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背景和起因我平时使用手机上的 NFC 在学 10 的直饮水上消费，并且绑定直接扣款，所以对胖乖扣费从来没有理会过。但是有天接水时，突然告诉我有笔消费没有缴费，无法出水请先缴费。我就很奇怪，点进去一看，发现消费地点出现在“山东工商学院”？？？我联系了支付宝底下的商家联系方式，接电话的是商学院的老师，说他们并不知道情况，偶尔也出现过扣错钱的情况，可能是因为 NFC 的问题，让联系胖乖。取证及反馈我一开始想着是就几毛钱，算了就是一次 bug，懒得追究了。后来才发现事故频发。自 2025 年 2 月 22 日以来，已经错误扣款 15 次。所有的扣款截图全在这里了，文件比较多，大家可以选择性地看。这其中包括山东工商学院、宿州学院、西安建筑科技大学、河南信息科技学院。截止今天还在错误扣费。上周的时候，又发生了几笔错误扣款。于是我在“胖乖”的在线客服向他们反应了这个情况，得到的答复主要有两点，一是他们明确知道绑定 NFC 有风险，所以不推荐绑定 NFC，二是让联系商家（不同学校的饮水机供应商是不同的商家）。实际上到这已经不合理起来了。胖乖明知道该服务有风险，会造成用户金额损失，依然选择了上线服务。并且绑定 NFC 卡的时候没有任何风险提示。学校的使用教程上写的是“推荐使用"。胖乖的客户端在绑定卡时也无任何风险提示。既然给了客户服务电话，暂且相信一下，但是由于但是礼拜五了，打电话也没人接，就暂时搁置了一下，今天才打通的电话。第一个电话打的是 19930472089，是饮水机写着的客户服务电话，也是胖乖客服给我的的电话。内容很简要，说北京很多高校都把他写上了，他根本不负责北邮，他对情况并不了解。又给了一个新的电话，让联系北邮的负责人。第二个电话打的是 18649182718。这个就是直饮水北邮的负责人。他说他们只负责机器维修保障，什么不出水啦，停电啦归他们管，账单什么的他们完全不知道，连我今天消费了几笔都查不到。建议打胖乖的 400 客服。第三个电话打的是胖乖的客服 4006689966。踢皮球啊，让联系北邮商家啊这些都按下不表，总体意思和之前一样，他们认为这个东西有风险，所以不建议。至于谁造成的风险，损失谁担，他们也不知道，并且偏向认为风险应该由用户承担。因此拒绝任何赔偿，具体解决方案请你联系有关人员。责任划分与诉求第一，胖乖明知道该服务有风险，会造成用户金额损失，依然选择了上线服务，并直接造成了经济损失。第二，胖乖明知道该服务有风险，在绑定 NFC 卡的时候没有给用户任何风险提示，甚至给出了“推荐使用”的字样。第三，用户在完全不知情的情况下使用了该服务并造成损失，风险不是用户自愿承担与造成的，损失要求用户自己承担。我的诉求很简单，退还我所有的错误扣款。虽然也就几块钱，但那本来就是我的钱。此外，如果可以的话，希望学校对商家准入严查，并且还有类似情况，有相应的处罚措施。各位同学们也可以检查一下自己的胖乖有无错误扣款的情况。如果有的话相关证据可以发到 870080352@qq.com 这里。刚好快 315 了。相关视频、电话录音、账单截图等完整证据见语雀文档： https://www.yuque.com/bijin-kvpal/htt3gd/rp7wb329s6zgt2l1?singleDoc# 《“胖乖生活”恶性bug乱扣费并拒不退还》 -------------------------------------------- 2025.03.05 09:57 更新感谢大家关心此事。今早北邮的服务商和胖乖客服已经主动联系我了。他们首先对他们的行为表示了十分诚恳的歉意，解释了一下发生的原因，也希望能删除论坛帖子避免进一步扩大。其次，愿意退还损失，并给予一定的赔偿。后台看到累积错误扣费2.94元，现已经收到损失+补偿共计30元。最后是希望所有使用手机NFC绑卡支付的同学暂时不要继续使用，相关功能可能会在近期下架。我的态度是： 1、要求胖乖对北邮所有被错误扣费的同学一个答复，给出一个解决方案。 2、继续保留追责的权利。包括但不限于收集证据、有关部门投诉等。相关情况会在帖子后面更新情况，但不会删除帖子。在针对北邮同学的解决方案还没有给出之前，我还会持续关注此事。

“胖乖生活”恶性bug导致乱扣费并拒不退还(3.5更新：已追回损失