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翻了一翻近几年版内的年末总结，发现自己写的仅有一篇也找不到了。那是哪一年的事情？好像是我刚毕业的时候，2008年？不确定！恍如昨天的事情。也想不起来当时总结了点儿啥，好像也如大家一样如流水一般，仅记录了一下而已。看了今年大家的总结，还是那样，自己除了自卑、无助和迷茫外，不知道有那些收获？你是你的生活，你是你的经历，永远不会有第二个人能学习到的。年初有那些目标？说实话，没有。无非寄希望于领导多发点银子，养家糊口，还贷，买大房子而已。年内做了那些事情？说实话，除了不停的上班、吃饭、下班、睡觉外，今年还是有点儿可以纪念的。一、工作工作对我来说，是养家糊口的？我喜欢我的工作么？不知晓。内心对我自己说，其实还是有点喜欢的，尽管经常有让我很不喜欢的事情。多年前以为自己会是一个技术工程师，后来阴差阳错觉得自己应该是一个不错的市场分析人员。现在呢？是一个工程师，2011年工作满三年，认定了一个工程师的职称；是分析人员，不过是在HR部门。2011年可以有一次选择，集团公司某个非HR部门想调我过去，但斟酌再三，还是拒绝了，原因很复杂。说说我的工作吧，四年中每年都在换着不同的工作内容。也基于此，每年出现的问题特别的多，犯的错误也很多。这不，2008年的时候，招聘员工，我在东北签的1名员工的学校不在录用范围内，被严重警告批评；2009年，薪酬标准核定屡屡出错；2010年，外事量徒增，顾此失彼，员工投诉不断；2011年，补充医疗保险到4月份才开始谈方案，但北京市场的保险公司都不追溯前几个月的；2011年终奖核定，比预算多开支了几百万元，以至于12月份要想办法筹资解决问题。不过，还好，领导给予了许多成长的机会，没有把我给扫地出门。也因此，成长中，工作内容处理起来也越来越得心应手。给有志于去体制内企业做HR的分享几点我的经验教训吧：（一）熟悉每一个人，了解一部分人不需要和每一名员工认识，但是你要知道所有员工的名字，了解特殊人员的性格、做事风格。作为HR，你要能记住所有人的名字是基本的要求。但这远远不够，还要去熟悉常来HR部门办事员工的处事风格。有些员工，即使你少给他发了1000元，他也永远不会出现在HR的部门，有些员工，即使你少给他计算了1分，他也会与你纠缠不清，这就是人的差异。因此，了解那些常来HR部门的人员，对你未来的工作很有益处。与一部分人做朋友，你的工作会容易很多。（二）了解领导们在HR部门，有你的优势。一线部门的员工，几十人，甚至几百人，你想和领导熟识，需要你花一些心思。但是HR部门不同，你不想见领导们，但是一个个在你眼皮底下窜。处理得当，个个说你好；处理不好，等着被收拾吧……了解领导的喜好有点PMP的意思，但你至少要了解领导们的处理风格。员工来找你处理事情，你要想想你的领导会觉得应该怎么处理才好；其他领导来找你解决问题，你更要考虑考虑你的领导会怎么去处理。可惜，我生来不会察言观色，这一点，太逊。（三）加强沟通，永远对员工以微笑说实话，许多员工来提的问题有点太幼稚。请问考勤管理制度能否发给我一份？请把考试的报名表帮我填一下吧？我们部门主管领导是哪一位？能不能给我一张我的电子照片？唉！这些员工还在单位怎么混？有没有很愤怒？内网制度汇编你不会查么？考试报名填个表都让HR帮你填？奖金要不要也分一点啊？主管领导你都不知道，怎么混怎么混！这些想法在你心里上蹿下跳一阵儿就得了，可千万别给员工以冷言冷语。微笑沟通，微笑沟通，告诉他怎么解决这个问题，无非就是少下班几分钟，多加班几分钟的事情。许多时候，杂事太多，说实话，这一点对我来说，太难做到了。多次我以冷板板的面孔回绝了员工，但事后一想，甚是后悔，赶紧电话加以补救。虽然你不是救世主，但是除了工作外，与每名员工成为多多沟通，不是什么坏事情。（四） 80%的时间做的是没有成效的事情说实话，许多时候，许多事情到头来你发现都是白忙活。做一个预算，按照要求，忙啊忙，做好了。领导一看，你这里不对，那里不对。继续改！改啊改，几遍以后，终于通过领导审核了。拿到boss哪儿，ok，你继续改，思路全变。这种事情是经常要做的，但是没有办法，平常心应对之吧。要不让领导和boss适应你，如果不行，那就规规矩矩，老老实实做好本职工作。（五）提高写作水平看看这篇总结，你就知道，写作水平太次。尽管领导苦口婆心，耗时耗力的每次对我写的报告、签报一句句指点修改，但是长进不大。我们部门经常涉及的文体主要有：对下面各单位的日常发文、便函，对上级单位的报告和请示，最多的是向公司领导就某一问题的请示。好好练练公文方面的写作吧，写作水平好坏，对你的工作效率、工作效果影响巨大。（六）给非HR员工你可以不给HR好的评价，但建议您一定要与HR处理好关系。许多时候，Hr，尤其是打杂的HR，虽然帮不了你，也决定不了你的前途命运。但是，在你需要帮助的时候，尤其在你需要突破企业制度的时候，你尽可以去找这些人，他们能帮你抓住关键点，甚至给你指一条明路。记住，任何时候制度是死的，人是活的，接近那些“了解如何才能绕着走的人”是很关键的。二、学习说实话，一直嘴里谈着学习，但是，却迟迟没有执行。去年报了人力资源管理师的考试，因为记错时间了，错过了考试。今年上半年又错过了现场鉴定的时间，未成。11月终于参加考试了，不过预计结果会非常郁闷。工作了，学习的时间是有的，只不过因为加班后回到家已经很累了，惰性在作怪；或者是周末被各种活动塞满了，同学聚会、公司活动等等等等。刚参加工作的时候，自己一直对自己说，三年的时间，给自己工作三年的时间。然后去读博士，去怎么怎么地，现在呢？都快四年了，居然没了想法。就是这样现实，想法慢慢因为自己的懒惰给磨灭了。三、旅游这是2011年我可以提及的。一直考虑开始要小孩要小孩，但是迟迟没有行动，一是思想上一直没接受，二是觉得如果现在要了，那么多旅游的梦想没有去实现，该多郁闷啊。总之，在此驱动下，今年去了许多地方： 1. 五月自驾去了密云，密云水库和张裕爱斐堡。虽然很近，但是在忙碌之余，周末的晚上开着车，但还不知道住在哪儿，是一件很刺激的事情。 2. 五月一时冲动，邀了四五个朋友，周末爬了泰山，四五年前就想去的； 3. 和朋友六月自驾去了内蒙克什克腾旗，见到了草原； 4. 八月和朋友又去了北戴河； 5. 经过三次过门而未进，九月终于登上了雾灵山； 6. 九月底去了新疆和敦煌； 7. 偶尔，周末去了青龙峡，超级一般，不过关键是和友人一起去渡周末，还是很开心的； 8. 十一月去了乌镇、绍兴，折腾了五六天； 9. 还有若干次在野香山上瞎逛游。其实，今年原本的计划是去马尔代夫补蜜月的，但因为老婆临时要去新加坡和澳大利亚，时间冲突，只得作罢了。啰啰嗦嗦，总结至此，但愿来年更精彩。

一个普通BYR的2011年总结