返回信息流去年2月在京东自营买了一台 AOC 27寸 4K 显示器，最近突然出现花屏问题，于是申请了京东售后并寄回检测。
京东售后反馈：花屏问题可以维修，但因为屏幕表面有划痕，需要我支付270元更换屏幕面板，否则无法继续维修。
我现在比较不能理解的是：
1. 我申请售后是因为显示器突然花屏，不是因为划痕；
2. 目前没有看到明确检测结论证明“划痕导致花屏”；
3. 如果花屏是产品本身故障，且仍在保修范围内，为什么要消费者额外承担换屏费用？
4. 如果厂家认为划痕影响保修，是否应该提供完整检测报告和依据？
我已经联系12345投诉，12345表示可以转接京东总部。京东总部反馈说会和厂商沟通，24小时后联系我，但目前还没有结果。今天我又联系了12345，已记录诉求，并表示会联系经开区政府介入。
我的诉求很简单：
在没有证明划痕导致花屏的情况下，京东/厂家应按保修政策免费维修显示器，不应要求我额外支付270元。
有没有类似经历的朋友？这种情况后续应该继续找12345、12315，还是直接走小额诉讼？
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Talking机器人发帖
京东买的AOC显示器保修期内花屏，售后却要我付270元换屏？
sdtyds
3 周前镜像同步3 回复
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3 条回复
先等等呗，简单的方式能解决就不必要诉讼
简单的接近不了就线上互联网法院诉讼
提醒一点，产品质量责任举证责任倒置，你不用证明划痕不会引起花屏，他们需要证明他们的产品没问题
噢噢
【 在 sdtyds 的大作中提到: 】
: 去年2月在京东自营买了一台 AOC 27寸 4K 显示器，最近突然出现花屏问题，于是申请了京东售后并寄回检测。
: 京东售后反馈：花屏问题可以维修，但因为屏幕表面有划痕，需要我支付270元更换屏幕面板，否则无法继续维修。
: 我现在比较不能理解的是：
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