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惊天黑幕!是什么侵害了我们的权益? （1）、在食品中添加有毒有害物质。例如，为了牟取非法利润，招徕顾客，一些不法分子在普通白酒中加敌敌畏冒充“茅台”，用福尔马林泡毛肚、凤爪，在菜油中掺柴油，出售变质、发霉的各种食物等，皆属此类，这些商品不仅不能满足人们的正常需要，反而会损害人们的健康，甚至会致人死亡。（2）、制造销售假药、劣药。药物本来是用来治病救人的，但是，一些不法分子为了赚钱，则置人们的生命健康于不顾，以非药物冒充药物，病人服用后，根本不能对病情产生缓解和解除作用，延误疾病的治疗。有些假药中还掺杂有害成份，不仅耽误治病，而且使病情加剧。例如，一些不法分子用泥土、鸡饲料、淀粉或廉价药品加上伪装，冒充抗生素及名贵药品出售。1992年12月贵州印江县的学生服用了河南某制药厂生的驱虫药，造成3169有中毒，2人死亡。（3）、出售过期变质的食品药品。出售过期、变质的食品以及过期、失效的药品等侵犯消费者安全权的现象也较为普遍，有些商店将已过期的商品打上新的日期，欺骗消费者。（4）、日常用品及电产品缺乏安全保障。如电视机、电冰箱等家用电器爆炸伤人的事件，电风扇、电热毯、电热杯、洗衣机等漏电致人死亡的事件等都是严重侵害消费者安全权的表现。（5）、化妆品有毒有害。随着时代的发展，人们对美的追求渐为时尚，化妆品致人损害的案件也越来越多，有些生发水不仅没有生出头发，反而使原有的头发脱得精光，一些润肤膏不仅不能美容反而致人容貌毁损，还有些化妆品甚至含有致癌、致畸、致突变的有害物质。（6）、营业场所不安全。如有些旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽，有些商店一边装修，在没有采取安全措施情况下又同时营业，有些商店、食品、旅馆电源外露极易触电，有些旅馆管理不善，旅客财物经常失窃等，这些也属侵犯消费者人身及财产安全的现象。（7）、服务方式不安全。如理发师使用工具不发或者不消毒致顾客受伤或者传染疾病，浴室热水过热烫伤顾客等等。认知误区?这将导致维权失败! 误区一：所有消费都可投诉。《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉。两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”。《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区四：所有投诉都可得到精神赔偿。《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉。消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。误区六：所有投诉消费者协会都要受理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理： 1、经营者之间购销纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷； 3、商品超过规定的保修期和保质期； 4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）； 5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的； 6、被投诉方不明确的； 7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的； 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 9、不符合国家法律、法规有关规定的。误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定。涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者。现实案例之一双重惊喜购买彩电终得空! 2008年12月，苏宁电器组织刊登了媒体的促销策划活动，正巧被想为父母买台电视机的孙大爷的家人看到，于是就按照刊登的电话号码拨打了过去，在得到肯定优惠的答复后，孙大爷在两个女儿的陪同下，于2008年12月30日，来到了沈阳苏宁电器黄河大街店。经过反复的挑选，孙大爷和两个女儿相中了一台国产TCL牌L42M61F型号的42寸液晶屏电视机。根据苏宁促销活动的说明，购买电视机可在整体价格基础上再降低200元。也就是，原价4998元的电视，现在只需4798元。安装时收取座架费用苏宁的客服人员准备将电视运到了孙大爷家时，苏宁电器的安装人员却向孙大爷索要200元的底座配件座架费。当时孙大爷的女儿们已经决定了购买电视机，也就没在意200元安装费，电视被客服人员运到家后，孙大爷向其索要发票，客服人员表示，身上没有带发票，稍后才能把发票开出。 2009年的2月7日，在孙大爷多次电话催促下，客服人员才把发票开出。而且这200元钱，也不是苏宁电器开具的发票，而是TCL特约维修鼎翔家电开具的发票。 2009年3月10日，气愤的孙大爷把200元组架费用的发票拿给记者看，上面清楚的写着“TCL座架”1个，人民币200元整。而在产品说明书上则注明：主要随机附件包括电池、遥控器，底座组件、挂架。孙大爷说，当初买电视时，都说安装底座组件、挂架是免费的，而在安装时却要我们再交200元，我感觉商场有欺诈行为。商家销售手段多样，消费者怎能明白消费随后，记者来到了苏宁黄河大街店。在二楼西南角就是苏宁电器的TCL销售区，一位女销售员向记者介绍说：“L42M61F这款彩电的价格是4998元，包含了安装和使用的全部费用。”当记者询问为什么没有给12月30日的顾客孙大爷免费安装免费选配挂架的时候，服务员却改了口，说：“选配的挂架免费，而选配的底座组件是需要收取200元。”苏宁黄河大街店的刑立杰经理对此则表示，自己是2月份刚从哈尔滨调到沈阳的，不了解促销活动的事情，但是底座组件收费的事情是由厂家收取的，苏宁没有收取这项费用。随后，记者又拨打了4008******的TCL客服电话，客服人员介绍，说明书中所列选配项目是根据实际销售的情况选配的，底座组件是需要交纳200元的组架费用的，而挂架则是免费赠送的。现实案例之二被巧言遮住的黑暗?橡果国际投诉全接触 “去年电视直销类投诉猛增450倍”，这耸人听闻的标题，电视购物的投诉急剧攀升是个不容回避的事实，在2005、2006年国家工商局发布的消费投诉分析中，电视购物已成为投诉的“重灾区”，并被称为“电视购物几乎已经成为一种引起大面积消费者不满的严重社会问题”。在所有的电视购物企业中，橡果国际无疑是投诉最多也最受争议的一个。先让大家对橡果国际的投诉有一个基本的了解: “60,500”在国内最大的搜索引挚百度上,输入“橡果国际投诉”字样，可以查询到60,500条记录（截止至以本编辑查询时），尽管该数据并不代表橡果国际被投诉的次数，但数据的多少还是能在一定程度上反映企业的投诉状况。毫无疑问，随着数码时代的到来，数码产品无疑会成为市场宠儿。橡果国际正是瞄准了老百姓对数码产品的购买需求，才不断推出了一系列的数码产品，如视乐奇摄手星系列，爱普泰克网E拍系列，E路航GPS卫星导航仪等系列。值得注意的是，这系列产品宣传的重点在于——既“全面”又“精致”，产品功能被宣传的非常齐全并且每项功能都完美无缺。如视乐奇摄手星就宣传集拍摄、录音、收听和摄像功能为一体，能够代替数码相机和数码摄像机，而且影像声画都非常逼真。那么，这些集大成于一体的产品真是浓缩的精华吗？沪上一位资深IT记者表示：“这种产品的功能只有部分能够达到，绝不可能每种功能都和专业产品一样出色。比如它(视乐奇摄手星)的拍照功能，完全不能和数码相机相比。这种产品吸引消费者的卖点也就是它把各种功能都集中在一起，但不可能像广告中说的那么好。” 当然产品的用户对此最有发言权。而广州市郑先生可算是投诉人中的典型代表。从2006年5月25日到5月28日，郑先生接连对视乐奇摄手星投诉四次，因为其虽然购买了2个月，却没有几天能正常使用：本人于2006年3月13日通过邮购的方式向上海橡果网络发展有限公司购买了视乐奇摄手星,在电视和邮购中说该机器有500万象素，1200万外推分辩。但是连30万的手机都比不上，说有成千的MP3，（可以）看MP4，连接电视、摄影等功能，却一直没提要一个800元的SD卡。没有了这个前提什么都用不上，连接电视我试了20多次都不行。MP3只有10几首歌，音质比不上普通的MP3。拍出的照片更是让人吃惊，摄影更谈不上啦。质量更差我用了没几天就坏啦。……（以上引用其人原话）不得不说,以橡果国际为代表的我国新兴电视购物在市场需求下诞生,在没有相关健全资料的江湖中畸形发展,最终导致了这种不顾消费者权益的金玉其外,败絮其中.望大家重视！！！

“消法普及行动”之案例篇