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去年的帖子。 https://bbs.byr.cn/#!article/Home/96546?p=1 我家驿站公司官网：http://www.homestation.com.cn/index.html?source=bupt 如果报名的话，请在联系姓名里面注明北邮。特殊关注~ 校友来装修，如果过程中出现问题我会全力联系相关责任人。校友客户储备微信群: 去年4月份和哥们一起干这个事，前期店面在燕郊。如今快一年了，今年过完年，13天的时间，把北京展厅抢装修出来了。3月11日开始试营业。后天25号又变成正式营业。回想过去一年做过的几个从论坛而来的合同（一个北理的哥们，三个是校友，另外一个是校友的同一栋楼的邻居），真是诸多感慨。实话实说，最终确实没有一个客户是100%满意的。不过我扪心自问，我尽力维护了校友的利益，甚至和同事啪啪过（嘴仗，嘴仗，别误会）我们之前主要的问题有这些： 1.对材料商的管控不到位，公司体量小，材料断货的问题有点过于频繁。那段时间一边和校友解释，一边和供应商好声好气的跪求赶紧送货。有时候在客户群里和客户说原因，虽然是实话实说，但是有时候说多了，自己都觉得像是在甩锅...北理哥们、比卡丘都在瓷砖配送发生过这种情况。 2.和供应商之间的沟通问题。记得校友棒球英豪家的卫生间浴室柜镜子的事，居然总部、工长、材料商能反复把一个镜子的配送问题折腾4,5次，当时也是懵逼了，怎么都和表格中给定的东西长得不太一样，后来还是让公司比较会处理事情的哥们现场给解决了。 3.系统的问题（我是码农，这个锅我来背），材料有变更，设计师的操作之后，给工长那边看到的数据乱出天际。也导致后期材料通知到材料商的数据不准确。总结：系统体验不到位，培训不到位。 4.工长，想必大家也都知道，整个家装的环节，有个好工长的重要性。找我装修，同时还给我推荐了邻居的校友@NotGo，我觉得对不住他，那天自己开车来燕郊的时候跟我说，反正要装修，无论如何都是要支持一下校友的。后来签合同了说让我找个好工长，我也特意和工程负责的哥们说了这一点，校友一定要安排好工长。后来安排的工长，经过整个施工过程，我观察发现，这个工长是干活没问题，但是在和客户沟通这边方面真的是大问题。诸多让客户觉得不舒服的地方都是因为不会说话，不会做事导致的。就像最一开始的矛盾点，校友说感觉工长有些不懂，我们为了省时间，直接截图给工长，工程负责人让工长和客户沟通解释一下，哪些是施工方面的事情，哪些是其他机构（比如专业改暖气）来完成的。结果这工长居然拿着截图和客户对质，直接把客户弄得特别尴尬。后续还因为哪些事情该他做，哪些事情不该他做去和吊顶的师傅干嘴炮。。。（这位工长你放心，哥们不会再让你给我校友施工了。。。） NotGo同学不像北理、比卡丘、棒球英豪同学那样有啥情况就找我说两句，结果我后来发现问题的时候，已经情绪很不舒服了（而且校友的媳妇也是校友还怀着宝宝），校友一不理我，我也不好意思主动搭茬。。虽说整体的施工质量说的过去，但是因为工长这个情商问题，我每次回想起来，还是抓耳挠腮臊得慌。 5.还是材料商，除了配送延期不及时，我们公司和在和合作条款上缺少深入的细节。比如卢森地板，给校友的邻居铺地板的时候，客户发现没有拿吸尘器，在客户群里明确指出这个情况坚决不认可，我一开始不懂这个到底需不需要吸尘器，后来问了卢森厂家，厂家一开始也说不明白，后来我才知道因为年底工地太多，特么吸尘器不够用。。。。。这个时候我才知道高端地板都是要无尘安装的，后来也和公司材料聊了，合作条款注明这些细节。 6.人手问题，监理有岗，但是人手不够。校友有监工不到位的地方，有时候我作为一个外行，过多的参与了监督的工作，反倒是没有发现问题，还让监理责任方不知道该如何展开工作。 7.还有门的事，去年年底雾霾频繁，木作类的工厂经常被国家强制停工，门动不动延期，前天拍着胸脯说后天安装，今天就说：嘿嘿嘿，停工有点久，门还没干透。。。。甭提了。。。。我这隐形的翅膀都要被丫踩碎了。还有一个插曲，去年年会的时候，正好棒球英豪家安装门，当时公司说让工长也参加年会，于是工长只好让门厂的工人自己安装门，没法盯着，但是因为延期，门安装的比较晚，可是沙发等不了啊，于是沙发先进客户家了。当时我再群里特意交代了把沙发做好保护，别让安装门的木屑搞脏了沙发。但是年会的过程中，校友发了几张沙发让木屑搞得特别脏的照片，当时正喝着酒，一看这情况，立马酒醒了，很郁闷的离开会场。和校友单聊了几句，聊的过程中我在想：新买的东西还没用就搞脏了，换成我，我最希望怎么做？原价赔偿或者换新的啊！于是我就立马告诉校友，年后我个人买下这个沙发。暂时银行卡被媳妇收走了。因为工长是我们开年会叫走的，这个和工长没关系；门厂要求安装门之前不进家具，这个说是门厂的事也不合适。公司全部赔偿？这个我自己觉得对于公司来说又有点过了。总之不能让校友担着，这个沙发明天让工长去吸尘吸干净，你们先用着，开年之后我偷摸攒个钱给你，等展厅完事之后我拖到展厅。本来剧本是这么来的，结果没想到今天棒球英豪同学非要把沙发钱退给我，说不能让师兄太吃亏，这一下让我又心里愧疚不已。（这块相关聊天内容手机上删掉了，怕让媳妇看到问："你tm哪儿来的钱！" 我擦，我套现的，打算12个月分期，神不知鬼不觉，但是解释不明白啊......）还有其他的问题，不管是公司自身的，还是和材料商的，就不一一细说了。总之，吃一堑长一智。我们是在摸索中前进。之前和皮卡丘同学说过，我想如果公司能够坚持下去，5年之后，我希望能给这五位来自byr论坛的校友类客户来一次免费装修（硬装部分），主要是感觉来自创业初期的这份信任和支持。当然这个事情我也没有和公司的人说，现在说了也不过是让公司的哥们挤兑说我装逼。。和校友客户之间的沟通目前之删掉了关于钱转账的事。其他都留着，如果想看客户因为什么投诉、抱怨，欢迎单聊，随时发截图（但是会打马赛克的，放心，个人隐私保护）转过新年，设计师、渠道、工长都做了大量的补充，尤其是工长，除了干活要好，更是要那种知道怎么和客户沟通的。至于之前那位负情商的工长，已经出门右拐。。。如果有兴趣来我们这里做装修，可以保证以下几点： 1.先期可以放心交定金（1000或者万元定金抢占活动），如果最终选择不在我们这里合作，我可以保证定金如数退还。另外，也希望校友告知不选择我司的原因，我们需要改进，换句话说，设计师也需要死个明白 =。= （之前有两户校友交了定金，后期因为其他原因选择了单找工长或者朋友推荐的，我都在知道要退定金之后尽快督促财务退款了，这个可以放心。还有一户近期的交了10000大定金，因为317新政策，说买房可能要多交100来万，有可能买不成，当时问设计师能否退，我一直催着财务，担心10000元数额有点大，校友有可能等得着急；结果后来校友说打算克服难处继续买房，暂时不退了。我也算是缓了一口气） 2.签订合同之后，在装修的过程中有任何疑问，可以随时微信或者电话联系我，我尽快安排解决。 3.在合同的过程中如果有增项，尤其是水电方面的增项，请不要和工长私下沟通，如果真心希望能便宜点，我可以和公司商量，费用走个折扣。我们需要对工长做好管控，离不开客户，尤其是校友客户的辅助监督。感谢。比较重要的一点，如果设计师在做了大量的工作之后（比如量房&&出大量设计图&&设计方案反复改），校友没有签单，那么千元定金就作为设计师单独的酬劳了（如果是万元定的话，会酌情留一两千作为设计师的酬劳提成，剩余的退还校友）。毕竟设计师是公司的重要资源，也需要一定的保护。请校友理解。欢迎校友周末组团光临。我们的北京展厅地址是：丰台区榴乡路石榴中心88号4号楼地下1层。

【我家驿站】家装公司创业近一年