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学苑风味餐厅馄饨窗口"多刷卡，拒不承认"

2022/9/14镜像同步7 回复

今晚，本人与男朋友在风味餐厅就餐，点了"大份三鲜馅馄饨"，刷卡13元。因为近视200度左右，平时也不会戴眼镜去看详细的价格表，所以针对13元，并没有觉得有任何不妥。等餐过程中，阿姨喊了一句"12的馄饨好了"，我和男朋友都觉得不是我们的，所以就站在旁边继续等待，然后一位男生端走了。过了15秒左右，阿姨注意到了站在旁边的我俩，问我们:"刚刚12的馄饨你们没端吗？"此时我一头雾水，一脸懵逼的摇了摇头。然后阿姨就把刚刚男生喊回来，说他端错了，又给了我们，然后我就隐约觉得我刷的是13元呀，怎么变成了"12"的？男朋友也没有看清我当时到底刷了多少钱，所以我就怀着好奇心，礼貌的跟阿姨说:"阿姨，麻烦您帮我在您机器上查一下，我刚刚刷了多少钱？"她查阅以后，非常急躁的说:"就是12啊，我刚刚就是刷了12，没有多刷"。大概意思就是"你别冤枉好人，怎么会有人多刷你的卡，不要被害妄想症。"此时，我带着一丝羞愧和抱歉，压下了好奇心，觉得应该是我的模糊印象出错了。坐下以后，还是觉得有点奇怪，印象里"我刚刚真的刷了13元"和阿姨肯定的语气"我刚刚只刷了你12元"形成了强烈的矛盾，然后就有一股强烈的冲动涌上来，特别想知道: 这件事情的真相到底是什么？我刚刚到底刷了多少钱？打开完美校园，查询了今天的消费记录，确认无误13元。同时，我也对比了价格表，确认大份馄饨12元(未加酸汤，不懂什么是酸汤，调料是我自己配的辣椒)，截图见下。此时，我是有点生气的。我不太明白的是，为什么阿姨拿我的卡确认之后，还在坚持跟我说，是12元，机器出错了吗？然后拿着手机的消费记录又去找她，她依然在坚持说:"我刚刚就是刷的12，不过既然你都这样说了，那你下次来，给你便宜一块钱"。我又不明白了，什么叫"我都这样说了？"如果确实没多刷，那大可不必妥协；如果多刷了，为什么在学生第一次提出异议，并且你查询以后，还不告知真相，反之继续隐瞒？我非常理解食堂阿姨的辛苦，每天早上4点多钟就起来做饭，确实劳累，类似计算错误、刷错卡的行为也极为常见。只不过大多数窗口遇到这种情况的做法都是:"抱歉，刚刚可能按错了，你看是"加个其他的东西"或者"你下次来，我给你便宜"。这种处理问题的态度和做法，是每一位餐饮服务者，甚至任何一位做错事情的人应该主动承担的责任，而不是欲盖弥彰。在北邮3年的时光里，今天的行为属实是第一次见，"1块钱而已"其实大可不必纠结。只是我不知道，这些的行为是不是时有发生？她这样做的原因是什么呢？面子or提成？没有监督措施吗？如果有其他原因，也希望各位提供高见，如有打扰，非常抱歉。

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