2.对于非统一身份认证的本地用户，则输入网址https://3039.bupt.edu.cn/local进行登录。
【热线电话端】人工服务热线请拨打 010-62283039。
这是一条镜像帖。来源：北邮人论坛 / byr-bulletin / #9459同步于 2021/12/8
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FredericDT
2021/12/8镜像同步0 回复
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