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国家公务员考试录用面试的准备第一节面试前的准备 “知己知彼，百战不殆”。对于渴望进入国家公务员队伍的广大考生来说，在了解自己的基础上，又了解和考试相关的其他因素，是非常重要的。在激烈的人才竞争中，为争取面试的机会，为增强参加面试的信心，善于把握更多成功的机会，每一位应试者在面试前必须做好准备。需要说明的是，我们在下面的部分涉及的准备内容，已经远远超出了对于回答面试问题的准备，我们还为大家提供了自我判断等方面的准备、应聘材料准备等内容，希望能对考生有所益吐。一、了解政策，把握形势求职择业不同于学习期间的实践，它是要找到一个适合自己的工作岗位，并能在这个岗位上充分发挥自己的作用，实现自己的价值。毕业生求职前必须从宏观上了解国家的有关政策，从微观上了解自己所学专业就业的基本情况。中国社会飞速发展，经过四年学习的大学生在毕业时，社会需求和当年入学时的情况发生了很大的变化。一些专业由热变冷，由“短线 ”变成了“长线”，比如经济管理、国际金融等专业在1994、1995年入学的时候是热门专业，录取分数也相当高，而等到这批学生毕业时，这些专业却冷了下来，社会需要量也相对减少，给就业造成了困难。还有些专业，虽在不断地调整和改造，却仍跟不上社会的变化和需要，大学生只有正确分析自己所处的求职地位，把握面临的就业形势，进而积极主动地适应社会的需要，才能开创出一片属于自己的天空。选择职业，就是选择未来。每个毕业生如果正确地选择职业，就是为未来的成功奠定了良好的基础，为此，每一位毕业生都要把握好机遇，争取迈好这第一步。那么，如何迈好这第一步呢?首先需要对所处的社会环境进行比较全面的了解和认识，弄清当前毕业面临的就业形势。就总体而言，近几年来，工科类大部分专业仍供不应求，比如计算机、自动控制、通信工程、电子工程等专业的需求量仍较大，而文科类专业，如思想政治教育、经济法，甚至前几年非常热门的国际金融、企业管理等专业需求量较少。加之国有企业的改革，国家机关和企事业单位的压缩编制，下岗人员日益增多，而高校的毕业生却在逐年增多，从而使得就业形势更加紧张。因此毕业生不要把就业期望值定得太高，即使是热门专业的毕业生，也要不断地调整自己的期望值，使自己的职业理想更切合实际，这样才能在激烈的竞争中立于不败，并获得理想的职业。二、认识和开发自己 (一)认识自己常言道：“人贵有自知之明”，实际上，自知也是我们应聘的基本前提。只有在自知的基础上，我们才能更好地判断自己是否适合某一职业，决定是否参加公务员考试，或者通过自我判断，了解自己在从事公务员职业方面还存在那些不足，需要在考试和面试过程中加以注意，等等。那么，我们怎样才能达到“自知”呢?下面，我们就从求职应试者的角度回答这个问题。一是从哪些角度来认识自己，二是怎样从这些角度进行自我判断。每个人都有自己的优点和长处，也都有自己的缺点和短处。就像人们常讲的“尺有所短，寸有所长”。每个毕业生都应对自己的能力有个正确、客观的认识，只有这样，每个毕业生在择业中才能树立良好的心态，获得理想的职业。择业中的良好心态主要表现在以下几个方面： 1．确定适当的择业目标。个人的择业目标应当和自身能力相符合，这样才有利于树立自己的信心，从而使自己在择业中处于优势地位。目标适当，取决于知己知彼，研究目标，扬长避短是择业成功的一把钥匙。 2．避免从众心理。毕业生处在择业的洪流中，择业目标的确立会受到其他择业者的影响。虚荣心、侥幸心理会使他们改变原有的择业目标而采取不切实际的从众行为。 3．学成从业、服务社会，实现自身价值，是每个大学毕业生的美好愿望。但有些大学生在择业中，不是从自身的特点、能力和社会的需要出发，而是盲目攀比，只求得一时心理平衡，孰不知这样往往不利于自身价值的实现和长远发展。 4．避免理想主义。期望值居高不下，已经影响到毕业生顺利就业。有些毕业生，尤其是一些条件较好的同学，在择业中，不能及时调整自己的就业期望值，刻意追求最美满的结果，而错过了其他许多好的机会，有的甚至造成了就业困难。 5．克服依赖心理。有些毕业生在择业过程中缺乏自信心，把希望寄托在拉关系、走后门上，有的甚至由家长出面与用人单位洽谈。殊不知，这样做的结果恰恰让用人单位对这些毕业生产生缺乏开拓能力、独立生活能力和工作能力差的印象。当今社会，机遇与挑战并存，只有在择业中树立信心，敢于竞争，才能在众多的求职者中脱颖而出。我们应当从以下几个角度进行自我判断，找出自己的优势和不足、兴趣与潜能、职业适应等关系重大的个人特征。 1．知识结构知识结构，是指一个人所掌握的知识类别，各类知识相互影响而形成的知识框架以及各类知识的比重。知识结构可以从以下几个方面进行分析。一是自然科学知识和社会科学知识的比重，二是普通知识和特殊知识的比重，三是基础知识和专业知识的比重，四是传统知识和现代知识的比重，等等．这里所讲的“比重”，不仅指数量关系，也指质量关系。你也许感到很难说清楚自己的知识结构，这没有多大关系。你并不需要得出一个精确的结论，但是你必须分析你的知识结构，特别是找出你所特有的或占优势的知识和缺乏的或处于劣势的知识，这样你才能发挥优势，弥补不足。学校是建立现代知识结构的重要途径。合理的知识结构是担任现代社会职业岗位的必要条件，是人才成长的基础，现代社会的职业岗位，所需要的是知识结构合理、能根据当今社会发展和职业的具体要求，将自己所学到的各类知识科学地组合起来的，适应社会要求的人才。因此，大学生应充分认识知识结构在求职择业中的作用，根据现代社会的发展需要，塑造自己，发展自己，建立合理的知识结构，使之适应现代社会就业的要求。在求职应试之前，知识结构的分析至少对你有两方面的作用，一是根据自己的知识结构，选择适宜的职业。例如，如果你对计算机软件有渊博的知识，却对管理学一窍不通，你最好还是去搞科研开发，而不要去竞争人事经理的职位。如果你的文字功底很差，就尽量避免去竞争文秘这个职位。二是针对所要应聘职位所需的知识结构，尽快弥补不足，使自己的现有知识结构得到改变以适应职位的要求。例如，如果你决定去应聘劳动局工资处处长职位，但对工资管理知之甚少，就必须通过看书或向别人请教等方法尽快学些基础的适用的工资管理知识，避免在面试过程中出现一问三不知的尴尬局面。 2．能力结构一个人所具备的能力类型及各类能力的有机结合就是他的能力结构。能力的类型多种多样，至少包括记忆能力、理解能力、分析能力、综合能力、口头表达能力、文字表达能力、推理能力、机械工作能力、环境适应能力、反应能力与应变能力、人际关系能力、组织管理能力、想象能力、创新能力、判断能力，等等。从不同角度或不同层面，可以划分不同的能力类型，每个人会有不同的能力，而且即使共同具有一种能力，但能力的大小会有所差别。走出校门的大学毕业生，虽然有了一定的知识积累，但并不等于有了各类岗位所需要的应用能力。知识不能和适应能力完全划等号，所以大学生在完成学习任务的情况下，应争取更多地培养一些适应社会需要的实际应用能力。从某种意义上讲，这些能力比知识更重要，大学生只有将合理的知识结构和适应社会需要的各种能力统一起来，才能在求职择业中立于不败之地。在现代社会中，社会上各类职业岗位对从事本行业岗位的工作人员，除具有合理的知识结．构以外，还主要应具备以下几种能力： (1)创造能力。创造力是人们在改造自然和改造社会中所应具有的能力。只有那些思维敏锐、能在自然和社会发展中的新问题面前充分地发挥其创造才能，以新颖的创造去解决问题的人，才称得上创造性人才。创造能力是现在高校对大学生重点培养的一种能力，也是大学生必备的素质。 (2)社交能力。所谓社交能力就是指与他人传递思想感情与信息的能力。，在现代社会中，培训良好的社交能力是一个人事业成功的重要条件。通过交往，可以使自己的设想和创造得到实践的检验和认可。积极参加社会活动，是提高社交能力的基本途径。 (3)实际操作能力。操作能力是专业工作者必须具备的一种实践能力。在一切社会活动中，尤其是教学、科研、生产第一线，没有熟练的操作能力是很难胜任的。大学生为了提高自己的操作能力，应该多看、多想、多练。看的多，接触的多，才能提高自己动手操作的技巧和能力。 (4)组织管理能力。组织管理能力是指成功地运用管理者的知识和能力影响机构的活动，并达到最佳的工作目标。现代科学技术已经综合化、社会化，科研规模日益扩大，协作趋势日益加强，这就有一个组织协调的问题。组织管理水平的高低，已经成为一项工作、一个单位工作好坏的重要因素。此外，我们还应该尽可能地增强适应变化的自我发展能力。适应能力就是善于根据客观情况的变化及时反馈、随机应变地进行调节的能力。现在社会复杂多变，要适应这种情况，保证自己从学校到社会的顺利过度，大学生应提高自己的社会适应能力。大学生完成学业，走上具体工作岗位以后，有些知识用不上，有些知识不够用，有的要从头学起，这就需要刚走向社会的毕业生，根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构以及行为方式，尽快地培养自己适应社会的应变能力。最后，我们还需要做好特殊技能的准备。随着社会主义经济体制和政治体制改革的全面展开，毕业生的就业制度也发生了和正在发生着深刻的变化。用人单位在对毕业生的挑选上也和以往有了明显的不同，对有一技之长的毕业生格外青睐。许多大学生在一入学时，就着重加强了这些方面素质的培养，比如很多大学生在毕业时都已取得了国家外语考试等级证书。这对毕业生择业起着积极的作用，同时也受到用人单位的欢迎。拥有这些相关专业技术资格，也成为当今毕业生求职择业的有利条件之一。总之，求职择业的过程是大学生综合素质的检验，大学生只有全面提高自己的综合素质，拥有真才实学，才能获得理想的职业，在激烈的竞争中取得成功。求职面试前，对自己的能力结构进行判断分析是必要的，不同的职业、不同的职位需要不同的能力结构。发挥自己的能力方面的优势，避开能力方面的欠缺，是事业成功一个十分有利的条件，那么，如何来分析评价自己的能力结构呢?一是凭自己的直觉来判断，二是凭经验来判断，三是在同别人的比较来判断，四是从别人对自己的评价来判断，五是借助能力倾向测验来判断，等等。对于一个没有很多社会经验的人来说，评价自己的能力结构是件困难的事情，往往失之偏颇，自信心强的人往往过高评价自己，自信心差的人往往过低评价自己。能力倾向测验一般比较客观，是很好的评价工具。标准化了的能力倾向测验，具有两种功能：一是判断一个人具有什么样的能力优势，即所谓的诊断功能；二是测定在所从事的工作中，成功和适应的可能性，包括发展的潜能，即所谓的预测功能。在西方各工业发达国家中，能力倾向测验被广泛运用于职业决策和人员甄选录用中，经实践检验，具有较强的科学性。所以，你可以有一些标准化了的能力倾向测验来进行自我评价和指导。国内已经有一些比较成熟的能力倾向测验量表，如文字运用能力测验、语文推理能力测验、数字理解测验、推理能力测验、机械工作能力测验、环境适应能力测验、想象能力测验、判断能力测验、领导能力测验，等等。你可以根据自己的情况进行测验，如果想追求准确可靠，可向职业咨询专家或心理学家咨询。我们后面提供的心理素质测评内容，相信也会对你自己进行准确的自我判断提供帮助。一般来说，面试在能力方面的考察主要集中在表达能力、应变能力、分析判断与综合概括能力、自我控制能力等，因此你应当对有关这几项能力的测验多加注意，从而在接受测验时作出有利于自己成功的回答。 3．个性心理特征个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的稳定的有机组合。个性心理特征主要包括气质和性格两个方面。气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。气质类型一般戈盼为多血质(活泼型)、胆汁质(兴奋型)、粘液质(安静型)、抑郁质 (抑制型)四种。这四种类型为典型的气质类型，属于这些类型的人极少，多数人为中间气质型；即以某一气质为主，结合着另一气质型的一些行为特征。人们的气质存在着相当大的差异。对自己的气质类型做出评判，选择适于自己的工作，对每个人都是十分必要的。性格是个人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式。与气质相比，人们的性格差异更是多样而复杂的。心理学家从不同角度来归纳性格差异，划分性格类型。按何种心理机能占优势可划分为理智型、情绪型、意志型、中间型；按心理活动的某种倾向性可分为外倾型和内倾型；按思想行为的独立可划分为顺从型和独立型；按人的行为模式可分为A—工型， A—Ⅱ型；B—Ⅲ型，B—Ⅳ型和X型。面试过程中还是比较注重个性评价的。例如支配性、合作性、独立性、灵活性、自信心、责任感、自制力、重印象性、掩饰性等都可能成为被考察的对象。一般来说，个性没有绝对的优劣之分，所以你在应试过程中不要过于掩饰自己，要表现出真正的自我。但是，当你明确知道应聘职务所要求的个性特征时，或当你明确知道主考官所期望的个性特征时，你不妨做些掩饰，使自己表现得适于工作的需要和主考官的期望。我们在本书后半部分提供的心理素质测评内容，相信会对大家认识和判断自己的心理特征有所帮助。 4．职业适应性和职业价值观选择正确的职业道路是人生的一件大事。一个人对某项职业的兴趣及其能力的适应性；对其完成某项职务功能及取得一定的工作绩效有直接影响。求职应试是一个了解自我、寻找职位、实现自我价值的过程。没有经验的求职者经常在谋职中失败，或是经常易职，总也找不到适合自己的工作，其中重要的原因就是求职者不了解自己的职业适应性，没有明确的职业价值观，感情用事，随波逐流，盲目选择。人的一生时间有限，要尽量在关键的时刻做出正确的选择。正确评价自己的职业适应性和职业价值观是正确选择人生职业道路的关键。评价自己的职业适应性，要考虑自己的兴趣、特长和价值观。一个人的价值观，在哲学上属于世界观、人生观的范畴，在心理学上，则可以将它看做是一个人社会态度的重要组成部分。一个人的价值观，主要受制于他所处的社会文化背景，特别是家庭传统与教育的影响，同时，也受制于一个人个性、能力、情绪等心理因素。虽然，在一些基本观念上，人们的看法是一致的，然而在社会这个大集体中，由于种种条件的限制，美好的向往并不可能全部实现，在许多场合，需要每一个人在这一得和那一失中作出选择，在众多的条件中，你认为孰轻孰重呢?左右你的选择的，就是你的价值观。比如在选择职业时，又要工作舒适轻松，又要工资高、奖金高，就常常相矛盾，那么在最后的选择中，你倾向于收入高?还是倾向于工作轻松呢?又比如，在选择工作时，又要不断有突出成就，又想安稳太平，也常相矛盾，出成就常常要冒风险，而无所作为，则常常最为稳妥，在这两者之间你会作出怎样的选择呢?通过职业价值观测验，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。了解了自己的价值观，你就可以理解在有些问题上你为什么和你的同学或同事的看法有出人了。同时，以此为基础来考虑一些问题，或对一些问题作出抉择，可能会更符合你自己的心愿，也可能使你在处理问题上趋向于更成熟、更理智、更客观。面试很注重对职业适应性和职业价值观的考察，主考官会经常提出有关这方面的问题，应试者应当事先对应聘职位进行尽可能多的了解和分析，以便使回答具有较强的针对性，能够证明你具有适应于该职位的特性。例如你要应聘人事局局长秘书一职，你就可以谈及如下内容：我喜欢保持桌子和房间整洁，喜欢抄写文章或信件，为领导写公务信函与报告，能熟练操作电脑，善于在短时间内分类和处理大量文件，喜欢阅读与人际交往有关的书刊，喜欢交谊舞，喜欢出席正式会议，善于与人合作，待人热情，等等。心理素质测验则是对职业适应性和职业价值观的最好的、直接的评价，在本书后半部分，考生可以自行测试验证。 (二)自我开发经过正确的自我判断与评价，你会发现自己的知识结构和能力结构、个性心理、职业适应性等与自己的理想状态有着一段差距，找出这个差距是你的重要成果，但如何缩小这个差距，则关系到你能否实现自己的理想和追求，意义重大。那么，怎样才能缩小现实与理想的差距呢?主要靠自我开发。因为一个人前进的动力只有产生于自身内部才会强大和持久。学习和提高关键靠自己主观的努力，自我开发是前进的源动力。知识结构的完善与更新相对于能力结构和个性心理的完善与更新而言比较容易，特别是对年轻人来说更好办些。关键是保持对新鲜事物的好奇心和热情，保持旺盛的求知欲，关注时代的进步和对知识结构提出的新要求，掌握适于自己的学习方法。能力结构的完善与更新相对来说更为困难一些，需要付出更艰苦的努力。知识是能力的基础，但知识向能力的转化需要一个过程，特别是实际经验的积累。因此要想提高能力必须注意把握机会进行实际锻炼，如果缺少实践机会，可以进行一些模拟训练，效果也比较好。个性心理是相对比较稳定的，但也是不断发展变化的，一个人要清楚自己个性上的弱点，有针对性做持久的努力，就会逐渐接近自己的理想状态。为了争取面试成功，应当了解主考官对应试者所期望的知识结构、能力结构和个性心理特征等，但是这种期望由于主考官的素质不同和职务要求不同存在很大差异，因此无法一一举例和分析。但我们可以从面试对应试者的一般要求来做些基础性的工作。 1．开发创造官9力。创造力是产生新颖、有用构想的能力。人的创造能力有大小高低之分。在科学发展史上，经常出现这样的情况：围绕同一个课题，不同的研究者自觉或不自觉地层开竞赛，就像不同的登山者从四面八方同时攀登一座高峰，不知道谁有希望最先到达光辉的顶点。难决胜负、平分秋色的结局当然有可能出现，如牛顿和莱布尼茨几乎同时建立了微积分的基本体系，达尔文与华莱士分别提出进化论学说而同时发表论文……然而，更多的情况却是有一位佼佼者捷足先登，独占鳌头。在承认创造能力有差别的前提下，专家又认为创造能力是可以开发的。创造力是人类智力活动的集中表现，是智力的核心。一般认为，构成智力的稳定心理特性，包括观察力、思维力、记忆力、注意力、想象力等各种因素。对于正常人来说，这些智力要素除了天赋条件外，更重要的是靠后天的锻炼和培养，在接受教育、参加实践的过程中，人的创造能力能得到逐步开发。同学之间或同一师承的许多人中间，若干年后学识、技艺、能力或成就可能有天壤之别，关键就在于创造能力的大小。一个人要想达到较高的创造力水平，就必须多加锻炼。开发创造力应当注意以下三个方面。第一，坚定能够创造的信心。心理学家这样说过：“你想成为怎样的人，你就能成为怎样的人；你认为能做什么事，你就能做什么事。”我们不能极端地去理解这句话。这句话的意思是，自信心乃是迈开人生的第一步，是积极人生的开始。每个人切不可低估自己，更不能让疑心抹杀自己的创造力。第二，放开想象。一个人要想富于创造性，必须努力打碎束缚自己想象力的枷锁，对任何事物都表现出好奇，掌握开发创造力的方法，如综合、移植、杂交、改变、放大、缩小、转化、代替、颠倒、重组等。第三，开发潜意识。人们的意识，犹如冰山，只有十分之一在工作中显露出来，其它十分之九都是潜意识。每当有新的问题要解决时，这些问题就会与潜在意识发生激烈的碰撞。这时需要把想解决的问题与自己记忆中的解决问题的方法加以比较。在这种比较过程中，脑子中的潜意识，常常会与要解决的问题碰出思想的火花，使你豁然开朗。潜意识是人们长期学习、经验积累的结果。知识越深厚的人，经验越多的人，横向联系越广的人，潜意识越多。 2．沟通能力的自我开发。沟通是信息的交换和意思的传达，也是人与人之间传达思想观念，表达感情的过程。通俗地讲，所谓沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。面试过程就是一个主考官和应试者的沟通过程。因此培养和开发沟通能力对面试的成功具有直接的现实意义。沟通能力的开发应注意以下几个问题。第一，培养有利于沟通的心理和行为。尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人；其次是交谈中要诉诸共同的目标，而不用运用控制的方法；另外，要使用武断性的语言。第二，减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的语言，增加传播内容的可接纳性。尽量多用具体化的语言，非用抽象语言不可的时候，要鼓励对方反馈，以促进彼此的了解。沟通的选择要合乎正确、简洁、适当、经济的原则，所谓正确、简洁，指不要选择意义容易混淆的言词；适当是指语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要；经济原则是指语言要易于理解。第三，妥善运用非语言信息。说话的语气既不要迟钝，也不要尖刻，而要自信、平静，肯定而有力；音量要大到足以让人听清楚，但又不可乱喊乱叫；目光要保持适当的接触，让双方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子或卑躬屈膝的形象。第四，培养正确的倾听方式。正确的倾听方式需要不断地锻炼和培养，正确有效地倾听应努力做到以下几点：注意把握主题，不要先人为主，不要只注意听到事实，表现出对谈话的兴趣，注意说话者的非语言信息，不要害怕听到非常困难或复杂的信息，积极思考。 3．信心的培养与开发。自信心是成就任何事业的必备条件，几乎任何职业都需要从业者有自信心，因此，任何面试都有关于自信心方面的考察。培养和开发自信心对面试成功具有直接的现实的意义。开发自信心是一个长期的过程，但只要努力，采取正确的方法，就会有所成效。开发自信心要注意以下几个方面。第一，注意区分自信的行为和不自信的行为。不自信的行为有两种，一是屈从，二是粗鲁。屈从的表现是：对他人的不正当要求忍辱退让；不敢提出自己的主张、观点和感受；易受他人左右。粗鲁的表现是：提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点；因出现的问题或失误责怪他人；讽刺、不友善或持恩赐的态度。自信的表现是，在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有同样的权利。第二，在生活和工作中尽量表现出自信的行为，即使只是形式也是必要的和有益的，行为经过反复和强化，最终将从形式转化到本质。第三，善于发现自己的长处，对自己的进步给予自我奖励。第四，努力学习别人的长处，要知道每个人的长处大多不是天生的，只要经过艰苦努力，，人总是会进步的。第五，不要害怕暴露自己的缺点，不要追求尽善尽美，每个人都有自己的缺点，你有缺点是正常的，不要为此而羞愧，而应积极地克服和改正。三、认识本行和招聘单位现代社会，信息非常重要，谁能及时、迅速、准确地获得对自己有用的大量信息，谁就能在激烈竞争中占据优势，为成功创造出必要的条件。而为了获取真实有效的信息，就必须进行调查研究。 1．认识本行应试者对自己有兴趣加入的行业应该有深入的认识，才能在面试时应付自如。要令主考官相信你对某行业确是兴趣浓厚的话，你不但要对本行业有基本的认识，还必须了解最近的发展及将来的发展趋向和前景，如果提不出客观的证据或资料来支持自己的说法，相信主考官听来只会感到啼笑皆非。要收集各行各业的资料有很多种方法，跟该行之内的资深人士倾谈是一个最直接又有效的方法，他仃怀但深入了解行业的近况，并且对行业的苦与乐以及实际困难有第一手资料。如果你打算人行的话，也不妨接触一些近期加人该行业的人，听取他们的亲身体验。这些都对应付面试的问题有很大的帮助。倘若主试者问：”你为什么认为该行业最适合你”时，上述的资料将大派用场。你也可以通过文献来搜集更多行业的发展近况。特别是申请更高级的行政或管理职位时，更需要注意这些方面的工作。主考官可能要求应试者对各行各业的本地及国际情况有相当的了解。所以，在面试之前，应该经常留意报刊这些方面的新闻报道，及经常参阅专业期刊。此外，下面还要介绍一些常用的方法； 2．认识招聘单位和职位面试前对应聘单位和应聘职位进行调查研究，是获取有用信息的必要和有效的手段。对应聘单位和应聘职位不了解，会造成你在面试过程中心里没底，处处被动。面试有一个重要的评价要素，就是求职动机。主考官经常会问类似这样的问题：你对我们单位了解吗?你为什么来应聘?你对你要应聘的职位了解吗?你为什么应聘这个职位?假如你被录用后，你将如何开展你的工作?对于这样的问题，回答绝不仅仅是个技巧问题，从来也没有什么标准的答案。如果你没有进行过调查研究，你的回答很可能不着边际，你可能自以为回答得很得体很巧妙而实际上犯了重大的忌讳。假如你所应聘的职位本来就要求按章办事，循规蹈矩，你却大谈改革创新、锐意进取，其结果就可想而知了。面试过程中，你回答每一个问题都要有根据，从客观实际出发，这个客观实际就是指应聘单位和应聘职位的实情，离开这一点，你的回答就失去了根基，你的成功也就失去了保障。对所要应聘的单位和职位进行调查研究，会减少你应聘的盲目性，从而减少你被录用以后可能产生的心理反差，也有利于今后顺利开展工作和职业生涯的设计和开发。求职动机不单是主考官必须关心的问题，也是求职者必须关心的问题。求职者必须对自己的求职动机有明确的认识，而这种明确的认识必须建立在可靠的信息基础上，因此你必须了解应聘单位和职位尽可能多的情况。不少报考公务员的人员凭一时冲动，被录用以后才感到大失所望，经常报怨待遇低，发展机会少，工作乏味、单调，人际关系难以协调等等。所有这些问题，如果在事前经过调查研究，一般都是可以发现的，如果你在了解了实际存在的问题以后仍然坚持自己的选择，那么你就不会在将来产生巨大的心理落差，从而能更快地面对现实，适应单位的环境，采用有效的应对措施。那么，对招聘单位和招聘职位，我们需要实现了解一些什么内容呢? 回答这个问题必须坚持两个原则：一是要为自己的职业选择、单位选择、职位选择而服务；二是为面试取得成功而服务。一个人要为自己的前途和命运负责，对像职业选择、单位选择、职位选择这样的问题必须予以高度重视，使你的选择有科学可靠的根据。然而，你的选择应依靠什么呢?你需要什么样的信息呢?首先你应当调查研究当前的就业形势、国家和地区的就业政策，从宏观上把握你的现实处境。其次，了解你可能从事职业的社会地位和职业声望。第三，了解你可能会从事的职业的工资福利待遇和未来发展的机会。第四，了解你可能应聘的单位的社会地位，待遇水平，发展前景。以上所列的四项调查研究内容是从宏观上考虑的，保证你在大的方面减少或防止选择上的失误。’下面，我们再从如何争取面试成功这个角度，具体讨论一些问题。第一，要调查研究应聘单位的性质、主要职能、组织结构和规模。第二，要调查研究应聘单位的人员结构，如年龄结构、专业结构等以及人际关系状况。第三，了解有关应聘职位尽可能全面真实的信息。如工作的性质、中心任务和责任，所需的知识结构、能力结构以及对兴趣爱好、个性特征、技术特长等的专门要求。第四，了解单位主管、你所应聘职位的直接上司以及可能的面试考官的个人情况，如姓名、教育程度、专业、出生地、民族、信仰、家庭、兴趣爱好等等。第五，面试的大约时间，面试场所的环境，面试可能采取的形式等。第六，有关单位的新闻报导，有关可能的面试考官的新近情况。认识招聘单位和招聘职位的方法主要有： (1)查阅资料。这种方法适用于了解宏观和原则性的问题。比如，你可以通过阅读各种报刊杂志、新闻报道、调查报告等了解到国家的经济、政治形势、就业形势和政策；职业声望调查、行业比较调查都有参考价值；你可能去应聘的单位的内部报刊、文件、规章等是比较有实际价值的信息源。在查阅有关文献资料时，要做一个积极的思考者，努力从浩瀚繁杂的信息中提取真实、有用的信息。 (2)请人代劳。指的是请人代替你对你所要应聘的单位进行访谈。你可以请亲友、同事、同学、老乡等关系比较亲密的人采用直接或间接的方式帮你寻求必要的信息。你要充分利用可以利用的人力资源去获取宝贵的信息资源。你要多与人沟通，让他们知道你想要了解的信息，有些人会主动帮忙，有些人只要你请他们帮忙他们也乐于相助。在与人沟通的过程中有时你会获得意想不到的重要信息，所以千万不要把自己封闭起来，而要积极主动地利用现有资源和发掘新的资源为你服务。 (3)上门了解。这种方法是指你对可能会去应聘的单位亲自进行访谈。直接访谈的对象可以是单位领导，可以是一般职员如秘书、司机等。访谈可以采取社会调研、实习考察、新闻采访等多种形式。访谈次数可以是一次也可以是多次。采访前最好预约，得到允许后再登门采访。采访时要注意礼仪，态度要诚恳，谦虚，言谈举止要自然得体、落落大方，要表现出朝气和活力，话题要集中，尽量引起被访者的兴趣，访谈时间一般不要太长以免影响被访者的工作，访谈结束时要诚挚地表示感谢。如果你以后真的去你采访过的单位应聘，而主考官又曾是你的采访对象，那么你的采访就成为了——次面试，你可能因为采访时的出色表现而获得了成功的机会，也可能因为采访时的蹩脚表现给人留下不好的第二印象而失去成功的机会，所以直接访谈法既给你增加了让单位了解你的机会，也增加了暴露自己的缺点的机会，机遇和风险并存，因此在直接访谈时必须慎重，努力表现出你的优势。 (4)合作分享。这种方法是指与人合作寻求信息，彼此交换信息，作一种互惠的交易。比如，你想去北京市财政局应聘，你的一个同学想去北京市统计局应聘，彼此都不愿去直接访谈，这时你们就可以做一个交易，由你去统计局访谈，你的同学去财政局访谈，访谈结束以后，互相交换信息，达到信息共享的目的。信息共享的方法对双方都有利，方式灵活多样，例如你可以让你的一位朋友帮你搜集有关你要去的应聘单位的信息，你则帮他探求有关他们单位需要的客户信息。信息共享法的精神是互惠互利，强调人与人之间的合作，把握了这种精神你会受益无穷。 (5)咨询行家。你可以向就业指导专家咨询有关你要应聘的单位和职位的各方面信息，如果该专家是真正的指导就业专家，你将获得非常有价值的信息。但由于目前国内的专家咨询业务较少，专家的整体水平也偏低，所以不要盲目相信专家的建议，最好与其它方法结合起来使用。如果你有幸能找到长于工作分析和人员甄选录用的人力资源管理专家，听听他们的建议将会大大增加你成功的机会。因为人力资源管理专家会帮你分析你应聘的职位的工作特点和任职资格要求，因而可以使你在面试中掌握主动，应对准确，轻松获胜。四、为争取面试机会做准备在人员甄选录用过程中，面试一般都是必经程序，直接关系到求职者能否被录用。而没有面试的机会则表明求职者在前几轮的筛选中就已经被淘汰了。因此，争取面试机会是求职中非常关键的一步。那么，哪些因素会决定求职者能否获得面试机会呢?一是个人简历；二早乎职信；三是电话求职技巧；四是其它因素。个人简历、求职信、电话求职技巧是争取面试机会的关键影响因素，下面我们逐个开始讨论。 1．个人简历尽管这份可供检索的简历听起来简直就是天底下最乏味的文件，但这也并不是说，你就半点修饰工作都不要做了。眉头词部分要用大写字母，不要用粗体字；空白部分怎么安排，也司动动脑筋、花点心思。对于每一位求职者来说，一份好的简历可能意味着成功的一半，马虎不得。那么，怎样准备一份令人过目难忘、留下良好印象的简历呢? 其实，简历不一定非要追求与众不同，只要把握好以下七个要点，就能够写出一份精彩的简历。真实。简历最首要、最基本的要求就是真实。诚实地记录和描述，能够使读者首先对你产生信任感，而企业对于求职应聘者最基本的要求就是诚实。企业阅历丰富的人事经理，对简历有敏锐的分析能力，遮遮掩掩或夸大其词终究会漏出破绽，何况还有面试的考验一些不甚明智的做法通常包括：故意遗漏某一段经历?造成履历不连贯；在工作业绩上弄虚作假；夸大所任职务的责权和经验；隐瞒跳槽的真实原因，如将被迫辞职说成是领导无方，单位倒闭描绘成怀才不遇等。其实任何一个有经验的招聘人员只要仔细阅读分析，鉴别履历真实性并不难；过分渲染、天花乱坠的描述更令人反感。所以与其费尽心机，不如老老实实，只要有真才识学，总会有属于自己的机会。全面。简历的作用，在于使一个陌生人在很短的时间内了解你的基本情况，就好像是一个故事梗概，吸引他(他们)继续看下去。因此要特别注意内容的完整和全甲，以使对方对你有尽可能有比较全面的印象。通常简历应当包括以下基本内容：姓名、年龄、性别、家庭住址及户口所在地、教育背景及学历、专业、外语、电脑水平、工作经历、在职培训经历、特长、业余爱好、简单的自我评价以及其他重要或特殊的需注明的经历、事项等，最好是中外文对照。当然，还千万不要忘记写明各种联系方法和切实表明对工作的期望，并附上有关证明文件的复印件。简练。招聘人员每天要面对大量的求职履历，工作非常忙，一般在粗略地进行第一次阅读和筛选时，每份履历所用时间不超过1分钟，如果简历写得很长，难免遗漏部分内容，甚至缺乏耐心完整细致地读完，这当然对求职者是很不利的。经常有求职者觉得简历越长越好，主为这样易于引起注意，其实适得其反，淡化了阅读者对主要内容的印象。冗长罗嗦的简历不但让他觉得你在浪费他的时间，还能得出求职者做事不干练的结论。言简意赅，流畅简练，令人一目了然的简历，在哪里都是最受欢迎的，也是对求职者的工作能力最直接的反映。重点突出。对于不同的企业，不同的职位，不同的要求，求职者应当事先进行必必要的分析有针对性地设计准备简历。盲目地将一份标准版本大量拷贝，效果会大打折扣。前面所讲的全面不是面面俱到，不分主次，要根据企业和职位的要求，巧妙突出自己的优势，给人留下鲜明深刻的印象，但注意不能简单重复，这方面是整份简历的点睛之笔，也是最能表现个性的地方，应当深思熟虑，不落俗套，与得精彩有说服力不而又合情理不要出现拼写和语法错误，一般招聘人员考察应聘者的外语能力就是从一份履历开始的。同时行文也要注意准确、规范，大多数情况下，作为实用型文体，句式以简明的短句为好，文风要平实、沉稳、严肃，以叙述、说明为主，动辄引经据典、抒情议论是不可取的。有的人写简历喜欢使用许多文学性的修饰语，例如，“大学毕业，我毅然走上工作岗位” ，“几年来勇挑重担，为了企业发展大计披星戴月，周末的深夜，常常还能看到办公室明亮的灯光。功夫不负有心人……”，“虽然说‘有则改之，无则加勉’，但领导无中生有的指责日甚一日，令我愤懑不已，心灰意冷，终挂印而去”，结尾还忘不了加上一句“我热切期待着一个大展鸿图、共创辉煌未来的良机!”之类的口号。这样的简历，只能让人一笑置之。版面美观。一份好的履历，除了以上对内容方面的要求之外，版面设计也是一个非常重要的因素，是真正的“第一印象”。要条理清楚，标识明显，段落不要过长，字体大小适中，排版端庄美观，疏密得当。既不要为了节省纸张，密集而局促，令阅读者感到吃力，也不要出现某一页纸只有上面几行字，留下大片的空白。还要注意版面不要太花哨，要有类似公函的风格，这也能体现出求职者的基本职业素养。通常建议使用电脑打印的文稿，如果你的字写得不错，不妨再附上一篇工整漂亮、简短的手书求职信，效果会更好。评价客观。简历中通常都会涉及到对自己的评价，应当力求客观公正，包括行文中所表现出的语气，要做到八个字：诚恳、谦虚、自信、礼貌。这样会令招聘者对你的人品和素质留下良好的印象，而现在已经有越来越多的企业比重视技能和学历更加重视一个人的品行、开拓与合作精神等基本素质。倘若在众多高学历的应聘者的激烈竞争中，这方面的因素更加凸现，也常常是因为这些非技能性的因素使最终的获胜者脱颖而出。总的来说，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄，这一点上，分寸的把握非常重要。特别要注意避免夸夸其谈，适当坦陈自己经验等方面的某些不足，反而更能赢得好感。准备好这样一份简历可能是需要花费不少心思和精力的。当你送出自己满意的简历前去应聘，一定会增添不少的自信。也许，此时新的成功机会已经在向你招手了! 当然，也必须注意在简历中弥补自己的弱项。在求职过程中，最让人痛苦的还不是面试之后收到一封录取通知书，而是根本连面试的机会都没有，其原因往往是你的简历中存在一些弱项，很快被挑剔的雇主识别，使你不再有机会说明你即使欠缺某些条件，也一样能胜任工作。如何使招聘人员在看你的简历时留下深刻的印象?至少给你一次机会?你的潜意识可能会想 “修饰”一下你过去的经历，但有许多其它的方法使你的简历更吸引人并保持真实性。 (1)工作历史空缺。许多人在工作历史中有空缺，如果你有一个合理的理由，例如上学或生孩子，你只需陈述事实即可。你也可以在某些条件下选择其它活动补充进你的简历，注意请附上时间。对于一些短期的空缺例如几个月的时间，你无需给予说明。你可以在简历中跳过那些空缺的月份。例如，你可以仅仅提供工作过的年份“1993至1994”。 (2)改换行业。这个情况与上述情况可能相关。你需要在职业的改换这个部份进行一些说明，使雇主能够产生认同感。这样做的目的就意味着你必须具备展现或准备在一个完全不同的职业领域成功工作的能力。 (3)毕业生。如果你只是一个刚毕业的学生，你就可能正在与那些有相同学历但是有更多工作经历的人竞争。如果你没有相关职业的丰富工作经历，很明显，你需要强调你最近的教育或培训情况。这可以包括那些与应聘工作最有直接关系的特别的课程或活动。毕业生们需要把他们的实习工作作为相应的工作经验。实际上，这些工作性质或内容同许多工作相似，它们都需要自律以完成多项任务。你也有可能早已学习过许多与你应聘工作有直接关联的事物。这些事物必须在技术栏目中体现出来，就如你在工作经历栏目体现出相关的工作经历。你也可以陈述(如果你能够的话)，你熟悉最新的趋势与技术，并且能够写上运用到新工作中。而且，既然你有学习、研究新事物的能力，你有能力更好地更快地学习新工作所要求的技术，也同样允许你有效地陈述那些你其它行业的工作技巧，尽管看上去与你应聘的工作没有直接的关系，那些工作经验同样提供可适用，可转移运用技术来支持你应聘的工作。 (4)太少的工作经历。年轻人，包括新的毕业生，通常在找工作中会遇到麻烦，因为雇主通常希望雇用一些有更多实际经验的人。在这种情况下，你可以强调你的可适应的技术来弥补你所欠缺的工作经验，再次，可以在简历中的工作技能部分强调“勤奋苦干”、“迅速掌握新技能”，这样就可以给你未来的雇主留下较深的印象。同时，你也必须考虑表达接受困难条件的意愿以实现转行和增加工作经验的目的，例如“愿意在周末和晚上加班” 或“能够出差或外派”，也许这样就能为你获取工作的机会。 (5)超过招聘标准。许多人或许会在“沉寂”一段时间之后，会降低他们的期望值。如果你愿意接受那些低于你个人条件的工作，请考虑不要把你的那些超过要求的受教育情况或工作成绩写上简历——尽管不极力推荐这种做法。同时准备好去向雇主解释，为什么你想获得这份工作以及你的宝贵经验对工作来说是会带来积极的而非消极的作用。 (6)无学位或低于职位要求。如果你具备所需工作要求的经历和技术，但有更多的人会有比你更良好的教育背景，你必须在准备你的教育和经历部分时格外小心。当你有足够丰富的工作经验，很简单的做法——你根本就可在教育栏目中省去。这样做的好处是你可以隐去没有相关受教育的证明，但是一个更好的建议是你可以写出你的受教育和培训内容但不必表明你具备或不具备相关的学位。例如，你可以列出你上过“XX”和“XX”大学，参加过“ XX"、“XX'’课程，但不要提及你未完成过它。这样做可以使你不会被过早地排除在视线之外，使你能有面试的机会。 (7)太年轻。年轻人需要展示他们的年轻，以此作为优势而非劣势。认真考虑你的哪些年轻特点会被视为优势。例如，可能你愿意接受较低的薪水，不起眼的工作任务，长时间或在常规工作时间外工作，或者能够胜任那些更有经验的人不能做的事。如果有，就表现出来。年轻人需要意识到许多雇主更愿意使用那些与工作职位相关、更有经验和工作能力的人。但同时有效地充分地表现自己长处的年轻人也易于被雇主接受。因此，只要你全方位地考虑到被雇主挑剔的目光可能抓住的弱项，按照以上的提示巧妙的弥补，你就会迈出成功的第一步 2．自荐书自荐书也叫求职信，这是你自我形象的书面形式，自荐书是你进人理想单位的第一块敲门砖，从求职的角度讲，自荐书是很重要的，得认真对待。自荐书同个人简历的写作目的一样，都是要引起招聘人的注意，获得好感和认同，争取面试机会。二者在很多方面有共通之处，因此前面关于个人简历的建议大多可供参考，在此不再重叙。但是，自荐书与简历又有所不同，否则就没有必要去写信了。自荐书是针对特定的个人而写的，而简历则是针对特定的工作岗位来写的；简历主要是叙述求职者的客观情况，而求职者是表述求职者的主观愿望与特长。相对简历来说，求职信更要集中地突出个人的特征与求职意向，打动招聘人的心，是对简历的简洁概述与补充。自荐书带有一定私人信件的性质，应有一定的感情色彩，行文要简明流畅，晓之以理，动之以情，既有说服力，又有感染力，使人相信你的资格、能力和人品。自荐书和求职登记表都是用来展示自我的，但又有不同之处，最大的不同是自荐书给了你比较充分的展示自我的空间。那么，怎么来写自荐书呢? 自荐书的写法不必要千篇一律，都采用一样的格式。但不管如何布局安排，都要层次分明、简捷明了，突出重点。通常情况下，求职者多采用的是开始部分、中间部分和结尾部分的写作方式。 (1)开始部分：包括标题、姓名、年龄、学历、婚姻状况、健康情况、联系地址、求职目标等。求职目标要结合自己的实际情况去选择职业目标，应该考虑的因素有：专业特长、兴趣、待遇、能力、学历、年龄、性别、性格、爱好等(其中兴趣与待遇最为重要)。对于特别热门、应聘人特别多的职业，选择要谨慎行事。简历中职业目标的写法：工作目标书写的字数简练清楚，最好不要超过40个字。 (2)中间部分：主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。 A．专业。包括自己所学的专业和业余所学的专业及特长；具体所学的课程等；自己所受教育的阶段；教育背景的陈述，要突出与招聘工作密切相关的内容。 B．工作经历和能力。说明工作经历，尤其是与求职目标相关的经历，一定要说出最主要、最有说服力的资力、能力和工作经历；说明的语气要肯定、积极、有力。写工作经验时，一般是由近及远先写近期的，然后按照年代的顺序依次写出。最近的工作经验是很重要的。在每一项工作经历中先写工作日期，接着是单位和职务。在这个部分需要注意的一点是，陈述个人的资格和能力经历之后，不要太提及个人的需求、理想等。 (3)结尾部分：多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。例如学历证明、学术论文、获奖证明证书、专业技术职业证书、专家教授推荐信等。这些可以列在另外的附页上。手写一封求职信是目前大学生找工作过程中的常见做法，这便于引起用人单位的注意。但是，如果求职信写作不当，作用会适得其反。写求职信时应注意以下几点： 1．不要“饥不择食”。有的学生临近毕业，找工作心切，于是找来一本电话号码簿或企业通讯录，从中随便找一些单位就匆匆发出求职信。这种“饥不择食”的做法，一是使收到求职信的单位没有任何准备，无法在短期内对你有所考查而将信将疑；二是你对单位也不是很了解，工作之后才发现不理想，悔之晚矣。 2．避免简写产生歧义。与朋友谈话时人们习惯简称自己的学校或者所修专业，但在求职中应该避免这样做。用简写词语一是显得随便、不够庄重，可能会引起读信人的反感；二是一些简称只有在特定的地方、特定的交往范围中才能被准确地理解，超出这一范围人们可能就会不知所言，甚至产生误解。比如“中大”，在广东人们都会明白它是指中山大学，但是在广东以外的地方，很少有人明白它的意思。“人大”、“华师”、“政经”等词都很容易被误解，最好不用。 3．不能眉毛胡子一把抓。有的求职信就像记流水账，想到哪里就写到哪里，既没有逻辑性，抓不住要领，又没有针对性，显得条理不清。这不仅体现出一个人文字功力差，而且也使求职信本身失去了效用。语言表达的逻辑性、条理性、明确性是写求职信的最起码的要求。 4．求职是一个自我推销的过程，写求职信，只能搞“适度推销”，绝不可夸大其词。在求职信中应尽量避免使用“一定”、“肯定”、“最好”、“第一”、“绝对”、 “完全可以”、“保证”等词，以及类似“有很强的组织能力”、“有很强的活动能力” 之类的语句。然而，有的求职者惟恐对方不用自己而一味地吹嘘、炫耀自己博学多才，甚至贬低别人，抬高自己，似乎不录用他，对方就会遭受不可弥补的损失，这种做法是十分错误的。 5．称呼要恰当，如不恰当会显得俗气。有一位女中专业毕业生在写给某职业介绍中心工作人员的信中的称呼是“叔叔、阿姨”。还有一位女大学生写给某单位人事处工作人员的求职信的称呼是“大哥、大姐”，这样的称呼是不恰当的，求职信的称呼应该正式、规范。 3．电话求职技巧为了节省时间，增加面试机会，电话求职已成为非常流行的求职方式。电话求职一般来说只是求职的辅助方式，最重要的功能就是争取面试的机会。为此，打电话前要做好充分的准备： (1)准备好通话的内容，尤其是弄清楚打电话的目的与意义，弄清要想告诉对方什么事，以及整理一下思路，先说什么，后说什么，重点说什么，怎样才能让对方明白。作为求职的一种方式，打电话的根本目的就是争取面试机会，一切都要围绕这个中心，因此你应当清楚要告诉他哪些有吸引力的信息，预期的结果可能是什么，自己可能会碰到些什么阻碍，怎样处理意外事件，如何提出与对方会面的要求，等等。 (2)手头上准备一些必要的求职材料，以便准确回答对方的提问。 (3)如果估计通话时间较长，应该事先去个电话预约一下。 (4)准备好笔和纸，作必要的记录。 (5)确认一下对方的电话号码、单位名称、所属部门、职位、姓名等。其他注意事项： (1)选择好通话时间。一般不要在下班时间往招聘人家里打求职电话，因为大部分人不喜欢在家接工作电话，更不可在早上7：00以前或午休时间或深夜时间打电话。一般应选择上班中间时间打，可以在刚上班时间，但一般不可以在临近下班时间打电话。否则可能会影响对方的情绪，影响通话效果。 (2)电话接通后主动报出自己的姓名和所在单位，迅速说明通话缘由，使对方尽早明白，节省时间。 (3)注意语言、语调和语气，要表现出令人愉悦的气质，要热情、坚定、自信。 (4)咬字要清楚中音量要适中，以对方听清楚为准；不要过分客套，不要含糊其辞。 (5)所谈之事一定要有条理；按事先拟好的纲要，逐条讲述。 (6)不要漫不经心，心不在焉，或过分紧张，不知所措，以免答非所问，让对方不耐烦。 (7)临近结束时，一定要不失时机地礼貌地提出让对方安排面谈的愿望和请求，如果对方答应了，一定要记清楚时间、地点、要准备的材料等事项。 (8)通话结束时要道别，诚挚地表示感谢，静候对方挂断电话。如果对方出于尊重，等你先挂电话，那么，一、二秒后，你可以轻轻地挂上电话。 4．网络求职网上求职与一般途径求职不同的是，求职者首先要在一家已入网的“职业介绍服务中心” 加入“劳动力资源信息库”，其程序是： (1)填写《求职人员登记表》，写明姓名、年龄、性别、学历、专业。和联系方式等内容。 (2)缴纳一定数量的“人网费”，并确定入网期限。中国成都人才市场规定，—入网费10 元，有效期半年。 (3)出示有关的学历证明、身份证、职称证明、求职证等与求职相关的证明材料。 (4)登记自己的电话号码、寻呼机号码供用人单位与自己联络，留下亲戚或朋友的电话让其及时转告亦可。 (5)被用人单位录用后，及时与职介中心联系，终止推荐。加入劳动力资源住处库，求职者可避免四处奔波找工作，用人单位也可迅速全面地了解求职者的情况。一旦求职者和用人单位在网上初步“联姻”后，双方再相约面谈，其他程序、方法和技巧则与常规的求职面试一样。第二节为临场面试做准备争取到面试机会是一个关键性的开始，你应该珍惜这个机会，再接再厉，一鼓作气，争取最后的胜利。为此，你要为临场应试做一些更直接的准备：一心理准备面试关系到你未来的前途问题，每个人都希望在面试时留给主考官一个优良而深刻的印象，以增加录取的可能性。面试就好比是一场考试，在测试每个人的能力，也在测试每个人的心理素质，临场发挥。在接到应聘单位的面试通知后，不同的人会有不同的心理反应，有些人喜形于色，甚至得意忘形，以为已经万事大吉，因此放松自己，刀枪入库、马放南山；有些人却紧张得不得了，整天提心吊胆，忧心忡仲，感觉自己这也不行，那也不行，惟恐别人看不中；还有些人感觉无所谓，不就是面试吗，随便聊两句就过去了，没必要兴师动众，搞得鸡犬不宁……应试者的心态各种各样，无法用三言两语概括，也没有必要逐一分析讨论。我们所关心的是，到底应该采取一个什么样的心理状态来面试，怎样克服和防止一些不利于成功的心理。正确的应试心理有这样一些特点：热情、积极、自信、平静和谨慎。接到面试通知以后你应该给予积极的响应，充满热情地投人准备工作中去，并相信经过自己的努力会赢得竞争的胜利；你应感觉一个难得的机会正同你一步步地靠近，你可以有机会充分展现你的才华，用自己的知识能力把握．自己的命运，这是多么令人兴奋的事啊!但是、，在兴奋激动之余，你还冷静地审视自己，考虑怎样才能发挥出自己的优势，弥补自己的不足，并为此做一些细致耐心的努力。最后，你应当以一种平静的心态来迎接这次挑战，因为你毕竟还是你自己，你不可能几天时间内超凡人圣或成为一个理想中的人物，只要自己尽了心尽了力，就不要为自己不能把握的事而担忧。争取到面试机会当然是件好事，这标志着你已经在前面的竞争中击败了很多对手，但这离最后成功还有很长的距离，千万不要为一点点的进展而沾沾自喜，裹足不前，因为你将面临更加激烈的竞争，高手如云，人外有人，天外有天，任何时间你都没有骄傲自大的理由，在此，我奉劝那些恃才傲物的朋友决不能放松警惕，“骄兵必败”实乃千古名训，自以为天下无敌者应时刻引以为戒。不幸的是，在有些人由于眼空四海、目中无人而折戟沉沙之际，另一些人却由于妄自菲薄、自怨自艾而一筹莫展。自负和自卑这两个极端，葬送了无数人的前程，实在令人遗憾。在此，呼吁那些不相信自己的人振作起来，珍惜你已有的成功，再上一层楼。胜利属于那些勇于追求她的人，既然自己付出了，为什么不敢去收获呢?缺点和不足并不可怕，因为它很正常，虽然你感觉自己不会什么，但你可以继续学习和锻炼，世界这么大，总会有适合于你的空间。那些觉得面试无所谓的朋友，有一个很好的心理优势，即能以平静镇定的态度去表现自己，但这种无所谓的心态往往会转化成一种消极的行为，不去做任何努力，如果这样，成功将离你而去，因为你觉得它无所谓。面试的过程，是应试者全面充分表现自己的综合实力、个性特点、独到优势的机会，虽然可能只是短短几分钟，但关系到你能否被最终录用，值得你去努力追求。尽管我们可以说起来头头是道，但真正做起来却不是件容易的事。不过没有关系，每个人和其理想状态总会有一段或大或小的距离。例如，你可能在面试开始前的时候，有点紧张，心跳比平常要快，呼吸也比平常急促，这时不要强迫自己平静下来，因为这样做往往适得其反。经验表明，适度紧张有利于集中精力、活跃思维，并不是坏事。因此，面试前最好是顺其自然，一方面积极努力，一方面不要期望过高，因为决定成败的因素并不是全由自己能把握的。二、形象准备虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因而名落孙山。所以，随着面试日期的到来，仍应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。以下分别介绍一下注意事项。男性在应试时则应注意以下几点： 1．注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。 2．避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。 3．正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。 4．衬衫以白色比较好。 5．尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。 6．领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。 7．西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。 8．西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过分、怪异的颜色。 9．戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。女性在应试时则应注意以下几点： 1．穿着应有上班女性的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。 2．面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。 3．服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花哨，形式亦不宜暴露。 4．头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。 5．应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。 6．不宜擦拭过多的香水。总之，穿着打扮应谨守给人“信得过”的印象。每个单位都希望其职员靠得住而非信不过。多留心看看别人怎么穿，或请求专家指点也是一个可行的方法。三、面试问题准备参加面试前，最好对面试问题有所准备。准备包括两个方面，一是面试中可能要问到你的问题，另一方面是你在面试时要提出的问题。因为应聘单位不同，工作性质不同，主考官不同，提出的问题肯定不同，同样，由于应试者面临的情境不同，各人自身的情况不同，想要提出的问题也不会相同，所以对于面试问题的准备，应试者不要企由事出万全，预先做好一切答案，这不仅不可能，也不必要，否则面试将会变得毫无意义。但事物在各具特性的同时，又有其共性，共性和特性是辩证的统一。作为面试，总会有共通之处，我们可以从中总结归纳出公务员录用面试的一些共性，找出一般规律来指导我们的实践。下面，我们就以公务员面试中频率最高的一些基本问题作为例子，引导应试者做一些具体的针对性的准备。 1．应试者个人信息。主要是有关应试者自身情况的基本情况，如精力、活力、兴趣、爱好、特长、恋爱、婚姻、家庭、宗教信仰、理想和抱负、人生观、价值观、世界观等。这些问题的答案没有正确和错误之分，个人根据自身情况可以有多种回答，但应注意以下几点：①要与个人简历和求职信上的对应信息一致，千万不能自相矛盾；②不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；③谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，惟我独尊。 2．求职动机。弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。大凡有经验的考官，都不会放过考察、验证应试者求职动机的任何机会。这一类问题一般有：①你为什么辞去原来的职务?②你为什么来本单位应聘?③你对应聘职位有哪些期望?④如果你被录用，今后五年内你会如何发展自己?⑤谈一谈你的上级，并谈一谈你的同事如何?⑥你在工作中追求什么 ?等等。众所周知，中国的公务员待遇比较低，生活也比较清苦，强调的是公仆意识、奉献精神、责任心、事业心等精神上的追求。所以你在谈自己的求职动机时要真诚地显露出自己崇高的精神境界，对于金钱、名利绝不能表现出崇拜、贪婪的心态，否则你将被淘汰掉。但也不能过于清高，不能把物质利益贬得不值一谈，否则将被判定为虚伪或不通人情而被刷掉。对自己以前的工作单位、职务、职位不能进行诅咒式的攻击，更不能怨恨以前的领导和同事，否则你将被怀疑缺乏容人之量，气度狭小，性格尖刻，自私自利，反复无常，无法与人合作，藐视领导、权威，玩世不恭，无组织无纪律，这样你将很可能被毫不犹豫地取消资格。 3．工作经验。在人员甄选录用中，用人单位一般坚持这个原则，即在素质、能力相当的情况下，工作经验优先。特别是对职位比较高的人员，工作经验是必须的。因此，有经验的考官，肯定会询问应试者的工作经验，并验证其是否属实。这类问题有： ①你以前都从事过哪些工作?你最喜欢哪个工作，为什么?你最讨厌哪个工作，为什么? ②你最近的工作有哪些职责? ③你在工作中曾取得了哪些值得自豪的成绩? ④我们每个人都会犯错误，你能谈一下在工作中所犯的错误和所受的挫折吗? ⑤你在工作中曾经遇到过什么困难?最后是怎么解决的?等等。因为，主考官所关心的是与你目前正在申请的职位和工作有关的工作经验，所以你必须把有利于你做好应聘的工作的经验说清楚；突出地强调一下，不要漫无边际的闲聊。有经验的考官往往采用案例性的提问证实你所说的工作经验。例如一个人有从事办公室工作经验的候选人应聘办公室主任的职务，主考官就可能会问这样的问题：“你认为一个办公室主任的基本职责是什么?需要哪些知识、技能和经验?你以往工作中最头疼的协调问题是什么?需要哪些知识、技能和经验?你是怎样处理的?处理后的效果如何?”等。如果应试者曾是一个单位的销售经理，主考官就可能会问有关如何做好销售经理的问题。此外，主考官在询问工作经验的同时往往也在分析你的离职原因、求职动机，在回答的时候，要考虑周全，不要误人陷阱。 4．教育和培训。主考官一般会验证一下你在简历和求职信上所说的是否属实，你所受的教育和培训是否有利于完成你应聘的工作。这类问题有：①你是哪个学校毕业?哪个科系毕业?②简单介绍一下你的专业好吗?③你最喜欢的功课是什么?④你受的哪些教育和培训会有助于做好你要应聘的工作?为什么?⑤简要谈一下你的毕业论文或毕业设计，好吗?⑥ 你的学习成绩怎样?你是否满意?⑦你在工作中主要受过哪些培训，效果怎样?等等。对自己所受的教育和培训一般应如实回答，不可把自己拔得太高，回答时要谦虚一点，不可旁若无人，夸夸其谈。要特别突出自己所受教育培训与你所应聘的工作之间的关系，要有所分析，不能简单地下结论。 5．未来的计划和目标。用人单位非常关心新进员工的心态和打算，特别想知道他们是否全身心投入到工作中去，有没有明确的计划和目标。因此，主考官对这些可能成为本单位新进员工的应试者往往会问及其未来的计划和目标。这类问题有：①如你被录用，你准备怎样开展工作?有什么设想?②如有其他的工作机会，你怎样看待?③你打算沿着这条职业道路走下去至少五年至十年吗?十年后你希望从事什么工作?④进入我们单位后，你认为自己的优势和不利因素是什么?⑤你是否确定了在我们单位的奋斗目标?你怎样去实现自己的目标?等等。对于未来的计划和目标，你自己必须要有所考虑，要理清自己的思路，在回答时要把握住这样一个原则，即个人的计划和目标应当服从于组织的计划和目标，不能太理想化，不能犯个人主义的错误。这类问题不太好回答，事先要仔细、全面地考虑，面试时不可避而不答，应大胆地提出自己的设想和方案，尽管可能不成熟，但总比一无所知好得多，因为主考官关心的往往不是你的设想和方案是否可行，而是你对这类问题有没有认真考虑过。如果你能提出可行性的计划和方案，符合组织的利益和需要，那么你将成为优先的被录取者。机会和成功是留给有准备的人，好好努力吧! 至于面试中考察表达能力、归纳能力、分析能力、想象力、创造力、组织能力、应变能力、判断能力、自控力等的问题，你可以做一定的准备，但一般不是短期能见效的，因此不要为此劳神费力。树立起自信心，发挥出正常的水平，你就成功了。此外，如果你想问主考官一些问题，事先一定要想清楚该不该问，怎样问，整理好、归纳好，提问要谦虚、谨慎，不要自找没趣。所提问题应限制在询问应聘单位和应聘职位的范围内，但在招聘告示、单位介绍中已有的内容，主考官已经介绍过的内容要排除在提问之外。不要问特别简单或复杂的问题，要回避敏感性的问题。通过其它渠道可以了解的信息，一般不要在面试时间，如工资、待遇问题。可以问一些像有关应聘单位在前进中取得的成绩、存在的问题和面临的困难以及未来的发展战略之类的问题。总之，在面试前除非感觉确有必要，不要费心费力去准备一些所谓的问题，但即使准备了，也不是到时候必须要问，临场应试一定要随机应变，不能拘泥于自己订的计划，例如，当你发觉主考官迫切希望结束面谈，你就不要反其意而行，非得追问几个问题不可。虽然面试是双向的交流，但不要忘了还有主考官和被试之分，不要忘了自己是应试者而不是主考官。四、其他准备面试前一定要做充分的准备，有备无患。为此，我们再补充几点： 1．必要的随身携带的东西。如个人简历，求职信，获奖证书，荣誉证书，学位、学历证的原件或复印件，发表的论文、著作，专业技术资格证书，专家教授推荐信，单位证明或推荐信，纸、笔等。男士最好准备一只公文包，女士应准备一个手提包或公文包。 2．身体和精力准备。要注意休息、营养和锻炼，保持充沛的精力。一个容光焕发、神采奕奕的应试者的成功机会要远远大于一个无精打采的应试者。但如果你不幸患了伤风感冒等疾病，最好在临近面试前不要服药，特别是一些有催眠作用的药物，以免考场上发困。考场上一定要提起精神，集中精力，为此你应该做些准备保证做到这一点。 3．反复阅读自己的个人简历，使之烂熟于心，面试时你就能向主考官侃侃而谈你的资格和能力，就能非常自信地推销你自己。此外，面试前你可以进行面谈预演，向你的朋友或家人谈你的任职资格，你能干好什么工作，并且最好根据你的简历上的每个要点谈出一些简历表达得不充分的有支持性的证据和细节。第三节面试前24小时的准备工作你是否知道面试前24小时该干点什么? 面试前的24小时对求职者来说是至关重要的，你知道该在这段时间内做些什么吗?看看美国哥伦比亚大学就业指导专家给你的建议；一、面试前的一天 1. 为避免到时迷路，先到面试地点去一趟； 2．准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地点的东西。二、面试前的晚上 1．复习你对应征单位的了解情况和你的个人简历 2．大声说出你从曾做过的工作中所学得的相关技能，以及为什么你是应聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张索引卡片上； 3．如果准备带上能证明自己的业绩的资料，那么，标出最引人注目的几项； 4．将套装、化妆盒、个人简历、纸张和一支笔放好；’ 5．不喝酒，睡好觉。三、面试当天早晨 1．吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐(谷类食物、水果、鸡蛋)，精力充沛； 2．温习索引卡片上所列要点； 3．翻翻报纸——面试时的闲聊经常围绕当天的新闻。四、面试前10分钟 1．确保提前到达面试地点，在休息室等候； 2．在等候中注意观察该单位的办公室气氛。如果大家都穿牛仔服装并用随意的口气打招呼，你就知道自己在面试时不必太刻板。五、面试前5分钟 1．你踏进面试主考人办公室和那一刻要昂首挺胸，面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的，因为你决不会再有重演一次的机会。你一走进办公室，就直视面试主考人的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。尽量与面试主考人保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要拉拉头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的姿态。 2．互相察看已告结束，正式会面开始。牢记你来面试的主要目的是要以最佳方式把你的个人的特点留给对方，如果主考人问你掌握什么技术的话，你应该把你的技术以及如何应用技术的情况告诉对方。虽然这些问题已经写进简历里了，但再提也无妨。 3．现在你已和主考人建立某种友好关系，你应该能够察觉他(她)是接受你还是拒绝你。要始终如一地对主考人所提的问题作出反应。当主考人在简要介绍工作时你不仅要注意他说的每一个宇，还要注意他的态度。 4．面试主考人可能会请你谈谈你自己。该说些什么应有所选择，并要针对面试主考人的情况而定。在这第4分钟的时候，很可能双方的紧张情绪有所缓和。面试主考入正在作决定。最好不要去注意面试主考入在想什么，即使你相信你能猜到他在想什么，你仍然要继续你的面试．把它进行到底。 5．也许这时面试主考人会提出一些问题，一些和目前情况有关的问题。不要让任何问题使你陷入困境。许多面试主考人喜欢面试者感到慌乱。因为任何面试主考人都想知道应聘者在紧张情况下的反应如何。第四节面试结束后的注意事项求职面试犹如奏乐演唱，需要讲求结束之术，虽不可苛求“高潮”，但虎头蛇尾则可能前功尽弃或丢掉即将到手的机会。不少求职者面试开始表现不俗，甚至成为“意中人”，但是在结产时的“不拘小节’’露出破绽，致使“煮熟的鸭子飞了”。其实，编织筐篓全在收口，下棋一着不慎，全盘皆输，求职过程，同样需要善始善终。一。面试结束时的一般礼仪中国乃礼仪之邦，讲文明懂礼貌是一种良好的品格，也是求职者应具备的起码素质。报载，一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍，听者为之动容，然而，结束时抛下声“再见”，连握手也免了，拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头：如果说有个性、有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则 “养不起”，也无法与之合作。面试虽然结束了，但单位的考察并没有划上句号。面试结束时的礼节往往也是一些部门考察录用的重要砝码。成功方法在于，首先不要在面试官结束谈话前表现出浮躁不安：急欲离去的样子，你应该知道在什么时候告辞，有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些则用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令结束谈话。对此应十分敏锐，不失时机地起身告辞。其次，告辞时应同接见者握手，面带笑容地感谢接见者花时间同你面谈，走出时，如果在你面试前有秘书或接待员接待过你或招待过你的话，也应一并向他们致谢告辞面试将完的时候，假如对方没表示和你联系，你可以问对方什么时候作出最后决定，好让自己有一个心理准备，或问可否在一段时间内来电话询问。不过，有礼貌的单位，不管你成功与否，一定会给你一个答复。不要不敢问及有关未来工作的问题，但不可急于问有关薪水、休假、福利情况，这类事情通常是第二次面试时才讨论涉及的。临别时，说些难忘的话，以在众多的求职者中加深自己在单位的印象。比如：“您对这份工作情况的介绍给我留下了十分深刻的印象，谢谢您能会见我。”以对面试官的肯定评价加深印象。如问：“我在事业上有什么发展机会’’要比“我能得到多长时间的假期? ”要巧妙得多。同样是为求职成功，前者虚怀若谷、寻求指导，后者则急不可待、焦虑不安。二、面试之后的致谢面式结束后，分析一下面试中的得与失，然后写封补充性质的信寄给面试官，一方面对会见表示感谢，另一方面在他们心目中留下深刻印象。信要简短而热情，不要令人生厌。礼多人不怪，在招聘单位难以取舍之际，这封信可能会产生决定性作用。如若被录用了，在接受这份工作前，你要弄清所有条件。在致谢信中，你可以巧妙地提醒面试官你的长处，表现出自信。如果你没被录用，而你又特别想去这家单位，寄一封短信说明你即使没有成功但也很高兴有面试机会，并且说如果将来有可能，你将会很高兴再次被告之有面试机会。这样做不仅仅是出于礼貌，而且还能使接见者在其单位出现另一个职位空缺时心里想着你，创造出一个潜在的求职机会，何乐而不为呢?具体做法可以有多种，比如： 1．在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对单位的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。 2．如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他“是否已经作出决定了”，这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。 3．面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。 4．如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一两个星期后再打一次电话催催。 5．每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是：a)你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b)你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他们知道。得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望。例：面试后的感谢信尊敬的主管先生／女士：感谢您昨天为我面试花费的时间和精力。和您谈话觉得很愉快，并且了解到许多关于贵单位的情况。，包括单位的历史、。管理形式以及单位宗旨。正像我已经谈到过的，我的专业知识、经验和成绩对贵单位是很有用的，尤其是吃苦钻研能力。我还在单位、您本人和我三者之间发现了思想方法和管理方法上的许多共同点。我对贵单位的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为单位的发展共同努力。再一次感谢您。希望有机会与您再谈。主要内容与应考分析首先，我们提供给大家一份简短的“通用测评要素说明”，这个“通用测评要素说明”是国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据历年的面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及其局限，经对有关专家和国家机关中有丰富人才评价工作经验的工作人员的调查，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明，以供考官了解掌握。 1．综合分析能力一般定义综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。操作定义 ▲对事物能从宏观方面进行总体考虑 ▲对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 ▲能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 2．言语表达能力一般定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。操作定义 ▲理解他人的意墨 ▲口齿清晰，具有流畅性 ▲内容有条理、富于逻辑性 ▲用词准确、恰当、有分寸 3．应变能力一般定义在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。操作定义 ▲有压力状况 ▲思维反应敏捷 ▲情绪稳定 ▲考虑问题周到 4．计划、组织、协调能力一般定义对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。操作定义 ▲依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。 ▲看清相互依赖的冲突各方间的关系 ▲根据现实需要和长远效果作出适当选择 ▲及时作出决策 ▲调配、安置人、才、物等有关资源 5．人际交往的意识与技巧一般定义建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义 ▲人际合作的主动性 ▲对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识) ▲人际间的适应 ▲有效沟通(传递信息) ▲处理人际关系的原则性与灵活性 6．自我情绪控制一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。操作定义 ▲在较强刺激情境中，表情和言语自然 ▲在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静 ▲为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望 7．求职动机与拟任职位的匹配性一般定义求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。操作定义 ▲现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况 ▲兴趣与岗位情况 ▲成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况 ▲对组织文化的认同 8．举止仪表一般定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现。操作定义 ▲穿着打扮是否得体 ▲言行举止是否符合一般的礼节 ▲是否有多余的动作第一节面试的基本形式面试的形式多种多样，不同性质的招聘采取的面试形式往往不同，公务员考试中常见的面试形式有：一、单独面试与集体面试所谓单独面试，指主考官个别地与应试者单独面谈。这是最普遍最基本的一种面试方式。单独面试的优点是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试又有两种，类型。一是只有一个主考官负担整个面试过程。这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员采用。二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈。公务员面试大多属于这种形式。集体面试又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试考官的情况。在集体面试中通常要求应试者作小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演，说等。这种面试方法主要用于考察应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。在不指定召集人、主考官也不直接参与的情况下，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任工作岗位的专业需要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性。讨论中，众考官坐在离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分。二、一次性面试与分阶段面试所谓一次性面试，即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比较“强大”，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。在一次面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，就取决于这一次面试表现。面对这类面试，应试者必须集其所长，认真准备，全力以赴。分阶段面试又可分为两种类型，一种叫“依序面试”，一种叫“逐步面试”。依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试的目的在于从众多应试者中筛选出较好的人选。初试一般由用人单位的人事部门主持，主要考察应试者的仪表风度、工作态度、上进心、进取精神等，将明显不合格者予以淘汰。初试合格者则进入复试，复试一般由用人部门主管主持，以考察应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任工作岗位是否合适。复试结束后再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。逐步面试，一般是由用人单位的主管领导、处(科)长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次，由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。面试的内容依层次各有侧重，低层一般以考察专业及业务知识为主，中层以考察能力为主，高层则实施全面考察与最终把关，实行逐层淘汰筛选，越来越严。应试者要对各层面试的要求做到心中有数，力争每个层次均留下好印象。在低层次面试时，不可轻视大意，不可骄傲马虎，在面对高层次面试时，也不必胆怯拘谨。三、非结构化面试与结构化面试在非结构化的面试条件下，面试的组织非常“随意”。关于面试过程的把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，主考官事前都没有精心准备与系统设计。非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈。除非面试主考官的个人素质极高，否则很难保证非结构化面试的效果。目前，真正非结构化的面试愈来愈少。正规的面试一般都为结构化面试。所谓结构化，包括三个方面的含义，一是面试过程把握 (面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题?在什么时候提出?怎样提?在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应试者的面试表现?等级如何区分?甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。四、常规面试与情景面试所谓常规面试，就是我们日常见到的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者应是被动应答的姿态。主考官提出问题，应试者根据主考官的提问作出回答，展示自己的知识、能力和经验。主考官根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、身体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价。在情景面试中，突破了常规面试主考官和应试者那种一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。情景面试是面试形式发展的新趋势。在这种面试形式下，面试的具体方式灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。在实际操作过程中，不同的招考部门会根据自己的需求选择适当的组合形式。在国家公务员录用考试中，主要形式是单独面试、结构化面试、一次性面试和常规面试。第二节面试的主要内容虽然从理论上讲，面试可以测评应试者几乎任何一种素质，但是在测评甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。在公务员考录面试的主要内容包括： 1．仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端正、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。 2．专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 3．工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表的结果，作些相关的提问；查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。 4．口头表达能力面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括；表达的逻辑性、准确性、感染力、准确性、音质、音色、音量、音调等； 5．综合分析能力面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。 6．反应能力与应变能力主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确贴切，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。 7．人际交往能力在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交倾向和与人相处的技巧。 8．自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员(如企业的管理人员)显得尤为重要。一方面，在遇到级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。 9．工作态度一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所为的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。 10．亡进心、进取心上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力，表现在努力把现有的工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。 11．求职动机了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。 12．业余兴趣与爱好应试者休闲时间爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。此外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他一些问题等。第三节面试的常见问题一、公务员面试题目的基本种类和提问方式根据国家公务员招考过程中实际出现的面试题目看，主要包括以下几种性质的试题： 1．背景性问题。主要考察考生的基本情况，并收集下一步提问的话题。 2．意愿性问题。主要考察考生的求职动机，以及与所要招考的职位的匹配性。 3．行为性问题。主要考察考生在相关事件中体现出来的计划、组织和协调能力，人际交往能力，以及相关的工作经验和自我认知能力。同时往往还考察考生的价值观等问题，而且常常会要求考生举出具体事例。 4．情境性问题。往往是设置一个具体的情景，考察考生的应变能力、在具体情况下解决问题的能力。 5．智能性问题。往往是通过对一下社会热点问题的回答，来考察考生的综合分析能力。 6．思辨性问题。综合考察考生的分析问题、解决问题的能力。在面试中，主考官要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的提问方式。面试中常用的提问方式有以下几种： 1．连串式提问。即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?” 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2．开放式提问所谓开敢式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合 “开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个例子：你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助? 什么原因促使你在二年内换了三次工作? 这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息，并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何………‘什么…．”“为什么……”“哪个……”等。回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3．非引导式提问对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。 4．封闭式提问这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5．引导式提问引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的某些意向、需要一些较为肯定的回答。举例来说，主考官问“你担任车间主任期间，车间有多少工人?主要生产什么产品?”这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何解释。 6．清单式提问这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供选择的答案，目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度。比如，“你所在的企业中最主要的问题是什么?营业额、缺勤、产品质量差还是其他?”这样就为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不至于让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者的回答离题万里。 7．假设式提问在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理?”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书?”回答这些问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。 8．压迫式提问一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张，充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。例如：“这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看，你似乎不适合这项工作，你认为呢?”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很小。”只要你明白了这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰然地应付主考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”的而发怒，甚至指责主考官。某个电视剧的一个情节就是一个很精彩的压迫式提问：女主角误拿了男主角的手机，男主角很生气。女主角还没来得及解释就赶去参加一个重要的面试，面试进行得顺利，女主角的外语水平很快折服了当场的所有主考官，这时，男主角推门而入，他恰好是女主角所要征聘职位的顶头上司并且是主考官之一，女主角一阵惊慌，有些张口结舌，但她很快就镇静下来，她试图向男主角做解释，但男主角绷着铁青的脸，粗暴地用手式阻止了她的话( 开始施加情绪压力)说：“这个问题没有必要解释，下面开始面试提问，如果你回答上来可以获得这个职位，否则另谋高就。听好了：德国作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么 ?”(压迫式提问信手拈来，并巧妙融入场景)女主角回答：“我不知道，但这与我应聘的职位有关系吗?”男主角说：“不用多说了，你不适合这项工作。”(其实男主角对女主角很有好感)，话音刚落，女主角再也按捺不住，厉声指责男主角公报私仇，气冲冲摔门而去……先前的淑女形象荡然无存。 9．重复式提问重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图，或检验自己得到的信息是否准确。例如：“你是说……”“根据我的理解，你的意思是……。”对于这类问题，应试者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。 10．确认式提问确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣”之类的话。对于这类问题，应试者可以不直接作出反应，按原来的话题继续往下讲。 11．投射式提问投射式提问让应试者在特定条件下对各种模糊情况作出的反应。这种方式又可以分两种：一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这些图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都可能，这样可以从应试者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：我们希望……我不相信……我最难容忍的是……对于陌生人，我通常的态度是…… 由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的句子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。 12．案例分析式提问这种提问方式是给应试者提供一个案例，要求有应试者对案例进行分析判断，进而测定应试者的思考、分析和解决问题的能力等等。下面是一个例子：年轻的吉内斯很得意，他终于如愿以偿，被任命为公司的代理总经理，弥补了因出国考察而空缺的总经理职位。虽然前面加了代理二字，但毕竟董事会给自己提供了一个升迁的机会，在这个人才济济的公司里，自己算是幸运的了。可是当了代理总经理没几天，吉内斯就遇到了一件头疼的事情。事情还得从头说起，为了鼓励销售人员提高销售额，公司决定采用高奖励制度，其中规定一年销售任务超过300万元的人，一律获得超额奖，其奖金额为超过部分的百分之七，这一规定从来没有人打破。可是这一次，汤姆却完成了320万元的销售任务。对此，总经理有些后悔，便决定暂时不兑现奖金，提出如果明年的汤姆又超额完成任务才能兑现。汤姆知道以后很气愤，他的情绪也深深影响了其他员工，单位变得士气低落。令吉内斯为难的是，自己如果给汤姆兑现奖金，那么过一段时间总经理回来，自己无法交待。如果不兑现，自己也很难管理这一单位。终于，吉内斯想出了处理的办法，决定开一个表彰会，对汤姆发放奖章，表彰他的成就，同时设立了一个销售部经理助理职位让汤姆担任。吉内斯非常得意，他认为员工对晋升的欲望会超过对奖金的欲望，因此汤姆一定会非常满意。没想到表彰会后，汤姆冲到总经理办公室，向吉内斯喊到：“你少来这一套，我根本看不上那个徒有虚名的销售经理助理，我要你按制度办事，兑现属于我的那笔钱。” 二、常见问题与回答解析面试是每一个求职者都要面对的过程，有备才能无患。面试前要做的准备工作有许多，但许多人却忽视可能面对的提问作出必要的“预习”，因为他们不知道主考官将怎样问和问些什么问题。那么面试中面试主管可能会提出哪些问题呢?以及对这些问题应该如何回答 ?为了帮助应聘者顺利通过面试关，下面列出常见问题，应聘者可根据这些题目，结合自己的实际情况模拟性作答。我们就回答每个问题时应注意些什么提出来供你参考。单位为什么要组织面试?这是一个单位了解应征者对工作有态度以及身在社会中一些必备常识的最好方法，如果一问三不知，是没资格当社会中坚分子的，假若想要有立即回答的本事，那么平常就应多注意媒体报道，特别是善于希望进入业界的消息 1．为何想辞去先前的工作? 通常，这类问题是厂定会被问及的，而且会是一个主要的问题，招聘单位能从中获取很多关于你的信息。因此，在回答这个问题时应该集中精力。像单位撤消、上班路途太远、专业不对口、搬家、结婚、生病休假等等人们都可以理解的因素，是尽可以如实道来的。可是，有些因素，谈起来就要很慎重了。比如：人际关系复杂，现代企业讲求团队精神，要求所有成员都能有与别人合作能力；收入太低，这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人得失；分配不公平，很多单位都开始了员工收入保密的措施，如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一方面将失去竞争优势，另一方面你就会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑；上司不好，假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性。对这个问题应聘者应谨填对待，对原单位的分析要客观，不可夸大它的不是，要一分为二地评价原单位的工作，管理、人事、业绩等，不可把原单位说得一无是处。谈到辞职理由，可以提出一些较为积极的理由，比如：想到一个专业更对口，更能发挥能力的单位工作。隐含了对应聘单位向往和褒奖。 2．为什么会来我们单位应征? 应征者回答时最好是旨涉及到招聘单位的产品及企业，要表现出有充分研究过企业的样子，可以提到你相信单位会给你提供一个稳定的、愉快的工作环境和施展才能的发展空间。例如：“我并非要寻找另一份薪水，我喜欢我的工作并以我的职业为荣。贵单位的产品超群，提供的服务一流。这也是我所追求的实现自我价值的目标。” 3，你如何评价你过去所在的单位? 注意，这是一道非常危险的题目。一方面，这可能意在考查你是不是爱在背后说三道四、议论是非。这里，只应对以往的单位作事实判断——诸如企业性质、从业范围、人员构成等，不去涉及其经营状况等商业秘密，尽量避免价值判断——像其经营思路是否正确、用人是否妥当、关系是否融洽、客户是否挑剔、前景是否看好、老板是否有过人之处等等。 4．对应征单位及应征的职位有何印象? 因为还没进入单位上班，所以主考不会太过刁难，只要说出在其他单位所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 5．在以前的单位都从事什么样的工作? 回答的要领有三点：工作内容、职务、成绩三项，这个问题可以让招聘者知道应征者是否符合拟聘职位，并以他在前单位的职务是否重要，来判断他是否具有发展性。 6．请告知工作上成功与失败的地方? 对于这个问题，招聘者对你成功的事例并非十分感兴趣，他想知道的是你列举的原因。你的答案应简短、全面、重点突出。成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣；至于失败经验与其说“没有”，不如说出如何克服困难，并说出从中所得到的教训。 7。选择这份工作的动机? 这是招聘者想知道应征者对这份工作的热忱及理解程度，并筛选因一时兴起而来应征的人，如果是无经验者，可以强调“就算职位不同，也希望有机会发挥之前的经验”。 8．你对我们单位或单位有多少了解? 这是单位想测试应征者对单位的兴趣及进单位工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住单位简介内容及招聘启事的内容。例如：“贵单位是世界第四大软件生产商，现今的目标是进入东欧市场，同时，贵单位的信誉非常好，并成功的进入‘世界枷强’的行列。我相信贵单位的发展前景，因此想和贵单位的所有同仁共同努力，创造更美好的未来。” 9，如果进入单位的话，想做什么样的工作? 这是招募多种职位的单位最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答“可以 ”的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家单位只招募一种职位还是被问到这个问题时，是为了确认应征者有无犹豫，应征者只要的叙述自己想做的事就可以了。例如：“我需要一份能让我深入了解的工作，一份能让我从中不断学习技术知识，并不断得以进步的工作。”或“现在想在X X工作方面冲刺，将来则希望能在X X方面努力”等。 10．为何转换职业的次数这么多? 面试者会问此问题，大都是因为担心你“进入单位没多久又会辞职”，所以每次转换工作时，最好先准备充足的理由。如果你曾频繁地更换工作，就把责任归于年龄的不成熟，而现在已意识到了频繁更换职业所犯的错误。如果你希望以更好的回答来打动主试人，那你就说你更换职业并非因为你的工作绩效差，而是因为每次更换都使你在专业上有所进展。例如：“我的第一份工作上班地点太远，不利于我全身心的投人工作。第二份离家近、单程只需半个小时，但是不久我意识到了在一个竞争力更强的领域内工作将有利于获得有益的经验。于是，我又找到了一份工作。事后我意识到频繁地跳槽是个错误，我花了六个月的时间才意识到在那里我不能很好地发挥作用。在目前的单位里我已呆了段时间，在不同的工作环境里积累了丰富的工作经验，现在我不仅仅是为了更换职业，而是为了寻求一条获取丰富的工作经验的路径。” 11．从A单位到B单位中间待职时间，都做了些什么? 说“去学校上学”、“为了取得某种资格而努力”，类似这种正面意义的活动为佳，如果没任何活动，也可讲述这段时间对自己而言，具有怎样的意义，只要有向上心，对方也能够感受得到。例如：“我利用这段时间去南方旅游了一段时间，通过这段时间的放松，使我目前精力充沛，可以全身心的投入到新工作去。” 12．你为何失业这么长时间? 如果你的就业史上有空缺，你必须能对所有的空缺部分提供合理的解释。你可以强调你并不仅仅是在寻找另一份薪水，而是在寻找长期服务并能长久作贡献的单位。例如：“我非常喜欢我的工作，因此我作出了不能仅为接受另一份薪水而更换工作的决定。我坚信我接受的下一份工作应能使我固定下来并尽心尽力做出贡献。”这样你既回答了问题，又将重点从你的失业转移到你如何才能得到这份工作。 13．将来想从事何种职务? 这是针对你是否有工作目标及生活计划，想试探是具有经营志向还是职业意图，最好不要直接回答，要表示你服从安排。例如：“我对这些初级岗位感兴趣，因为可以从中学到单位内外的业务，并能给我发展的机会。当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。” 14．请告知你的工作观? 常被问到“你的X X观是什么?”时，可别把它想得太复杂，可回答“为何而工作”、“从工作方面得到了什么”、“X年后想变成怎样”等的话。 15．可不可以接受加班? 这是针对“工作热忱”而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范围内，不能算是加班”较有利。例如：“如果我能加入到贵单位，一定视贵单位如家，为单位的利益作贡献，在自己职责范围内的加班是情理之中的事。我非常愿意。” 16．你的优点是什么? “你对自己最满意的地方是那里”与“请做一段自我介绍”意义是相同的，不光是说话内容，连礼貌也都会列入评分项目内，最好加入尸朋友曾这样说”等周围的人对自己的看法。特别要注意的是，在这里不要光顾空说自己的优点，要加上事实，这样更具有说服力。 17．你突出的弱点是什么? 这是一个请你自投罗网的问题。回答这类问题时一定要小心谨慎，这里给你提供两个方案参考。其一，如果你缺少某一方面的知识，但可确保在很短时间内学会。你就可以说：“我以前从没经手过这类大型项目，但凭我从事其他六个项目的经验，我认为只需几天的时间我就能掌握应有的技能。”这样的回答就把问题的重点从弱点转向容易克服困难。其二，还可考虑在回答时以过去出现的问题为例。从你过去的工作经历中找出一个弱点，并说明你是如何克服这个弱点的。例如你说：“当初我总是在日常文字记录中工作出现疏忽，经理发现后向我解释了这种行为可能引起的潜在问题。我将经理的话记在心上，我认为我留存下来的文档资料是目前的同事当中最好的之一。”这种回答的另一益处是：你在承认弱点的同时也表明了你的优点——你接受别人批评并且积极纠正你的不当之处。 18．放假的时候，做什么消遣? 在工作之外，拥有其他兴趣爱好的应征者较受欢迎，被问到这类问题，就是展现自己兴趣爱好的最佳时刻。例如：“我喜欢看书读报，关心国家大事，又收集了很多自己亲手制作的航模，另外，我会在周末的时候到地方养老院做义务劳动。” 19．健康保养方面做何种努力呢? 这是为了了解应征者是否具有自我管理能力，与其回答“什么都没做”，倒不如说在日常生活方面有在注意保养，应该会有饮食、运动、睡眠、压力消解法及生活步调等话题出现。例如：“我爱好颇多，平时上班较忙，没有时间。所以在周末，我都会外出运动，打球、游泳、健身等，保持充分的体力，得到充分的休息，保证下周工作精力充沛。” 20．之前的薪水有多少? 之前的薪水可据实以报，切勿写不实数据，小心有些单位会查证，万一得知所言不实，就可能会丧失工作机会。 21．希望待遇多少? 常被问到希望待遇时，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些企业而言，这也是评论应征者的能力及经验的参考要件，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。 22．希望工作地点在哪里7 这是有数个分单位及营业场所的企业会问到的问题，有依当事人要求而安排工作地点的企业，如果有希望工作地点，可据实说出来。这对双方都有好处。例如你可说：“现在希望在X X营业场所工作，但将来还是希望能到总单位服务。” 23．何时可以到职? 大多数单位会关心就职时间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按单位规定上班” ，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，这么做似乎有些强人所难，因为交接工作至少要一个月的时间，可以向单位说明原因，录取单位应该会通融的。 24．除了本单位外，还应征了哪些单位? 很奇怪，这是相当多单位会问的问题，其用意是要大概知道应征者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出单位名称，也应回答“销售同种产品的单位”，如果应征的其他单位是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。 25．你有什么问题要问? 一般在面试最后，主试人员会让应征者提几个问题，此时如果你没有问题可问，招聘单位会认为你对自己不负责任，进而认为将来你对工作也不会负责任。所以问问题时很重要的，如何提一个绝妙的问题，这里向你提供几个问题供你选择。例如：为什么这项工作目前是个空缺?从事这项工作的最后一个人是谁?他为什么不干了，是晋升了还是被开除了?在过去的几年中有多少人在这个岗位上工作?结果都怎样?工作的地点在哪儿?假如要出差的话，有何规定?需要何种类型的培训，多长时间?单位具有哪方面的培训?在将来的几年中谁将是单位的主要竞争者?在过去的五年中，单位的增长方式是什么?有书面的岗位职责吗?工作评估多长时间进行一次?他们遵循的是何种模式? 26．你自己适合干什么? 这实际上是在考查你的自我认知能力。这时，应该根据自己的理想、价值观、兴趣爱好、能力、性格、体质等特点，正确认识自己的优势和劣势、自己的与众不同和发展潜力，明确自己的想法、期望、品德、行为等方面的特征。而像那种“我不知道自己适合干什么，只知道自己希望从事这份工作”、“我选择这个工作，是因为我原来做过”、“我干什么都行，什么都感兴趣”之类的回答是不合适的，给人以不着边际或没有独立主张的印象。 27．你对自己未来的工作有何考虑? 此问题也许是在考查你对自己未来职业的设计能力，也许是在考查你职业(实质上是人格 )上的稳定性，也许是在考查你对职业的忠诚度。在回答时，在不违背原则的前提下，应尽量能具体而切实些，让对方觉得你是有明确取向的。 28．你是否想当一个老板? 这种题目，在不同类型的单位是可以有不同的答案的。通常情况下，外企较为青睐只想根据自身条件踏踏实实做好本职工作的人，而一些国内企业则由于责任、权益与角色的不明确，希望有多元化的员工，而更希望那引进颇具野心能胜任多元化角色、能负担多重功能的人，他们想听到的是你愿意当一个老板。因此，对待不同的企业，应有不同的对待。，这需要你在面试前对该单位有所了解。 29．你想有个什么样的上司? 其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。 30．你什么时候可以来单位上班? 现场：刘生去一家单位应聘，单位对他的各方面条件都很满意，问他什么时候可以上班。刘生笑着说：“我连今无的中饭都带来了，现在就可以上班。”对此回答，老总很欣赏，立即委以职位。分析：对于企业来说，当然希望新招的员工能够立刻走马上任。然而，在现实生活中，并不是每一个人都能立即上班的，比如有的人参加应聘的时候还没有在原单位办理辞职手续。如果一个人说自己要办妥原单位的辞职以后才能来上班，雇主一般不会表示反对，因为这也是责任心的一种表现。如果你需要的时间比较长，一定要有充足的理由。不管能够立即上班还是不能立即上班，在回答这一问题的时候，都应该充分显示自己的机智和责任心，不管这种责任心是对原单位还是对现在这个单位，责任心强的人无论到哪里都受欢迎。对策：面对什么时候可以上班的问题，应该分情况回答：一是如果你能够立即上班，可以像刘生一样来句幽默，显出你的机智和对这份工作的喜爱。二是如果你不能立即上班，你应该将原因简要地说清楚，比如原单位要移交工作等可以接受的理由，这会充分显示你的责任心。三是如果你无法在规定日期报到，你应该与新雇主协商好，是否可以采取一种有弹性的过渡方式来解决。 31．你是否能说出你过去的上司的几个弱点? 这也是一个危险的问题。你也许中了圈套，说出你的老板或上司品德不佳、言行不一、过于严厉、经常食言、沉迷于酒色、挥金如土、好事多疑、乖张暴戾、自以为是、好大喜功、玩乎鼓掌等等，可简单设想一下，谁会要一个动不动就爱对上司飞短流长的下属呢?此时切忌评论你以前的上司，而应该泛泛地一带而过。否则，你可能因一个看似平常的问题而浪费了机会。 32．你最大的缺点是什么? 这时，你不必正面回答，跳过对方设下的圈套，说出一个很容易纠正的小毛病，例如“我看到大堆的文件总会有些手忙脚乱，不过我已修完文秘课程，相信会应付自如的。”也可以对缺点做一个笼统的回答：“我这个人有时太认真，尤其对工作，可能会讨人烦。”这种回答常常会有先抑后声柳暗花明的惊人效果。或者你也可以把问题放到过去时间：“我以前的老板说我说话太快，我想现在会做得更好些的。”不管怎样回答，你都不要忘记最后强调一句：“人非圣贤，孰能无过。我想有缺点并不可怕，可怕的是不敢正视，无力改正它。” 33．你认为自己有什么劣势? 一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。通常情况下，这类问题并非起决定性作用 34．请告知工作上成功与失败的地方? 成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣；至于失败经验与其说没有，不如将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的教训。 35．你认为这份工作最重要的是什么? 叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 36．你认为这个业界的现况怎样? 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 37．你参加过义务活动吗? 现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。 38．你如何证明自己是最优秀的? 这是一个不大好回答的问题，你说自己是最优秀的，会被认为是夜郎自大，而你说自己不是最优秀的，又会被认为是缺乏自信心，你回避不答，则可能被认为是没有考虑或是对面试方不够尊重。这时，你最好回答“以我的职业素养，所受过的良好教育，以及此前在 X X行业、XX企业从事X X工作的经验的背景，能够胜任此工作，并能在不久后脱颖而出，为单位的发展尽力”，来应对此问题，显示你的应变能力和良好的谈判(或谈话)技巧。 39．你有何业余爱好? 如果一个人下班后就知道柴米油盐，那么他应该是个家务型的人，在如今的紧张生活中，大概被看做是缺乏情趣和格调的人，也是个与众格格不入难以沟通的人。这种人不大重视情操的培养与陶冶，习惯于单位一家庭的线性生活方式，可过于倾慕在业余生活上的人，也会有太爱吃喝玩乐不务正业的嫌疑。设想，如果你看足球比赛时经常向场内投掷酒瓶子，可能有人会说你是个社会不稳定因素。因此，在回答这类问题时，应该不温不火，既要显示自己的情调与修养，又能展现自己的事业心，以此为原则说明实际的情况。 40．你如何看待你所应聘的岗位? 通常，各个岗位在责任、权利、利益、分工、合作、技能、技巧等方面，都有明显的要求，而这往往是区别于其他岗位的，每个岗位都有其对员工的特殊性，在专业化日益增强的今天，“万金油”式的人越来越不被看好。所以，你切不可说“我能干这也能干那”，而应明晰在管理的半径、层面、空间上是有着很大差别的。有人往往在此时急求事功，在未详细了解岗位的具体要求情况下仓促应允，以为自己什么都干得了，这不明智，而且容易招致面试方反感。该岗位需要的所有内容，正是面试者想从你这里听到的，你也只需照此行事即可。 41．你的住处离单位距离如何? 这也许是在看你对待上班时间以及需要加班时的想法。如果这真是你理想中的单位，而你的住处离此单位又较远，应该在回答上体现出遵守单位规定的作息时间，按时上下班，如需要经常加班则可以想办法住得近些，不会影响工作也不会给单位增添麻烦。 42．你心目中的英雄是谁? 最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。 43．最能概括你自己的三个词是什么? 我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 44．你为什么来应聘这份工作? 可以这样说：“我来应聘是因为我相信自己能为单位作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。 45．除了工资，还有什么福利最吸引你? 尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。三、“刁难问题”举例、在面试过程中，你也可能遇到面试考官的咄咄逼人的提问，这是一些刁钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法：在两个人的面对面的交流中，他们往往会用一种明确不友好的发问或用怀疑、尖锐、单刀直人的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大消退，当然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何回答这类问题?比如： 1．你的专业怎么与你申请的职位不对口? 妙答：21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。 2．你性格偏内向，这恐怕与我们的职业不合适? 妙答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留人…… 3．你的经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。妙答：我确信我加入贵单位，将很快成为社会经验丰富的人，我希望我自己有这样一段经历。 4．你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗? 妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。作为应聘者，面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战的，那就是无论如何不要被“激怒 ”!处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的话，那么对不不起，你已经输掉了!惟有让这类主考官意识到，尽管他在刁难你、试探你，但你不以为然，依然故我而最终并没有从被动的位置上滚下来，因为你有自己应有的涵养，因为你是一位真正的强者四、需要准备的有关问题 (一)综合类此类试题，无论你是应届毕业生，还是再次求职者，无论你是应征国有企事业单位的行政领导人员，还是外企的白领一族，都有可能会碰到这类问题。 1．谈谈你为什么参加这次公开选拔(招聘考试)?你知道这一职位从事些什么工作吗? 2．俗话说“滴水之恩当涌泉相报”，你对此如何看? 3．你的日常作息时间是怎样安排的?你怎样度过闲暇时间? 4．在你的人生道路上，对你影响最大的人物是谁?为什么? 5．市场经济下充满了竞争，同事之间无形中也存在竞争，谈谈你如何对待工作中的竞争 ? 6．你对“不在其位，不谋其政”有何看法? 7．有人认为“干部天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好”。你怎么看? 8．中国古训中有一句“仁者无敌”，还有二句“忍者无敌”。请你就自己的理解解释一下。 9．你到任后，你的下属会对你表现出不同的态度。在今后的工作中，你将如何处理这一问题？ 10．你平常看电视吗?喜欢看什么栏目? 11．如何理-解“为官一任，造福一方”这句话?这个“福”意味着什么? 12．你根据上级的指示办了一件事，造成了很大的损失，下级不明真实情况，议论纷纷，指责你的错误，这时你会如何应对下级的指责? 13．你是某单位的领导，下属的一位处长跑来抱怨说他跟本处一个副处长工作不能很好地协调，以致严重影响了工作，你将如何处理? 14．当一个管理者感到工作过重时，你认为他最好应采取什么办法解决? 15．有人说“别人的成功就意味着你的失败”。你对此有何看法? 16．你在原来岗位上做出了哪些你自己认为是值得骄傲的成绩，曾经有过什么失误，你从这些成绩和失误中悟出了哪些道理? 17．你在主持一次会议时，各部门为了各自的利益而发生了激烈的争执，以致人们又牵扯了以往的个人恩怨。作为新来的人，你并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在等待着你的决定，你将会如何处置? 18．在现实生活中，你认为作为一名领导干部应该如何管住自己的嘴? 19．一个单位往往有一些人由于性格、爱好等原因而聚集在一起，你对这种现象怎么看? 这对正常的工作有些什么影响? 20．你的弱项在哪里?描述一下您的学习态度，您的学术、成就。 21．您参加过高校哪些实践活动?您的自学能力怎样?哪位老师对您影响最大?您喜欢读哪一类课外读物?为什么? 20．您家庭中的情况如何?有没有相关的专业背景? 23．在您过去的经历中得过何种奖励?取得过哪些成果和荣誉?您工作中曾受到哪些挫折 ? 24．工作上受过哪些专业培训?效果如何? 25．您与哪种类型的上司、同事、下级合得来?您是怎样与您的上司一起工作的?您认为您的优缺点是什么? 26．您担任过什么领导职务?您怎样管理下级?您怎样与同事协作? 27．影响您工作的主要因素是什么? 28．怎样处理工作与生活的关系?怎样处理在工作中遇到的困难?请举例说明。 29．对原单位的哪些方面您最不满意?在原单位您承担的工作重要性如何? 30．您对自己工作的评价如何? 31．您如何看待企业的规章制度、劳动纪律? 32．您离职的原因是什么? 33．对所欲应聘的岗位，您自我感觉如何? 34．在工作中您也许处理过一系列事情，哪几件事您处理得令人满意?您是如何处理的? 找们每个人都犯错误，您能否说明学到了哪些教训?对您以后的工作有何帮助? 35．如果工作中出现风险您怎么办? 36．您对应聘的职业有什么看法了您还希望在应聘单位得到什么培训? 37．您如何听取和处理各种不同意见? 38．您对接受新的知识有何认识?您是否有信心做好今后的工作?为什么? 39．您为何来单位应聘?您认为本单位与其他单位有何不同? 40。您对以后的职位有何期望?对您来说，今后您要避免什么?您要进行何种选择?您是如何看待这些选择的?五年后，您想在何处处于何种地位?您的生活目标是什么? 41．请您对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是您的强项?您喜欢您的哪种特性?您人为什么是好的?您的弱点是什么?哪些您是可以改正的? 42．您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描述您的领导和周围的同事对您的评价如何? 43．您的知识能力和应变能力如何?您的归纳、总结能力如何? 44．您怎样接受上级的指示?您认为自己最合适什么样的工作?您认为您最擅长什么? 您认为自己处理人际关系能力如何? 45．对涉及到您的能力、长处、短处等方面，我们可能现在还没有充分了解，您希望怎样使我们能确切地评价您的发展潜力及最适合做哪项工作? 46．您的面试即将结束，请您对今天的面试表现作一总结。 (二)再次求职此类题，无论你是第二次求职，还是第三次或更多次求职，都有可能遇到。 1．为何想辞去先前的工作? 2．为何会来我们单位应聘? 3．对应聘单位有多少了解? 4．对应聘单位有何印象? 5。在以前的单位都从事什么样的工作? 6．请告知工作上成功与失败的地方? 7．选择这份工作的动机是什么? 8．你认为这份工作最重要的是什么? 9．你认为这个业界的现况怎样? 10．》口果进入单位的话，想做什么样的工作? 11．为何转换职业的次数这么多? 12．从A单位到B单位中间的待职时间，都做了些什么? 13．有取得什么资格吗? 14．将来想从事何种职务? 15．请告知你的工作观? 16．可不可以接受加班? 17．你的优点是什么? 18．现在最热衷的是什么? 19．放假的时候，做什么消遣? 20．健康保养方面做何种努力呢? 21．在此之前的薪水有多少? 22．希望待遇多少? 23．希望工作地点在哪里? 24．何时可以到职? 25．除了本单位外，还应征了哪些单位? (三)专门针对党政机关的问题 1．假如你是外事办的一名工作人员，有一次接待外宾时，你发现局长的讲话在某一关键的地方出了错误，你怎么办? 2．你上任后负责职工的分房工作，共有7套三居室和10套两居室，而有100人提出住房申请，如何使大多数职工基本满意7 3．单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：(1)解决办公打电话难的问题； (2)装饰会议室、大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；(3)支付职工的高额医疗费用； (4)五·一”节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。如你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。 4．一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题，作为该部门的上级领导，你将如何处理这个问题? 5. 外来人口给本市市民带来了许多好处，但也给本市的管理带来一些问题。你如何认识这一问题?并请你提出相应的解决方案。 6．你单位一位职工因住房困难，多年没有得到解决。最后导致其失去理智，怀揣凶器闯进你的办公室，逼你明确表态给他分房，面对这种情况，你怎么办? 7．作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低。你提出了一个改革方案，并被通过，但实施了两个月后情况并不理想。你怎么办? 8．你上任后，手下的一位资历较老的处长给予你很大帮助。但你不久就发现他为让领导重视自己的部门，喜欢在本部门的工作上制造声势，组织活动，出新招术，他的下级也感到十分疲劳。你准备如何面对这个处长的情况呢? 9．有一个机关，需从三个科长选一个副处长，两个能力强，有魄力，而人际关系稍差，没有当选；另一个平时兢兢业业，但能力稍差的人当选了，你如何看待这件事? 10．你们单位一名职工在医院看病，面临两种医疗选择，如果采取甲种方案，将用去一笔巨大的医疗费，并影响本单位其他职工看病，但该职工康复的可能性为90％，如果采取乙种方案，仅用去一小笔医疗费，但该职工康复的可能性为70％。如你来作决策，你怎么办 ?若选甲，你如何向其他职工解释?若选乙，你如何劝说这位得病的职工? 11．假如你是计生委主任，现在要你组织一个“计划生育宣传月”活动，你有什么好的举措? 12．有一侨胞到国内投资，遇到了一些麻烦，他找到了侨办，侨办把这件事委托你来处理，你将采取什么样的态度，你具体做些什么事? 第四节主要针对应届大学毕业生的面试问题解析 1．你的暑期工作是怎样找到的所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说：“读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。 ”因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。 2．你如何规划自己未来的事业这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位?”几乎所有初级专业人士都会落人这个圈套中，答道“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融人我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的单位、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。 3．你是否愿意做常规工作又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，不愿做一个无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。” 4．你想找一份长期的还是临时性的工作主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。 5．你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在单位里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。 “我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在单位里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。” 6．你对哪类职位感兴趣这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：“我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到单位内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。” 7．你对企业运作的看法是什么主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是：“任何一家单位的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式：应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。”就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。 8．你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数如果你的分数很高，应答时显然要答“是”；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了： “当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。 ” 此外，以下一些问题，也很可能是针对应届毕业生准备的。 1．我们为什么要雇请你呢? 有的面试只有这么一个问题。主要是为了检测你的自信与沉着。 2．你认为自己最大的弱点是什么? 绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。 3．你最喜欢的大学课程是什么?为什么? 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 4．你最不喜欢的大学课程是什么?为什么? “我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。 5．你在大学期间最喜欢的老师是谁? 我一向的回答都是(事实上也的确是)：教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。 6．你能为我们单位带来什么呢? 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用。“我已经接受过 MicrosoftAccess和Word的培训，立刻就可以上岗工作”(他们在那边可能想：Access培训要花$540，Word要花$445，这小子能为我们省下$1000的培训费用呢)。 7．你为什么来应聘这份工作? “我来应聘是因为我相信自己能为单位作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。 8．你对加班有什么看法? 尽量诚实。如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。当然，同时留有余地也是绝对必须的。 9．你对我们单位有什么认识? 说几件你知道的事，其中至少有一样是在报刊上看到过的，或者是该单位引以为自豪的事情。 10．你是怎么知道我们招聘这个职位的呢? 如果你是从单位内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，单位不说偏袒内部关系不代表它不存在。当然，最稳妥的办法就是回答从招考公告中看见的。如果你能表明你一直对这个单位或者这个职位有兴趣，并为此做好了相关准备，相信更会得到好的印象。 11．除了工资，还有什么福利最吸引你? 尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你的准备不足．最好不要表现出过高的期望。 12．你参加过什么业余活动? 既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。 13．你参加过义务活动吗? 现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。 14．你为什么还没找到合适的职位呢? 别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”。指出这是你第一次面试。 15．你最近看过的电影或者小说是什么? 虽然《雌雄大盗》是部不错的电影，但现在显然不是适合讨论的时候，找一些老少咸宜的电影如《尽善尽美》。 16．你的业余爱好是什么? 找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 17．你怎么看待要向比你年轻的人／女性汇报呢? “我从不根据年龄性别划分别人，只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问题。” 18．有想过创业吗? 这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”必须为此做好准备。 19．卖这张桌子给我。如果应聘销售或者市场之类的职务会常碰到这类问题。在公务员面试中，大可不必担心这类问题。 20．作为被面试者，请你给我打一下分。试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点(可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。 21．告诉我三件关于这单位的事情。你应该知道十件和单位有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。第五节回答问题的常见方法和策略语言是一门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢? 一、具体实例法语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。在日常生活中，你也许习惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只会使招聘者感到单调，乏味、难以对你产生兴趣。为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典型的问题： “你的最主要的长处是什么?” 甲(采用简单的“概述”手段)：认真负责。乙(运用“展示’’的手段)：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真做好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、 “期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。不管你是否喜欢“乙”回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性等，否则，再好的商品也难以打动顾客。然而，“具体实例法”也容易使人步人误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘者的技巧，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人”时，可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的人。这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点 )时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。二、突出个性法 “山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。怎样回答才会突出个性呢? 想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想(做)就怎么说(当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外)。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗?”你可以直率的回答：“坦率的说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：如果我们接受你，你会干多久呢?”如果你这样回答 ——“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停地寻找工作当中；也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、谈城与个性一定是招聘者最为欣赏的。真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。三、审时度势法面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面： (1)掌握好回答问题时的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。 (2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑、一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，必要时 “投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。例如，一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易单位总经理秘书一职时，是这样描述她的资格条件的：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译，期间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的“秘书培训班”，并获得了“速记”、“打字”、“电脑操作”等项的结业证书，成绩优良……” 事后，这位女教师说：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11点 20分钟时，我立即意识到不能多说了。” 女教师的机敏终于使她如愿以偿。四、扬长避短法在某单位应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗?” 答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后又连任一年。您可以想象，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。” 这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢 ? 这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率却能为你化短为“长”。五、补白运用法在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是“补白法”。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续你的回答。例如：“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我认为”、“ 我相信”、“有时”、“这个问题很有趣”、“这个问题本身就极富挑战性”，等等。六、虚实并用法孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“实”。在战斗中，敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图，往往采取一些虚虚实实的做法——“ 虚中有实，实中有虚”，以此来麻痹对方，达到出奇制胜的目的。古往今来，无论是《三国演义》中诸葛亮的“空城计”，还是解放战争期间石家庄保卫战中我军的“虚实战略” ，无不说明了巧妙运用“虚”与“实”在军事战役中所起的重要作用。现代应聘有如用兵，“谋”定方能百战百胜。而”谋”中的一个重要策略便是“虚实并用法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智，但是，有效而适度地运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身价值和赢得对方好感的作用。当问到“你的工作动力是什么?”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以参考。如“我的动力主要来源于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对该工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识和技能，以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能够得到别人的信任与尊重，是否有进一步晋升的机会。最后是结果，即我是否能够得到较高的工资和待遇等。” 面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实”而“全面”的你。显然，诚实是最好的策略。所以说，“虚”在现实中一定要运用得当：虚要虚的合理，而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招，否则弄巧成拙。七、适度激将法为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法，即，先人为主，“刺激 ”对方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。面试时考官会问你是否有问题，若说没有问题，对方对你的评价也许就降低了一格。因为一个对这份工作十分重视、关心自己前途的人，一定会有许多问题提出来，让自己多一点机会去衡量一下究竟这份工作适合与否。而这时，更是表明自己工作态度的一个好机会。 (1)为什么不提拔单位的人而从外面聘请? 你可能会发现，原来单位内部没有人喜欢这份工作，因为老板太难侍候，或者这份工作要和很多人打交道，或者单位的人大多是庸才! (2)你想请一个怎样的人? 请对方详细的说说，他究竟想招聘一个怎样的人(不单是学历，还有性格)。假如你发现这个职位是新设立的，可能是暂时性的工作，你便要考虑前途会怎样? (3)现在这个职位由谁来负责? 你可能会发现这个职位在过去五年间换了几个人，即说明工作制度有点问题；或可能几个人都很快地升了级，由此可以推断，假如你做得好，也有可能升级快。 (4)我这个职位在单位中是怎样的一个位置? 让对方向你展示单位内部人事组织图表，由此可知你的上司是谁，他的工作范围，你的职位的高低。 (5)怎样才能获得升级? 这表明上进心，并有意在单位长期工作，假如对方被这样的问题难倒，答得吞吞吐吐，你肯定升级的机会不太大；但若他详细解释，你便要小心聆听。你不妨和对方谈谈你对工作的理想和抱负，因为这种问题正表示你对职业重视，并懂得怎样安排自己的前途。 (6)单位有什么大计划或大目标? 并非每家单位的计划都是秘密，这个问题可以帮助你了解一下这个单位是否对各方面的：业务有大力发展的意向。如果他们的经济状况正处于劣势，数年内都不会好转的话，那么你获得提升的机会亦会因此打折扣。单位若是常常处在经费紧张的境地，就很容易裁员。你不想让自己变成牺牲品吧? (7)单位是否对聘请女职员犹豫? 女性提出这个问题是正常而公平的，你可以从主考者问答中，看他对职业女性的态度。若他能提出单位内尚有其他女性担任高职，那你可以放心，单位没有特别歧视女性。 (8)你怎样评定这个职位的工作表现? 请他向你解释权力和责任的问题、工作范围、制定工作标准，好让你有一个思想准备，看看自己是否符合这些条件。这个问题也表示你关心自己的工作成绩，有决心达到上级的要求。 (9)你是否还要见其他人? 你可以从对方答话中，看到自己的对手是否很多，被录取的机会有多大。有些单位，往往只见第一个申请人，若满意的话，就不愿意再浪费时间去见其他人。所以从面试气氛中，可以判断出对方对你的印象怎样。此外，考生还要注意面试中常见的几种效应，提前做好准备。 1．首因效应人们在相互交往与沟通是，第一印象的好坏非常重要，人们往往根据最初的印象去判断一个人，这就是首因效应在起作用。面试中首因效应的作用不可小瞧。例如：某招聘单位通过自荐材料将毕业生A人列预选名单，’实际上这位毕业生各方面确实不错，可在面试时由于他的穿着过于新潮，给招聘考官一种华而不实的第一印象，结果被淘汰出局。虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说“印象”标准是一致的，这就是：开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人会给人留下良好的第一印象。因此，毕业生在参加面试时，一开始就要学会“首因效应”，尽可能给专官留下第一印象。 2．近因效应最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是近因效应。有这样一个例子：面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看?其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。 3．鲶鱼效应鲶鱼效应源于这样一个典故：挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼是活的。其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲶鱼，使得捕来的沙丁鱼一直保持兴奋状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲶鱼效应”在人才学中泛指与众不同的人、能给群体和企业带来活力的人。这样的人最受欢迎。面试时，特别是在集体面试的时候，考官非常注意观察每一个人的表现，最有活力、最有创意的应聘者会最受青睐。所以，在轮到你发表意见时，要力求主旨明确，观点鲜明，论证有力，力争脱颖而出。那种“某某前面所说的，我完全赞同”之类的随声附和，只能替别人做宣传，会被考官认为是没有主见、缺乏独到的见解，最终只能得到被淘汰的厄运。 4．晕轮效应晕轮原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。晕轮效应是一种普通存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质。毕业生在求职应聘中，如果能够巧妙地运用这种晕轮效应，把自身的优势充分地展现出来，一定会给招聘考官留下深刻的印象，赢得对方的赏识，取得面试的成功。比如，一位毕业生在应聘时，当被问及英语水平情况时，她便用英语熟练地与考官交谈起来，从而引起招聘者的极大兴趣，当场便与她拍板“成交”。在运用这一效应时要注意的是，不能刻意制造“光环”效果，那种虚妄做出的行为，只会适得其反。 5．顺序效应面试考官在对多名考生依次进行评定时，往往会受面试顺序的影响，而不能客观评定考生的情况。例如，一个考官在面试了三个很不理想的考生之后，第四位考生即使很一般，考官也会对他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官连续面试了三位很理想的考生，即使第四个考生水平一般，考官也会认为他比实际的水平还要差。第一节面试基本过程面试的方式主要有两种：一是没有预先计划、“自然发展”的；一是有周详程序的。应付“自然发展”是的面试时，应试者只能尽量保持镇定及随机应变。有周详计划的面试通常分为五个阶段，而我们大家要参加的公务员招考面试恰恰就是有周详计划的面试。 ” 第一阶段是热身：回答问题要简洁有礼。第二阶段是查明背景资料：应该利用这个机会突出自己的个性、兴趣、志向、工作经验等。第三阶段是进入正题：要尽量表示对申请职位的兴趣和诚意，这个阶段的表现对成败非常重要。第四阶段是评论应试者是否合适：所碰到的问题会是最难应付的，这是决定性的时刻，要靠事前准备和临场的谈吐技巧。第五阶段是讨论聘用条件：要有技巧，并预先了解行情。对公务员招考而言，这一阶段可以忽略。面试的时间通常是几分钟或十几分钟，一般较低职位的都在半小时间以下。应试者预先了解面试的过程，不但信心倍增，还可以避免因不知下一步对方会问哪一类问题而惶恐焦虑。没有预先计划的面试即是“自然发展”的，主试者看应试者的反映和表现来发问，如果是由多位主试者主持，则谁都有可能询问任何事项。这种事情通常是主试者比较有经验，或该机构习惯如此；有时由人事经理或雇主亲自主持面试，也会选择这种方式。奖学金的筛选，或者规模较小的工商机构，多这样面试。碰到这种情况应试者只能随机应变。 1．热身面试可能是主试者与应试者初次见面，所以面试的开始通常围绕一般性社交话题，问题多为友善、客套；比较随便的，目的在于打破隔膜，使应试者消除紧张等。此部分通常只有主席发言，介绍其他主试者姓名身份，然后开始发问，最普通的话题可能是：我们单位所在的地方难不难找?(女口果此处地址在较偏远处) 你从事X X行业已经多年，必定很有经验吧?(如属转工者) 你是否不打算继续升学，开始工作? 你父亲从事什么行业?(如属刚毕业离校者) 应付这类礼貌性的问题应简洁有礼，要了解这只是主试者在正题前的应酬语，他们不可能对你乘何种交通工具来到这里面试感兴趣，故此，没有必要长篇大论回答这些问题。同时，要注意切忌因主试者态度友善客气而过分随便。面试的最终目的是让主试者评估你是否适合担任申请的工作，不管怎样，总不是社交集会，态度不要过分轻松，给人一种轻易夸大的感觉。要谨记：这虽然是开场白，但亦是你给主试者的第一印象。 2．查明背景资料这阶段的问题主要围绕应试者所填报的各项资料。本书在以前章节中已详细解释简历的重要性及如何利用简历的资料引导主试者提问自己有利的问题，本节不再赘述。明显地，如果对这阶段的问题应对得很好的话，就需要面试前的充分准备。首先要清楚记得自己提供了什么样的资料，如果面试时所提供的资料与简历上的截然不同的话，后果非常严重，对没有虚构资料的应试者来说，这情况应该不会出现。但准备一份简历的副本，面试前重温一遍是必要的工夫。这样，当问及为简历里提到的资料时，便可以随时解释或补充。这节的问题往往是短而直接的，但倘若事前未有好好准备，便可能会变成枯燥的资料提供，使交谈无法进行下去。而且有不少问题看上去似乎简单，但实际上不容易应付。那些踏出校门的求职人尤其特别留意这方面的问题。以下常见的问题便不容易应付：请用三分钟时间做一自我介绍。可否略略介绍你的家庭人员。为什么你的数学(或语文)成绩不够理想? 你曾经经历过的地方，哪些最令你难忘? 你为什么时常换职业？你有什么工余／课余活动? 在简历表中，你提到喜欢阅读，可否介绍一两本你欣赏的书籍／杂志? 如果对这些看似简单的问题没有充分心理准备的话，可能会不知所措，或者提出较为幼稚的回答。比方自我介绍一条，若事前没有准备，很可能再叙述一便已列于履历表中的一些基本资料，实际上这是一个非常有利于突出自己的机会，如应对得体，可尽量突出自己的个性、兴趣、志气、工余课余活动及工作经验等。一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。在此专门讲一讲三分钟的我介绍，犹如商品广告，在短短三分钟内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时弓[发起“购买欲”。自我认识。以到单位应聘为例，想一矢中的，首先必须知道你能带给单位什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的单位设计网页，并得过奖项或赞扬。但当然，这些例子都必须与现在单位的业务性质有关。职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。投其所好。清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容，包括工作模式、优点、技能、突出成就、专业知识、学术背景等。好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该单位有关的好。如果是一间电脑软件单位，应说些电脑软件的话题，如是一间金融财务单位，便可跟他说钱的事，总之投其所好。但有一点必须谨记：话题所到之处，必须突出自己对该单位作出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。铺排次序。内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想让他人记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。身体语言。不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众的专心，也可表现自信。曾有二项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70％。所以，若想面试成功，便应谨记注意一下你的身体语言。 3．进入正题这节问题主要表现在应试者雇主机构的业务范围、岗位结构、工作方针、发展方向、政策，以及对所申请职位的认识(如工作性质、内容及职业范围)等。目的在于判断这个人对该职业的兴趣及诚意。这个阶段里出现的问题，通常预先都猜得到，可以及早准备。以下是一些常见的例子：你有没有看过我们单位出版的年报?对我们去年的业绩有什么意见? 你对这行业的看法如何? 照你看，我们单位最大的劲敌是谁? 你能否简略说明我们单位的业务范围? 你认为我们应该致力于发展什么系列产品?你是否认为这些产品在市场上仍有竞争能力? 你为什么对我们这家机构有特别兴趣?(或)你为什么希望加人我们的机构做事? 你对我们现在空缺的职位了解有多少深? 你认为什么人才适合担任这工作，他应具备那些资历及条件? 依你的看法，这职位最主要的责任是什么? 如果我们决定聘用你，你会对我们的机构有什么贡献? 这些问题如果想答好，更需要多做准备工夫，比如，预先翻阅有关申请行业、机构及职位的资料是不可少的工夫。试想想，如果被问及“你为什么加入我们单位”时，答案只是“ 因为你们的机构有规模，名气大……”等等之言，却未能提供进一步有关机构有关资料，一定更难令雇主相信你对他们机构有兴趣和诚意。确定应试者对机构及职位的兴趣是大多数的雇主关心的问题，如果谁在面试时这部分问题应付不当，被雇主考虑录用的可能性便会大打折扣。 4．评审应试者是否适合这个阶段是整个面试过程中的最高潮，并具决定性的影响力。雇主一般从以下几个方面评判应试者是否适合： (1)应试者的学历／资历 (2)应试者是否具备所需的技巧／知识等 (3)应试者是否有同一行业的工作经验 (4)应试者的个性能否配合工作需要 (5)应试者以往的工作表现及推荐者的评语这个阶段问题所涉范围广、不容易预料，而不同于雇主亦因其阅历、背景不同自有一套评选的方法，挑选适合自己心意的申请人。当然，“合心意”也包括双方交谈时投契，对事情的看法有没有共鸣。求职人仍需注意所谓的“有共鸣”不等于要对雇主“唯唯诺诺”。完全没有自己的见解立场，将弄巧成拙，被主试者认为无主见或看风使舵。这部分的问题虽然不容易猜测，但仍可将之大致归人以下几方面： (1)应试者说明为何自己适合某职位 (2)假设性的问题 (3)一般时事性的问题 (4)兴趣与活动的问题 5．讨论聘用条件这个问题常在初次面试时不会出现，但也有雇主喜欢预先了解应试者对这方面的期望。所以你要见貌变色，评估自己被录用的机会究竟有多大。倘若主试者根本没有录用你的意图，而你由斤斤计较起薪点，抓住福利的问题争辩下去，是不理智的做法，但如果已经到了最后面试，雇主亦颇明显地表示很有兴趣，而你却故做清高状，口口声声说薪水多少没关系，会令人感到你缺乏诚意，或者过分天真，都会弄巧成拙。应预先了解本行的薪水状况，被问及时，最好按市场同类职位薪金提一个范围，这样比较灵活；如果对工作颇感兴趣，待遇稍低也可以接受。或者你可以将现在职位的薪金提供给雇主作为参考，这样他便对你的期望有心理准备。至于附加利益及福利问题，大机构已有明文规定，并无争论余地。如果你斤斤计较，只会给人一个坏印象。至于规模较小的机构，便应在应聘前多了解情况，研究一下聘约所提的福利是否合理，或者说是否与同类工作现职人员相符。第二节面试过程基本提示随着改革开放的不断深入和市场经济的逐步确立，大中专毕业生的就业形式发生了根本的变化，公开招考录用已成为主渠道。最近，笔者有幸参与了从应届大中专毕业生中公开招考录用公务员的评委工作，总体印象比较好，不少考生思维活跃、思想成熟、思辨能力较强，担任过一定职务的同学好于其他同学，文科生好于理科生，法律专业、政治专业好于其他专业。但从面试情况看，考生的差距是明显的，笔者对此有些不成熟的想法，供大学生在今后参与公开招考公务员时参考。首先，闪亮的登场，不至于使你在面试时影响评委的第一印象。这应该不是个问题，然而在面试中不少考生的行为举止成了影响评委打分的不小问题。有的考生进场左顾右盼，神态不够自然；有的考生闷着头不敢面对评委；有的考生不在意点个头、鞠个躬、打个招呼等这样细小的礼节；个别考生不修边幅、穿戴打扮不够得体，这些细节或多或少影响了评委的第一印象。因此，作为考生，首先平时在生活中注意加强自己的良好举止的培养；其次，作为学校，可开设礼仪方面的课程或讲座，培养和规范学生的言行举止和良好的气质，使学生举手投足自然得体；此外，面试前要强化演练，在父母、亲属的指点下模仿电视节目主持人大赛出场时的情景。其次，广博的知识，不至于使你在面试时被命题所难倒。“书到用时方恨少”的道理不言而喻。面对试题，有的考生从容不迫，侃侃而谈；有的考生手足无措、吞吞吐吐。其缘由主要是考生的知识面比较窄，不太关心国内外发生的大事，不太关心专业以外的知识。有这么一道题，“你一旦被录用，可能拥有一定的行政职权，如何做到既干净、又干事”，让众多考生束手无策，回答的意思让人啼笑皆非，70％以上的考生不知所措，对“干净” 的引申意不清楚，回答说是“办事干净利落或是清清爽爽”等等，还有一道关于对“**功 ”事件如何看法的题目也难倒了不少考生，不知道“**功”是一个什么样的组织，其“看法”也是五花八门，没有答到点子上。可想而知，在信息爆炸的时代，仅靠书本、课堂等渠道获取知识是不够的，仅就你偏爱而获取知识也是不切合实际的。因此，要多参加社会实践，要关心国家大事，要多与同学老师包括父母亲属交流，以获取方方面面的知识。再次，清晰的条理，不至于使你在面试时语无伦次。除了紧张的因素使你在回答问题时会出现语无伦次、颠三倒四外，很重要的一点就是没有条理，想到哪讲到哪。其实，在你答题前，主考官明确提示你，三分钟思考，可以列提纲，而且在你面前放着纸和笔，然而有些考生却忽视了这一点，有的拿到题扫视一遍匆忙答题；有的紧盯着题目不动笔墨，苦思冥想；有的甚至看完题目放置一边，答完一题也不看下题，估摸着大概的题意进行回答。这些不认真、不仔细、不负责任的态度造成了审题不清、思路不清、答题不清。毫无疑问。仔细审题，看清题意非常关键，认真思考、列出提纲才能够比较准确地表达你所表达的意思。回答时紧紧围绕提纲，适当拓展思路，使评委不知不觉地沿着你的思路去延伸。最后，适当的例证，不至于使你在面试时无话可说。面对评委，最为尴尬的莫过于沉默不言的场面，我认为出现这种“冷场”的局面，除了少数考生不善于言辞或肚里有货倒不出外，还有一个重要因素就是采取简答题的办法，三言两语，说完了事，不能旁征博引，不能引经据典，不能用贴切的事例巧妙地穿插其中。比如，有这么一道题，“你对目前我国乡镇特别是村一级干部的整体素质如何评价?”面对这样的题目，有的考生可能对农村情况不太了解，回答不出来；有的考生回答过于简单，说是“总体素质比较好，年轻，文化程度比较高”，嘎然而止；有的考生思路较开阔：“我有一个要好的朋友在某乡机关工作，去年暑假我到这个乡参加社会实践活动，有机会到农村熟悉了解情况。有一次我与乡里的联村干部到某村了解情况，惊喜地发现村㈠里的干部西装革履，谈起生意来滔滔不绝，满口的新名词，以前听说的‘8个党员5颗牙’这种情况荡然无存……。”这种回答问题不一定很准确，但至少有一点可以肯定，他用足了时间。一般来说，一道题目15分钟时间，如何合理分配时间，作为考生要考虑的，有经验的考生认为，除了3分钟准备的时间，接下来至少有10分钟时间“滔滔不绝”地讲下去。试想仅用干巴巴的三言两语而不用二两个例证，是很难满足评委的“胃口”。下面，列举一些提示事项，供大家参考。面试是你整个求职过程中最重要的阶段。成败均决定于你面试时的短短一瞬间的表现。每个人都能够学会怎么出色地面试，而且绝大多数的错误都可以预期并且避免，下面这 24条提示将给你带来成功的契机。 1．多带几份简历前往面试，没有比当被要求多提供一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。多带几份简历，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。 2．留心你自己的身体语言，尽量显得机警、有活力、对主考人全神贯注，用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。 3．初步印象和最后印象。最初和最后的5分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的5分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。 4．完整地填妥单位的表格—即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多单位都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。 5．谨记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，以及雇主什么时候会做决断。 6．清楚招聘单位的需要，表现出自己对单位或部门的价值，展现你适应环境的能力。 7．要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为单位自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。 8．要确保你有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。 9．展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好、能够融人到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。 10．将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，主考人只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。主考人可能会问：你能在以往业绩的基础上工作并适应新的单位的文化吗?谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。 11．给出有针对性的回答和具体的结果。无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果。一定要有针对性。 12．不要害怕承认错误，主考人希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足。不要害怕承人过去的错误，但要坚持主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。 13．和过去业绩成就相关的故事，过去的成绩是对你未来成绩最好的简述。如果你在一个单位取得成功，也意味着你可以在其他单位成功。要准备好将你独有之处和特点推销出去。 14．面试前要弄清楚你潜在雇主的一切，尽量为其需要度身定做你的答案，关手单位的、客户的，以及你将来可能担任的工作，用对方的用词风格说话。 15．面试前先自己预演一下，尝试你会被问及的各种问题和答案，即使你不能猜出所有你可能被问的问题，但思考它们的过程会让你减轻紧张而且在面试时心里有底。 16．知道怎么回答棘手的问题，大部分的主要问题事前都可以预料到。但是，总会有些让你尴尬的问题以观察你在压力下的表现。应付这类问题的最好情况就是有备而战，冷静地整理好思路并尽量从容回答。 17．将你的长处转换成有关工作业绩和效益以及雇主需要的用语。如果你对自己和工作有关的长处深信不疑的话，重点强调你能够给对方带来的好处，在任何可能的情况下：举出关于对方需要的例子。 18．说明你的专长和兴趣。对用人单位最有利的事情之一就是你热爱自己的业务，面试之前要知道你最喜欢的工作是什么，它会给用人单位带来什么利益。 19．清楚自己的交际用语，对大部分的用人单位而言，交际的语言技巧十分有价值，是受过良好教养和有竞争力的标志。清楚你自己是如何交际的，并且配合其他人一起联系你从最好方向努力去展现自己。 20．不要准时到达——要提早到!不管你的主考人会多么谅解你在路碰到的意外情况，要克服负面的第一印象几乎是不可能的。尽一切能力准时，包括预先给可能发生的意外留下时间。 21．把你碰到的每一个人对看成是面试中的重要人物，一定要对每一个你接触的人都彬彬有礼，不管他们是谁以及他们的职务是什么，每个人对你的看法对面试来说都可能是重要的。 X．用完整的句子和实质性的内容回答问题。谨记你的主考人都想判断出你能为单位带来什么实质性的东西，不要只用“是的”、“不是”来回答问题。给出完整的答案让人知道你和单位的要求有什么联系，让他们知道你是什么人。 23．用减轻紧张的技巧来减少你的不安，公众人物有很多舒缓压力的方法会帮助你进行面试。在面试临近时练习一下如何放松自己，譬如放慢语速，深呼吸以使自己冷静下来。你越放松越会觉得舒适自然，也会流露出更多的自信。 24．一定要准备好问问题，准备好几个和工作、雇主、以及整个机构有关的问题，这些问题应该能够获取有效信息，表达你对工作的兴趣以及智慧和热情。第三节把握住给你提问的机会当面试官问你有什么问题时，你千万不要说没有，因为这是你了解这家单位的绝佳机会，面试是一种“双行道”，所以要准备好你在面试中将要询问的问题。雇主要通过提问来确定你是否有资格从事该工作，而你必须通过提问来确定单位是否给你机会以发展你所需求的目标。那么，求职时哪些问题适合问呢?提出问题的原则是： 1．这个问题能显现你的专业、深度。 2．能理清对于该工作的疑点，有助于作决定。例如：可否请您描述这个部门的组织概况? 贵单位的会计系统已完全计算机化了吗? 贵单位未来打算采用BFCS系统吗? 根据最近一期X X杂志的报道，贵单位打算继续降低价格，在市场上角逐坐三望二的宝座，在如此激烈的竞争下，请问贵单位在成本控制方面是否有一些突破性的策略?生产部门所必须响应的配合有哪些? 依您所见，这份工作最大的挑战会来自于哪些方面? 你心目中最理想的人选，他必须具备什么样的工作经历，或人格特质? 从我踏进贵单位以来，就感觉到贵单位的员工都充满干劲与热诚，请教您如何才能凝聚如此强的向心力呢? 以下是一些探索性的问题可供提问：该工作的详细情况是什么? 该工作为什么尚有空缺? 我能不能知道一下贵单位的文化背景? 将来的就职与培训计划是怎样安排的? 怎么样的人是能被单位认可的? 是否会对表现忠诚和能力强的工作人员提供的高级培训计划? 单位的升迁及考评制度是怎样的? 单位的发展规划是怎样的? 销售最好的产品或服务是什么? 单位的下一步计划是什么? 记住，你之所以去参加面试是因为面试主持人想录用人员，不是因为他或她要挑你的毛病或使你难堪。通过面试中的彼此互相交流，他或她会找出你的优点和缺点，对你的资历、技能、智力素质进行评估。他或她很可能会深入地探索并测定你的态度、能力、稳定性、积极性和成熟性。第四节揣摩面试考官的心理面试在招聘中的作用已越来越重要，几乎每一个稍微好一点的工作都要经过面试才可能获得。实际上，面试也是供需双方心理上的较量。作为应聘者来说，了解对方的心理特征，做到 “明明白白他的心”，就能变被动为主动。因此，适当学习些心理学，掌握面试考官的基本心理特征，有准备、有针对性地参加面试，对提高应聘的成功率是大有好处的。根据笔者了解，面试考官有这么三个基本心理特征应聘者应当掌握，即：最初印象和负面加重倾向、雇用压力和暗示、赏心悦目。最初印象和负面加重倾向。国外有学者研究后得出结论，至少有85％的考官在面试真正开始前，已根据应聘者的应聘资料对其产生了最初的印象。最初印象对面试的过程和结果有，着十分重要的作用。根据心理学的原理，如你给人留下的最初印象不好，那么要改变这种印象将是很困难的，这就是负面加重倾向的作用。了解了考官的这一心理特征，我们就应当认真准备自己的应聘资料，尽可能让自己的缺点和不足被优点和特长所掩盖。当然更不要因为自己的穿着打扮、面试开始时的一举一动而给考官留下糟糕的印象。雇用压力和暗示。这里所说的雇用压力，是指考官面临完成招聘任务的压力。考官的雇用压力对应聘者来说是个机会。有人曾作过实验：将人力资源经理分成两组，告诉其中的一组，他们离完成招聘任务的指标还相差很远；而对另一组的人说，他们已快完成招聘任务了。结果，被告之离招聘任务相差甚远的那组，对应聘者面试的评价，要远高于另外一组。当然，应聘者较难知道考官的雇用压力，但是，在面试中，考官完全可能无意识地流露出这种情绪。由于急于完成某岗位的招聘任务，考官可能无意识地用暗示来表现这种情绪，甚至主动引导应聘者正确回答问题。比如，他们会说：“在外语上，你应该没有什么问题吧 ”，“根据你的经历，对某技术问题可能不成问题吧”等等。在大部分情况下，暗示不会这么赤裸裸，而是会有点隐晦，比如，考官认为你的回答是正确时，他会面露微笑，或轻轻地点头。不失时机地把握考官的雇用压力，及时地接住暗示，并沿着这条路走下去，你就可能达到目的。赏心悦目。这里所说的赏心悦目不仅是指应聘者的穿着打扮，而更强调的是求职者在应聘时的眼睛、面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至简单的小动作来表现自己情绪的应聘者的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。有一项对52名人力资源专家进行的实验：让这些专家通过观看以前进行过的面试录像决定请谁来参加第二轮面试。这些专家被分成两组，一组观看的是一个有许多眼睛交流、显得精力旺盛的应聘者的录像，结果，26个专家中有23人邀请这个应聘者再次参加面试；另一组专家观看的是一个很少有眼睛交流动作，表现得没有多少活力的应聘者的录像，结果26个专家中没有一个人请他参加下一轮面试。第五节面试过程中必须注意的有关细节正在面谈时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例说明须留意的小节： ——不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟o与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。 ——别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直，双手放置适当位置(千万别撑着下巴)，双眼直视对方双目并面带微笑。 ——不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。 ——不要随便乱动办公室的东西。 ——不要谈论个人故事而独占谈话时间。 ——自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。 ——注意自己的说话姿态。以基本姿态来说，将手轻握放在膝上是最自然的、标准的，果和主管谈得十分融洽，稍微有肢体语言的出现是自然现象。夸张的动作会让入厌恶，所以自己在肢体语言上要拿捏妥当才好。 ——注意眼睛看对方的位置。面试时，和主考官面对面那么长的时间，要看主考官脸上的那个部位较适宜大致上是看嘴的部分，如果想让对方了解你的企图心时，可看眼睛。眼睛和嘴巴一样都可说话，如眼朝下，不敢直视对方说话，则表示没信心。一般而言，直盯着对方的眼睛说话是较失礼。所以最好的方式是看对方的嘴巴，有特别想强调的部分，再看人事主管的眼睛，以强调自己的企图心，这样效果更好。 ——离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。此外，专门讲一下关于握手的问题。面试时，握手是最重要的一种身体语言。怎样握手? 握多长时间?这些都非常关键。-因为这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你的握手有感染力。以下几种“腕部运动”是不可取的。 ——用两只手。在中国，亲友间、哥儿们之间、老客户之间经常采用这种握手方式。但是，面试时这样做，则是在冒险。用这种方式握手在西方单位看来不够专业。请注意，用两只手握手，会让人觉得热情而友好，同时也会让人觉得你对待面试者像是在对待你年长的祖父。 ——用力过大。这种方式使人觉得你急于想得到这份工作，甚至会让面试官感到恐惧或不舒服。他们肯定会对你说：“不要打电话给我们，我们会给你打电话的。” ——拉拉扯扯。握手时拉动面试官的整个手臂，或者用力过猛让他们全身晃动。这种握手只有和老朋友分别很长时间又重逢时才可以。尽管它表示你很友好，但却说明你不能以非常职业化的方式处事。 ——长时间地用力握手。长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作。 ——轻触式。轻触式握手显得你很害怕而且缺乏信心。你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者； ——远距离。在对方还未伸手之前，就伸长手臂去够面试官的手，表示你太紧张和害怕。面试者会认为你不喜欢或者不信任他们。那么，怎样才算标准的握手方式呢? 和面试者握手态度要坚定，双眼要直视对方，要自信地说出你的名字。即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要过分用力。要在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈L型(90度)，有力地摇两下，然后把手自然地放下。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。第一节面试中常见的“高级错误”和忌讳语言在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权且称之为 “高级错误”。笔者总结近10年来中央国家机关公务员考录和部分跨国单位人力资源管理工作之经验，列举出常见的12种“高级”错误，提供考生参考。 1．不善于打破沉默面试开始时，应试者不善“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。 2．与面试官“套近乎” 具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。 3．为偏见或成见所左右有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维，误码认为貌似冷淡的面试官，或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些候，面试官是一们看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么有资格面试我呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。 4．慷慨陈词，却举不出例子应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗?” 应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，惟有举例。 5．缺乏积极态势面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了 3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。 6．有失专业风采有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在单位或以前单位时，就会愤怒地抨击其老板或者单位，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。 7．不善于提问有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。 8．个人职业发展计划模糊对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。 9．假扮完美面试官常常会问：您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。 10．落入“引君入瓮” 面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍单位诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我(总经理)要求您1年之内逃税1删万元，那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。 11．主动打探薪酬福利有些应试者会在面试快要结束时，主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。 12．不知道如何收场很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，反之，不得体的语言会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢? 缺乏自信。最明显的就是“你们要几个?”对用人单位来讲，招1个是招，招10个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这1／100或1／2或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍，反倒会让对方认真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员就说这么一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。报有熟人。“我认识你们单位的X X”，“我和X X是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么，你这话引起的结果就会更糟。本末倒置。例如一次某企业招聘面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?” 参加求职面试，一定要把自己的位置摆正，像这位求职者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应聘者反问：“你们打算出多少?” 这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。拿腔拿调。有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡呆了两年，“新加坡腔 ”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦!” 第二节面试危机与化解技巧一、怎样应对困难尴尬的局面人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生，尤其是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。应试者若不能镇静自如、沉着应对，往往影响自己的整个面试表现，甚至因而前功尽弃，导致面试失败。所以，预先了解一下面试过程中可能出现的几种困难尴尬场面，准备好应对办法，未雨绸缪，至少可以增强面试信心。下面以举例的方式，为大家提供一些可能出现的比较尴尬的场面，以便有所准备。现在，用人单位越来越关心毕业生的私生活，从家庭出身到有没有谈恋爱，让年轻的学子们颇感尴尬。很多应届毕业生在求职面试时都会遇到一个非常私人化的问题：”你有男朋友(或女朋友)吗?”这个问题不仅让年轻的姑娘小伙们羞于启齿，而且不知道怎么回答才能对了用人单位的心思，因为不同的用人单位对这个问题的态度是不一样的。有的希望你谈了恋爱，有的则不愿意你交了异性朋友。于是，这个涉及隐私的问题既让人尴尬不已，又难以回答，不少毕业生就栽在了这一关上。片段一：主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。 “请问你有男友吗?”对方甚是客气。 “有。”女孩羞涩地回答。， “将来他会和你在一个城市工作吗?” “不会，他工作几年了，在北方。”女孩非常老实。 “……噢，那……简历先搁这儿，我们会通知你的。” 结果是杳无音信。解析：单位觉得这样的女孩没有稳定性，工作时间可能不会太长，而且工作时易分散精力，给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去，单位就得进行二次招聘，既浪费人力物力，又浪费财力。单位更希望单身毕业生加盟，可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工作。片段二：北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。 “谈女朋友了吗?”领导直截了当。几天前，小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型外企。于是，他聪明地撒了一个谎。 “没有。” “四年中有没有追求过女孩?”对方并不罢手。小王没有料到主考官会出此“毒招”，一时语塞。 “追过。” “那为什么没有追上呢?”面试官仍不罢休。 “我……”小王后悔不迭，哑口无言，直想抽自己嘴巴子。待遇那么好的一家事业单位，小王终究没有如愿以偿。解析：招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不舍的精神。俗语云：“精诚所至，金石为开”。此单位认为没有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力，而这恰恰是工作中不可或缺的。片段三：北京某高校硕士研究生小李正在应聘一家杂志社。 “交男朋友了吧?”面试官估计已经读研究生的女孩子肯定有了男朋友。 “是的。”小李很干脆。 “男友在北京吗?有北京户口吗?” “是北京人，已经工作了。” “在什么单位工作?待遇怎么样?单位能分房码?” 解析：杂志社询问清楚是为了更好地了解应聘者，同时又可以免除单位的后顾之忧。有过面试经历的毕业生们都不理解，为什么用人单位都死拽着有关个人隐私的问题不放，很多人不赞同部分招聘单位将此类问题作为招聘条件。但是，如果我们不幸遇上了，也必须有心理准备。此外，还有其他一些尴尬、困难的局面，如： (一)紧张这是较常见的情况。面试对于求职成败、进而对一个人的事业前途可能影响极大，又是在陌生地方被陌生人盘问，诚惶诚恐、患得患失之情是很正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力，令“演出”水平提高(演说家、艺人等对此会深有体会)，但应试者若过分紧张慌乱，不但会给主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。下面提出几点建议： 1．防止紧张的最佳办法，是做足准备功夫，以及不把一次应试的得失看得太重要，同时明白自己的竞争对手一样会紧张，一样会因出错而尴尬。 2．应试者的坐姿很重要，要尽量让自己“四平八稳”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身体稍微向前倾。 3．在进入面试场所前，若体察到了自己的紧张情绪，可做几次深呼吸。深呼吸是减少紧张的有效方法。 4．不要抢着回答问题，主考官问完之后，不妨稍等两三秒钟再徐徐开口，这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。 5．如果真的紧张得严重，难以控制，最明智的办法就是坦白告诉主考官，比如说：“对不起，我确实有些紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答您的问题?”通常主考官都会同情你，并很可能因你的诚实真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，因而紧张程度大大减轻。 (二)说错了话人在紧张的场合最容易冲口而讲出错话。例如明明申请是甲单位的职位，却误说对方为乙单位，或在称呼主考官时把他们的姓名、职务等张冠李戴。一次，主考官问应试者“阁下认为……”，紧张的应试者竟如此作答“我阁下认为……”。经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。明智的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，因为——个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是……请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度和打圆场的高明手法，你说不定还会因此博得好感。 (三)沉默主考官可能无意或故意不作声，做长时间的静默。如果是故意的，往往是想考验应试者的反应。许多应试者没有准备，因而不知所措，说出些不该说的话，对自己不利。应对的一个好办法是预先准备一些合适的话或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去，比如说：“刚才您问我…其实我觉得还可以这样看这件事…… ”或者问：“还有什么关于我过去的工作经验或是能力您想让我详细一点说明的?” (四)遇到不懂的问题即使你对有关的科目、事务、学问有相当认识，仍然会在面试过程中碰到不懂得回答的问题。硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策，因为资深的主考官很可能继续追问下去，应试者乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。还有些应试者企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。 (五)遇到了不明白的问题有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个责任可能在应试者方面，因为他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主考官方面，或者因为他的问题组织得不好，或者讲得太简单(说不定他已经用同一个问题问了几十个人，随便讲讲也以为别人应该明白自己问什么)、太急速。假如明知主考官问得不妥当，也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什么 ”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给最可能接近的资料，说“不知道您想知道的是不是这个”之类。最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测、信口开河。二、怎样应对困难的问题在面试过程中，最困难的问题往往是突如其来、无法预测的，只能依赖应试者镇静沉着、随机应变的能力。但是有许多困难问题是经常出现的，需要仔细准备。面试的成功很可能就决定于你事前的准备工作是否到位。以下举一些典型例子，逐一评点，希望对读者有所启发。问题1：我们为什么要聘用你? 评点：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。假如你这时候列出大堆无关联的经验技能，主考官会认为你大概不能胜任，或认为你根本误会了这份工作的性质。在面试之前，最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，否则言多必失。问题 2：你有哪些缺点? 评点：这是一个常问的题目。大多数主考官问这个问题，都是想洞察一下你在碰到紧张不自在的难题时，能否从容不迫地解决。因此，除了答案的内容外，回答时的态度也一样重要。无论你提出什么缺点，总要记住主考官要找的是一个勇于自我反省、而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能扬长避短，不断进步。老老实实讲出自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。只有你提到的缺点是严重的人格缺陷，反映出严重反社会行为的情况，或者直接影响担当那份工作的称职程度，才会有问题。以下就是一些无碍大局的缺点 ——粗心大意。可能你考虑事情习惯从大处着眼，因此偶然会忽略细节，所以你喜欢担当整体策划的工作，而不擅长处理琐碎具体的行政事务。这种缺点作为用人单位未必十分介意，还可能因此逐步委你以需要领导才能的重任。 ——固执己见。当一个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。 ——没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位作出更大的贡献，因而当同事未能及时完成工作就忍受不了。问题3：你与人相处得怎样? 评点：这个问题主要考察应试者能否与人顺利共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。作为应斌者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与家人朋友的交情，这会让人觉得你口无遮拦，不能保守秘密 ——这是许多国家机关工作人员的大忌。如果你是个害羞的应试者，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力变得更能与人相处。问题4：你的学习成绩能否正确反映你的才能? 评点：这个问题主要是想查悉究竟你对工作的态度，是不是也跟你对念书的态度一样?如果你求学时成绩优异，切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果你学习成绩不好，应该坦白解释，不要企图诿过于他人，这样做只表示你不负责任。更佳的方法是转移目标，多谈自己成绩好的科目。问题5：你有没有同时申请别的工作?是什么单位? 评点：如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分野心便是缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便很可能令主考官留下良好印象，认为你一心一意循着同一方向发展，做事有计划、有目的性。但也小心不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并大约说明自己选择的次序。问题6：如果我们录用你，你能在本单位服务多久? 评点：不一定回答一个肯定数字，最好用有条件的口气来说：“相信自己可以在这儿获得发展，也有机会获得更多培训，如果这儿的适合自己，我很乐意长期服务下去。” 问题7：你为什么过去频频变换工作? 评点：要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。最重要的是令主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的，是真有意向在本单位长干下去。问题8：你希望得到多少薪酬? 评点：如果你应聘的是国家机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度规定处理就可以了。但如果你应聘的是一家企事业单位，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说一个数目，可能会双重吃亏：一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢? 首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬时，也就是说要熟悉这类工作、这个层次的工作，在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，你可以巧妙地回答：“我没有一个既定的金额，我还需要多了解一点关于这个职位的详细情况” 或“我相信我们如果互相满意对方的话，薪酬问题是一定可以达成协议的”。你需要说明的是，心目中并没有一个不能改变的数目，会考虑这工作性质和责任、工作条件、升迁机会等等因素后，再做决定。回答这个问题时要小心，切勿让主考官觉得你脑子中只想着钱，但亦不要装出一副完全不计较金钱的样子；说到底，除了工作上的满足感外，吃饭仍是很实际的问题，我们没有必要回避这一事实。况且，在现代社会，薪酬也逐渐成为衡量一个人社会价值的重要标准。在讨论薪酬时，别忘了除了月薪之外，同时也要考虑其他要素，例如各种特别津贴、额外花红、短期内调整薪金等。还得考虑其他福利，例如宿舍或住房津贴、公积金、无息贷款、带薪休假、医疗保险等，要弄清薪酬的“含金量”。问题9：你过去在工作中最大的压力是什么? 评点·：以下是三个应试者的回答：“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作，比较缺少经验，因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。…‘我刚刚从大学毕业，正在应聘工作，还感觉不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。…‘最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题，而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难，留人更难。” 以上三个范例，是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时，最好不要就压力谈压力，更要注意给主考官留下这样的印象：你喜欢迎接工作中的挑战，你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。问题10：你自认为过去取得过哪些重大成就? 评点：一位应试者是这样回答的：“老实说我刚从学校毕业，在工作方面还没有任何成就。只是有一个暑假我和几位同学担任义务工作时，辅导一批有智力障碍的儿童，教他们说话、带他们游戏、帮他们洗澡、哄他们睡觉……虽然做的都是些琐事，但大家都尽心尽力，忘记了辛苦。我在兴奋之时感到自己还好像颇有成就。” 所谓“重大成就”，并非都是惊天动地的壮举。很多应试者面对这种问题常常不知如何应对，因为他们首先被“重大成就”吓住了，接着他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其词，这会使得主考官觉得应试者乃一平庸之辈。假如应试者能够认识到平凡中的伟大，相信一定能陈述一些自己的成就。问题11：你是一位好听众吗7 评点：一位应试者了如下回答：“上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，意思就是让我们多听少讲。我虽然不相信上帝，但我相信我是一位好听众。”幽默给人以启发，幽默也显示出应试者的个人魅力，幽默还能活跃面试气氛，恰到好处的幽默会给主考官留下极好的印象。此外，面试考察中，有些求职者，尤其是女性，被别人提到自身的缺点，或是不愿触及的问题时，常会不由自主地摆出防御姿态，甚至反击对方。这是不对的，别忘了，你只是一个候选人，自以为是振振有词地驳倒主考官，只会使你误人过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。如何化解面试中的“缺点”难题呢? 1．坦然承认，博得认同。如果自己有缺点，最好的办法就是坦然地承认它。为自己的缺点找足理由也无济于事，重要的是如何使对方在感情上认同你谈及自身缺点的态度。“你为什么留级过一年?”主考官这样问，你该怎么回答呢?可以这样回答：“我也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身投入到社团活动上，反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然我花在社团的心血，也带给我不少的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉得很可耻，我一直都为此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”要很诚实地承认自己的缺点。通常主考官会因此认为你是个知错就改的人，而且会因此认同你的处境，心存好感地继续听你说下去。 2．消除误会，缩短距离有的“缺点”并不是缺点，而是一般意义的误会造成的，这时，你应及时澄清，缩短与对方心理上造成的差距。一个求职青年出身是高干家庭，他到一个普通单位去求职面试，在介绍自己时说：“我的父亲是高干，但他对我的要求很严格，家中虽有保姆，但洗我自己的衣服等活，从来不让保姆给我做，而让我亲自动手做，由于我是在这个环境长大的，什么事情都自己做，也从不依赖父亲的职权，所以，到你们单位，你们受的苦，我都能吃… …”这位求职者抓住自己的家庭出身高于，是容易引起人们产生不能吃苦的看法的关键点，从自己的父亲对自己的严格要求人手，谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度，以致让对方了解自己吃过苦，能吃苦的品质，和用人单位的观点相一致。这样一来，就缩小了与用人单位的距离，使他们觉得你在各方面都和自己一样。 3明谈缺点，实论优点有的考官常常对那些表现令人满意的考生提出令人尴尬的问题：“从事某项工作你有什么主要缺点或不足?”有的考生连连摇头，回答说没有，甚至有人反问：“您说呢?您给我指出来好吗?”等等；有的考生不假思索，脱口而出：“我的缺点就是特散漫，不愿意受纪律约束。”或从事某项工作的其他致命缺点，令人啼笑皆非。这样的考生人家敢要吗?而有的人回答却令考官赞叹不已，他们既不掩饰回避也非直截了当，而是联系大学生的共同弱点(缺乏实践经验、社会阅历较浅等)，结合本专业的发展趋势(知识结构不甚合理、专业知识不足以应对新的挑战等)及个性中的缺憾(如过分追求完美，可能开拓精神不够，或过于追求工作效率，小心谨慎不足等等)，讲讲自己正在克服和能够改正的弱点，谈理想与现实中的差距，讲那些表面是缺点但对某项工作有益的个性相当于说：“我很丑可是我很温柔”、“我很笨，但是我更忠于职守”等等，既体现了谦逊好学的美德，也正面回答了这一难题。心理研究表明，人际交往存在三种状态，一种是权威式，一种是理智式，一种是冲动式。在面试中更需要理智式的交往，而理智来自于充分准备，深思熟虑，而不是幼稚冲动。一个人有缺点并不可怕，可怕的是不敢承认它、改正它，反而强词夺理。从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，前提是正确地认识缺点，实实在在地改正缺点。“横看成岭侧成峰”，对缺点本身来讲，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点；对有缺点的人来说，无论是消除误会，还是坦然承认，都会使消极评价转化为积极的评价。三、怎样应对主考官的非常规举措当出现多位主考官且他们之间显示出“不协调”时怎么办?当主考官表现出“攻击性”姿态时，或漫不经心，或过分亲切友善时又该怎么办?下面是几种面试过程中可能出现的主考官们的“非常规”举动，希望通过剖析，能给读者以启发。 1．怎样应对多位主考官目前，大多数正规面试都是由好几位主考官组成主试团，一起进行面试，最普遍的有三至五人，其中一人当主席。应付多位主考官通常比应付一位主考官困难。你要令一组背景各异、好恶及想法都不同的人产生好印象，相信你是最适合的人选。你面对几个初次会面的人，被他们轮流“盘问” ，并知道自己回答某人的问题时，其他人都不停在观察自己的一举一动。这一切都自然会令你特别紧张。通常面试开始时都会有人先介绍各位主考官的姓名及职位，你至少应记得主试团主席的名字，以及其他主考官的职位；好使应对时知道轻重及取舍。若申请的职位需要专门技能，通常最好望着发问者，自己发问时可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注视着他发问。各主考官之间一般都较默契，但有时也不尽然，所以他们在面试过程中可能会以传阅纸条或互投目光等交换信息，应试者无需因而惊怕紧张，这些举动绝大多数与你的表现无关，不会影响你面试成功的机会。如果其中一个主考官对人特别挑剔或表示不满，也无需张惊慌失措。通常多位考官中总有一人是会特意去充当这样的角色的，你只需从容应付便可。每个考官都可能有偏见，你都得小心应对，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能会令全体考官产生反感的。 2．主考官表现出“攻击性”姿态有些主考官故意在某一时间内用比较具有攻击性(或侵略性)的态度对待应试者，提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到尴尬，借此考察应试者的情绪控制能力、应付困难是否得体、胸襟是否开阔等等。也有些主考官故意提出一些令人气愤甚至荒诞无稽的论点，来判断应试者是否立场坚定，敢于坚持自己的正确主张。在这些情况下，应试者千万不要以为主考官故意针对自己，于是发怒，应试者应保持风度和礼貌，沉着从容地与考官讨论问题的核心。在任何面试情形下，动怒或失礼都非明智之举，因为即使你只对其中一位考官无礼，也常会让其他考官反感，而使你错失获选机会。而且“山不转水转”，你会不知道日后会在什么时候跟这个机构或这些人来往 3．主考官“漫不经心” 有些主考官装出漫不经心的样子，好像对这次面试不大重视，特别是那些经验丰富的主考官，通常会采用自然发展式的面试方式。但千万不要跌进这些常见的“圈套”，以为自己也一样可以随便谈天说地。记住，你这次面试是经他们精心安排的，而且考官们都是些很忙碌的人，他们不会拿你开玩笑打发时间，所以你应该以一贯认真的态度应对他们提出的那些好像无关痛痒的问题。 4。主考官过分亲切友善在面试过程中，有些主考官故意做出轻松、亲切而友善的样子，应试者有时候会不自觉地跌人“陷阱”，飘飘然流于浮夸甚至轻佻。遇到这种情形，应试者要特别注意保持谦虚有礼的态度，给予主考官稳重的印象，这样被录取的机会才会更大。 5．主考官之间不协调在多个考官进行面试时，考官们常会扮演不同的角色，有人“唱红脸”，有人“唱白脸” ，故意扰乱应试者的心情。那些“唱白脸’’的主考官往往提出尖锐的问题，为难应试者。有时考官们假装彼此不协调，刻意制造混乱场面，令应试者不知所措。碰到这类情形，应试者千万不要烦躁不安，更不能无礼，明智的做法是镇静沉着，以不变应万变，以免自己给主考官的印象大打折扣。 6．主考官的其他非常规举措下面列举六种面试过程中的非常规情形，并提出应对策略供读者参考。情形①：主考官口若悬河，滔滔不绝，使你总找不到机会说话。对策：你可以寻找机会打断他的话，说你理解他所谈的意思，或者提出一个恰当而重要的问题，然后问他：“你看我的工作能力适合这项工作的需要吗?” 情形②：主考官突然提出一连串的难题让你回答对策：主考官是要看你在紧张的压力下能否沉着冷静地独立思考。你应该先做思考，然后逐一回答。对回答不了的问题，如实告诉对方，并说明自己将再作考虑。情形③：主考官很赏识你的能力和资格条件，但又说你的情况并不太适合目标工作的需要。对策：先同意主考官的看法，然后劝告他，说你的背景虽然并不像他们正好需要的那样，但你最终可能仍是他们的一个明智的选择——因为只要录用了你，一年之后，你肯定会达到他们所期望的水平。情形④：主考官把与你会面的时间推迟了45分钟，而你在半小时之内要回到你的学校或办公室，因而，你感到很着急。对策：如果你能晚点回去而又无不适之感的话，就等着进行这次面谈。否则，就如实告诉对方，建议取消这次面试，另外再约定一个时间。情形⑤：主考官表现出厌烦情绪，对你的回答毫无反应，甚至妄加否定。对策：主考官可能是想观察你对难堪场面如何反应。切记不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消极性的反应。一定要继续保持正面的、积极的态度。例如，可以换一个话题，说说你曾经为你原来的工作单位做出过哪些贡献，但不要说你为什么不愿意在那个单位工作了。这些策略能使谈话按你的思路进行下去，而不致让你消极被动。情形 ⑥：主考官告诉你，目前他们没有你要寻找的空缺职位，但你可以临时做一份职位较低的工作。对策：当你很难保证自己什么时候和怎样才能被提升上去时，你要尽可能劝说主考官给你提出一份与你寻找的空缺职位的水平相近的工作。若是已有别的单位愿意给你提供类似工作，不妨告诉主考官，如果这些战术都不奏效，就保持观望，不作表态。四、怎样庳付“意外”问题下面是在某些企业应聘者遭遇到的意外问题，供大家参考。 1．被人“认错” 现场：吴生到一家著名的民营企业去应聘财务主管，经过激烈竞争终于进人面试，面试在老板的办公室里进行。吴生一进办公室，老板的眼睛就在他的身上停住，两分钟后，老板离开座位，走到小吴面前，惊喜地对吴生说：“你就是去年在关外救我女儿的那位先生吧 ?你让我找得好苦呀!面对飞来横福，吴生感到十分突然，因为他根本就没有救过什么女青年。吴生想老板一定是认错人了，这可是千载难逢的机会，于是顺水推舟，含含糊糊地说那是应该的应该的。听了吴生的话，老板脸色一变，旁边的人事部长对小吴说：“你回去等通知吧。”小吴后来打听到，老板根本没有女儿。分析：在当今社会，信任危机已纪成为一个非常严重的社会问题。老板不信任员工，员工不信任老板，甚至连最亲密的朋友也无法互相信任。由于对外人不信任，许多私营企业担任要职的都是自己家里的人，私营企业变成了家庭作坊，结果严重地阻碍了私营企业的发展。面对日益激烈的竞争，这种经营已经不能适应时代的发展。如今诸多私营企业正逐步走出家庭经营的路子，向现代化企业轨转，但信任问题仍是困扰私营企业主的一大难题。私营企业的老板经常用各种你意想不到的诱惑来考察员工是否诚实和可以信赖。尽管这种方法用多了有可能引起员工的不满甚至适得其反，但是私营企业的老板为了自身的利益却常常不得已而为之。对策：面对突然出现的诱惑与便宜，一定要保持理智，小不忍则乱大谋 (1)不是属于你的东西(包括金钱与荣誉)坚决不能要。 (2)不论在什么时候、什么情况下都不要心存侥幸，贪小失大。 2．突然停电现场：某单位招聘总经理助理，经过严格挑选，有四位应聘者进入面试。面试由总经理亲自把关，应聘者进了总经理办公室，刚刚坐下，就正好碰上“停电”，总经理于是笑着对应聘者说：“停电了，空调也关了，你能不能说个笑话给大家解解闷。”先后有三个应聘者不知其中有诈，均拿出自己的看家本事说出了自己认为最好笑的笑话，只有一位应聘者没有按照总经理的话去做，而是拿起总经理办公室的电话找单位的电工，询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。分析：解决该解决的问题，这是一个连小孩都明白的生活常识，可在现实工作中，不少人却偏偏将这个常识忘得一干二净。在一些单位，我们经常可以看到虽然机构健全，但很多应该解决的事情却无人过问，其中一个重要的原因就是员工不明白哪些是自己应该去解决中问题，结果一天从早忙到晚，该做的没有做，不该做的事情倒是做了一大堆。总经理助理对于总经理来说有如左右手，能称职将使总经理如虎添翼，不称职则是一个包袱。衡量一个助理是否称职有两个标准，一是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该自己去做的，也就是说既不能越权，又做好分内的工作；二是看他办事的能力和解决问题的能力。对于停电这个突发事件，应该解决的问题当然是尽快找到停电的原因，并尽快恢复供电。可惜的是一些应聘者抓不到问题的实质，不能用正确的方式解决该解决的问题，这样的人招来又有什么用呢对策：面对突发事件，不要被眼前的情景所迷惑，要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。 (1)视面试为第一天上班。大多数人将面试看作是雇主提问，自己回答。’这是面试的一大误区。美国著名的猎头专家科迪洛斯给应聘者的忠告是：“你应该把自己当做雇员，正在那里讨论一项新计划，而不应把自己看做是渴望获得录用的求职者，并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。如果你真的是一位总经理助理，你当然该知道面对突发事情，自己应怎样做。因为你应明白：总经理花钱请助理，是用来做事的，而不是用来逗乐的。 (2)注意解决问题的方式。对于“总经理助理”，处理停电事件有两种方式：一是亲自去查找问题的原因，二是向电工了解停电的原因，并根据问题的原因作出相应的处理。第一种方式有越位之赚，因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件应有的方式。五、女性求职可能遇到的敏感问题用人单位在考虑聘用女职员时，常担心婚姻和家庭会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。因此，能否回答好这些问题，关系到求职是否成功。现向准备求职的女性推荐几种应答方法。 (1)家庭和事业你觉得哪个更重要? 你最好抱着工作至上的态度，可以这么回答：我会结婚，但我认为女人最重要的是能够保持自己的活力，工作对现代女性来说尤为重要。 (2)婚后你是否计划在近期内生育? 你可以这么说：我很重视自己的事业，因此我的决定以不影响我的工作和单位的利益为前提，会理智地处理好这个问题，我相信我的丈夫是个明事理的人，他一定会理解和支持我的! (3)你对倒茶、扫地、复印资料等琐事怎么看7 你可以这样回答：只要工作需要，哪怕是再不起眼的小事，我都会认真地做。 (4)如果单位派你到外地出差，你的男友不同意你去，你该怎么办? 你最好这么回答：单位安排我出差，是工作上的需要，我和我的男友都是热爱工作和事业的人，相信我的男友会支持我。如果他不同意，我也会说服他。以上只是招聘单位可能会问到的问题，其目的都是在“旁敲侧击”地“考验”你。女同胞们，千万不要忽视这些“小问题”。第七章面试之前自我测试面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。为了帮助求职者做好面试准备，北京工商大学人文社科学院的林永和教授将面试中经常涉及的问题设计成测评量表，每一题设计5种可能的答案供选择。求职者按照自己准备怎样回答或习惯方式去选择答案，然后再参考对5种答案的评价来测试自己的面试水平。这里，我们就简要介绍一下这个测评量表的部分问题，供广大考生参考。 1．如何进行自我介绍问题：请简要进行一下自我介绍，好吗? 答案： A．针对所聘职位要求，重点突出、简要介绍自己； B．过于炫耀自己的学历、能力或业绩； C．欠准备，不全面或重点不突出，缺乏针对性； D．过分谦虚，甚至自我贬低； E 口果时间允许，我想详细介绍一下。评价： A．答案符合考官的提问，因为面试时间通常很紧，抓紧时间突出重点，有针对性地简要介绍非常必要；E答案如果得到考官的同意也未尝不可，但应注意掌握时间的长度；B、C 答案缺乏对自我的辩证认识，往往得不到考官的认同；D答案表现为求职者可能缺乏诚恳、强烈的求职意愿。 2．考查应聘动机问题：你为何应聘我单位? 答案： A．贵单位在某二方面存在问题，我愿意帮助解决； B．我还没有认真思考过，请问下一个问题好吗? C．贵单位收入较高，或本人性格内向，贵单位工作相对稳定； D．从该职位的社会功能，本人的专业特长，特别是对该项工作的兴趣和热情等方面回答； E．因为看到了贵单位的招聘启事，而且，贵单位离我家很近、或专业比较对口等。评价：这是很多单位必问的一个问题，应聘者应认真做好充分准备。D的回答容易得到考官的认同，因为你既有专业特长，又有工作兴趣和热情；A的回答好像一副“救世主”的样子；B回避问题不可取；C、E的回答仅仅是收入高、或工作稳定、或离家近、或专业对口等，理由不够充分，缺乏对应聘职位的兴趣和热情。 3．你了解招聘单位吗问题：你对我单位有何了解? 答案： A．我做过一些调查，较详细地了解了贵单位的发展战略、奋斗目标、工作成就及工作作风等，例如……； B．没有多少了解，但我相信工作一段时间后会加强认识； C．我了解到贵单位工作条件和效益都很好，自己来了以后可以充分发挥特长； D．有一些了解，但不全面，例如贵单位的主要产品是……，贵单位的广告是……； E．贵单位有住房，还有出国进修的机会，有利于实现自己的远大理想。评价：这个问题的实质是在考查你求职是否有诚意。A答案间接地表现为对所聘职位的渴求，给人“未进某某门，便是某某人”的感觉，容易引起考官的关注和好感；C、E答案容易给人“单向索取”的不良印象，但不排除确有真才实学的人才对自我价值的肯定和实现职业理想安心工作的意愿；D答案表现为准备不足；B答案则显得求职诚意不足。 4．你有什么特长问题：欢迎你应聘会计职位(举例)，你有何优点和特长吗? 答案： A．本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强； B．我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好； C．我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动； D．特长谈不上，优点是心直口快，待人热情； E．我比较注重专业能力的培养和提高，无论在实习期间还是在日常工作中都在不断钻研业务。评价：A答案符合会计工作的性格要求，而且较强的计算机操作能力是会计工作的潜在实力；E答案强调自己的专业能力强，表现出从事会计工作的长远打算，A、E答案都容易引起考官的关注和好感；D答案强调自己专业对口；成绩较好，是典型的“学生腔调”，但也具有会计工作的发展潜力；C、D答案则是所答非所问，甚至与会计工作的内在要求相违背，热情开朗、心直口快可能引起用人单位的疑虑和担心。 5．称职的教师(举例)有何标准问题：你认为当好人民教师，哪些素质最重要? 答案： A．首先要有爱岗敬业精神，热爱学生，热爱学科； B．专业水平高，具有甘当人梯、甘当蜡烛的精神； C．表达能力十分重要，我曾经多次在大学生演讲比赛和大学生辩论赛中获奖； D．科研和创新能力最重要，只有刻苦钻研业务、不断创新、努力提高自身素质，才能全面实施素质教育； E．最重要的素质是德智体全面发展，思想品德高尚、专业能力强、身体心理都很健康才能当好人民教师。评价：上面每种答案都有所欠缺。比较而言，A、E答案更像师范”科班”出身，但E的回答有些空泛；B、C答案侧重某一方面，显得片面；D答案紧密联系当前教育改革的特点，很有创见，但也有失偏颇。希望应聘教师职位的求职者综合上述答案并结合自身的实际全面、认真地回答。 6．如何认识自己的缺点和不足问题：你有何缺点和不足? 答案： A．我的适应性较差，不善于处理人际关系； B．我的缺点很多，如对自己要求不太严格，纪律性较差，等等； C．缺乏实践经验，而且在知识结构上还需要进一步充实完善； D．我的性格外向，办事急于求成，有时忽略细节；或我的性格内向，办事过于求稳，有时效率不高； E．我觉得我很适应这项工作，如果有缺点和不足，希望您能提醒一下好吗? 评价：这是每位应聘者难以回答，而又必须回答的问题。因为当考官问及这一问题时，一般说来都是对你产生了兴趣和关注，所谓“褒贬是买主”，作为应聘者则应做到“人贵有自知之明”，正确认识自己的不足，有改进的愿望和行动。C答案比较符合这一要求；D答案则比较客观地分析了自己，’前者坦陈自己有时脾气急躁，但隐含热情高、办事效率高的优点；后者则含办事认真、一丝不苟的工作作风；A、B两种答案直率坦诚，但对某些职位来讲可能是致命的缺点，绝对不能录用；E答案闪烁其辞，大有“外交家”的风度，但缺乏自知之明，忘记了“金无足赤、人无完人”的道理。因此，职业指导专家提醒求职者在面试前要正确地认识自己，既要认真总结优点和长处，也要客观地认识自己的缺点和不足，并提出改进的措施；还要针对职位要求，有的放矢地回答，这就需要求职者事先的调查研究，不但要正确认识自己，还要深入了解用人单位的要求。 7．你有工作计划吗问题：如果我单位录取你，你打算怎样开展工作? 答案： A．希望录用以后再详细谈，好吗? B．还没有考虑，希望给我一段时间认真考虑一下； C．服从分配、努力工作； D．贵单位有很多优势，但也存在一些不足，我愿对此加以改进； E．有准备地说明做好某些工作的初步打算或详细计划。评价：E答案表现出对某项工作的热情和追求这一职位的强烈愿望，容易得到考官的赞同，这一点来自事先的认真准备；C答案直接表达上述愿望，但明显准备不足；D答案如果事先有准备，直言不讳，有可能引起用人单位的好奇和关注，但更大的可能是引起反感；B 答案显得求职诚意不足，但也给人留下办事老成的印象；A答案则显得“自视清高，待价而沽”。 8．有何担心或顾虑问题：你来我单位求职最担心的是什么? 答案： A．没有什么可担心的； B．主要担心你们不录用我，别的没有什么了； C．来之前担心能否被录用，现在担心能否有学习进修的机会，或能否解决住房问题； D．来之前担心能否被录用，现在担心能否干好这份工作； E．我有自信做好这份工作，如果说担心的话，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，为企业创造更大的效益。评价：这是一个很婉转的问题，主要是考核求职者的自信心和工作热情。E答案比较符合要求，显得很有自信和热情；D答案有热情但缺乏自信；C答案考虑己方太多，就是没有考虑能否为单位作出应有的贡献；A答案有些“自负”；B答案则显得自信心不足或求职诚意不足。 9．你对单位有什么要求问题：如果我们录用你，你有何要求? 答案： A．没有什么要求； B．我家在外地，希望解决住处； C．我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理； D．自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力； E．希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。评价：求职择业是一种“双向选择”的过程，应当满足双方的客观需要。A答案显得缺乏自信，不合实际；B、E答案实事求是地提出自己的要求，无可厚非；而D答案则更容易得到用人单位的认同；C答案虽然也无可厚非，但解决婚后住房问题，有些强人所难，住房制度的改革，往往使用人单位不敢贸然许诺。 10．你要求的薪酬水平问题：如果单位录用你，你希望月薪多少? 答案： A．我是某某专业毕业生，因此每月工资应在3000元以上； B．单位无论开多少工资，我都能接受； C．希望单位按国家有关规定或单位的惯例发工资； D．至少不能低于500元； E．具体工资多少我不在意，只是希望单位以后能按工作成绩或工作效率合理发放工资。评价：求职者的薪金待遇是“双向选择”中一个必不可少的话题。就一般而言，C、E答案显然有所考虑，比较理智地回答了这一“难以启齿”的问题，其中E的回答更是具有挑战性，既表现了干好这一工作的自信心，也表现出维护自身权益的意识；相比之下，A、B、 D则显得有欠考虑甚至轻率。如果单位正在创业时期，总经理才拿2000元月薪，你张口 3000元，可能把人吓一跳；假如单位兴旺发达，蒸蒸日上，你只要500元，显得有些“掉价”，缺乏自信；B答案也是如此，如果其他人月薪都是1000元以上，给你300元或500元，你能接受吗?但是，就公务员招考而言，答案C是惟一正确的。 11．怎样评价他人问题：你刚才参加了其他人的面试，请你简要评价一下前几位考生的表现，好吗? 答案： A．刚才我只考虑自己的问题了，没有认真注意别人的表现； B．我个人认为第一位考生回答得不太好，第二位还凑合，第三位有些夸夸其谈，不切实际． C．他们的表现都非常出色，例如D．我认为他们都有很多长处值得我学习。例如第一位的材料准备得充分，第二位机智灵活，第三位．．．但我认为干好这项工作最重要的是自信和热诚； E．每个人都有长处和不足，我也不例外。评价：这是一道难度较大的问题。如果一味夸奖别人很出色，都比自己强，是否意味着退出竞争呢?如C；如果贬低别人，突出自己，也会给人一种不善于处理人际关系、不能客观对待别人的感觉，如B、A答案不足取，等于放弃了表现自己分辨能力的机会；D、E答案可以借鉴，其中D表现出虚心的态度，同时还强调了自身的态度和优势。 12．如何面对失误问题：如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办? 答案： A．如果是我的责任，我甘愿受罚，咎由自取； B．我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我无能力负责，希望单位帮助解决； C．我办事一向谨慎、认真，我想不会出现失误吧； D．我想首先的问题是分清责任，各负其责； ’ E．我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失，其次才是责任问题。评价：这是一个具有挑战性的问题。 A．答案是坦城接受处罚； B．答案是企图逃避责任，但是如果损失重大，A无法承担，B也逃脱不了； C．N0认为自己不会出现这种情况，是一种不切实际的回避； D．理智地提出分清责任，各负其责； E．答案的态度较可取，先尽力挽回损失，表现出较强的责任心。 13．你有过求职的经历吗7 问题；在此之前你去过什么单位求职，结果如何? 答案： A．我这是第一次求职，结果不知道； B．来此之前我报考过国家公务员和申请过留校工作，公务员录用工作还没开始，留校任教需要硕士以上学历，所以我到贵单位求职； C．我去过两家单位求职，一家是某某单位，另一家是某某单位，都认为我不错，准备录用我； D．我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去； E：我曾在某单位实习过，担任过某职位，干得也不错，他们也想让我留下，但我觉得贵单位更能发挥我的特长，所以我没答应他们。评价：这是面试比较深入以后涉及的问题，用以了解求职者在人才市场中的经历。 A．表示了“人往高处走”的愿望； B．N0是“脚踏两只船”； C．是把自己“吊起来”卖；我很受欢迎，已经有两家单位准备要我，你们想要不想要?这是一个不明智、甚至愚蠢的做法，极易弓1起用人单位的反感； D．说出自己在人才市场的境遇，可能工作更安心些，但表白“自己不愿去”有些画蛇添足。 14．如何面对专业不对口的问题问题：你所学的专业和我们招聘的广告策划人员并不对口，你是不是不太适合这项工作呢 ? 答案： A．是这样。但是我所在的学校近几年不断深化改革，为了完善大学生的知识结构，开设了许多选修课，例如…… B．此事说来话长，长话短说吧，我从小就喜欢绘画、摄影等，而且在大学期间注意这方面能力的提高； C．因为对项工作有很深厚的兴趣，而且注意在实践中不断提高自己，这是我画的水粉画、油画，还有我发表的一些“豆腐块”文章； D．我知道自己的专业与应聘的职位不太相符，我就是想试一试； E．我认为实践出真知，我有很强的自学能力，我能够边干边学。评价：A、B从知识结构和实际能力方面强调自身的实力，有一定的说服力；C用精心准备的“实物”来展示自己的能力，可谓用心良苦，D、E的回答相比之下缺乏说服力。 15．难题巧笞之一问题：你受过挫折吗?若有，请告知具体是什么事，又是如何渡过难关的? 答案： A．有。我在大学三年级参加四级英语考试时，只考了47分，我很羞，隗、伤心。后来我认真总结英语考试失败的教训，奋发努力，在大四时，我终于考了74分； B．也许我很幸运，至今还没失败过； C．我大学三年级有过不成功的恋爱经历，很快就没事了； D．大二时，我父亲不幸去世，家里无法支付我的学费，但我在教师和同学们的热情帮助下，靠勤工助学完成了学业； E．在大一暑假回家的路上，我的钱包丢了，在中途转车时，我打了3天工，凑齐了路费才回家。评价：D的回答很能感动考官，说明他是自立自强的人；A、E的回答也能得到考官的认同；C的回答不足取；B的回答不能令人信服。 16。难题巧答之二问题：假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办 ? 答案： A．向领导说明情况，送完同学后再处理公务； B．如果有时间，提前去送同学，晚上赶回单位处理公务； C．工作要紧，晚上我就不去机场了； D．我的事情非常重要，希望领导谅解； E．向领导说明情况，要求别人代办或改日再办。评价：这实际上是让你在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种预备方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。 17．难题巧答三问题：你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办? 答案： A．对不起，我不清楚，不过最晚明天我就可以告诉你； B．胡乱回答，应付搪塞； C．我的业务水平很高，我想不会出现这种情况； D．夸奖对方的提问，约定时间回答； E．我刚刚参加工作不久，这个问题我不太清楚。评价：这也是考查你的应变能力。为客户提供令其满意的服务，是单位的起码要求。你回答不了客户问题，说明你的基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有要求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题做出圆满答复是可取的。因此，D、A的回答可参考，B、C、E的回答应避免。

[转载]公务员面试准备 一

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