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种子发布者：woai216
资料类别:经管
中文名:管理者的有效沟通技巧(视频) 余世维
英文名:
资料文件格式:
版本:
发行时间:2005
描述:中文名: 余世维-有效沟通
资源格式: RMVB
版本: rmvb
发行时间: 2005年
地区: 大陆
对白语言: 普通话
简介:
基本内容:
善于沟通的能力
沟通的目的:
控制成员的行为；
激励员工改善绩效；
表达情感；
流通信息.
个案研讨:
苏州吴宫喜来登；
黑手党；
日本人.
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式:
编码--渠道--解码
个案研讨:
健力宝的总裁；
电脑；
广告；
开会的通病.
沟通的个人障碍:
地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
沟通的组织障碍:
信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题:
沟通时的文化差异/性格差异/习惯差异,有什么值得学习的地方
障碍的克服:
利用反馈；简化语言；主动倾听
沟通循环
往上沟通
水平沟通
你的上司怎么看你？
行为(肢体)语言的问题
讲话的态度
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[经管][管理者的有效沟通技巧(视频) 余世维][2005][134.63 MB]
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