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代友发帖，朋友真实经历，大家借鉴下移动不靠谱，非常不靠谱，愤慨中中国移动很早推出了无线上网卡：3G单模上网卡。我冲着移动无线办理了该无线网卡预付费，预充值300元。首月套餐50元包10G流量；第二月可以改套餐：30元5G流量，80元20G流量。使用无线网卡，安装了它提供G3随e行软件，该软件提供流量信息统计功能，不错。因为限制流量，所以很少看视频，到了二十号，发现流量统计不到2G，于是放开顾忌看视频。到了24号晚上G3随e行软件突然提示信息：你的余额不足100. 我突然懵了，我月初充值300元，套餐费50元，不应该啊。我基本时时刻刻都关注流量信息统计，现在上传和下载流量总和7.4G，没有超流量啊，为什么我钱不够了，差了200多元？？？我拨打10086，查询结果说我的10G流量已使用完，超了200多兆，因为超出1兆就算1元钱，因此我除去套餐50元还另外被扣了200多元钱，可是无线网卡提供的G3随e行软件显示仅仅7.4G. 10086说会核查需要24小时反馈结果. 24小时过去,10086通知核查无误,我确实超流量了; 我的流量信息统计软件是移动提供的, 因此移动采用核减方法,即超出的流量按照30元10G套餐计算. 换句话说, 我被多扣掉的200元将返回170, 我还是要被扣掉30元. 我很愤慨: 1. 我每月只计划消费在无线网卡上套餐既定费用,就是50元 2. 移动提供的G3随e行软件进行流量统计上传加下载仅7.4G; 而移动自己的系统流量统计10.2G, 误差将近3G流量. 3. 为了避免超出流量,我经常关注G3随e行软件的流量统计结果. 可还是出了问题。G3随e行软件是移动提供的; 移动系统流量统计也是移动提供的产品出了误差, 这应该是移动自身的问题, 但是移动要求作为客户的我为他们的错误买单. 4. 我去到移动客户协调中心处理此事, 和其服务人员协商了三个多小时, 移动一直说费用核减方案是他们的最终方案, 意思是我必须要多付30元 5. 30元,客观说,我也不缺这钱. 但移动处理问题的方式让我很义愤: 1) 诚如上所述: G3随e行软件是移动提供的; 移动系统流量统计也是移动的；如果流量信息统计有出入,也是移动自己的问题, 换言之，从始至终都是移动一方说话，就算它的话自相矛盾，它可以踢出免责声明就可以让自己置身事外，而要我们用户来承担这个责任 2) 协调中心一直说G3随e行软件只是参考,移动曾作了免责声明. 如果只是参考,这参考绝对有误导的嫌疑,可否这样理解,移动为了挣钱,误导客户多消费, 超出1兆就一块钱,你们觉得这合理吗; 另外移动作了免责声明,真是狡猾的手段,出了任何纠纷,抛出一句我事先已作过免责声明,就撇得干干净净. 这是一个大企业该有的作为吗? 抑或移动今天的地位,几乎有垄断趋势的地位, 让他可以行使皇帝般的特权. 3) 协调中心的服务人员承认,这不是我的错. 但是依然只有核减方案。不是我的错,我依然要多付30元来为移动的错误买单. 移动真的很大哥啊: 咋的了,这就是我的错,那又怎么样,我就是不负责,你能拿我咋的了! 4) 协调中心说任何纠纷的面访级别就到协调中心为止了,如果再向上申诉就只有电话申诉. 我有打那个电话,协商半小时无果. 对方一直说,申诉就到此为止,另外他们无法退还我全部被多扣的钱,只能核减. 最后那个电话还没说完就挂了, 可见移动态度可以算得上嚣张吧挂客户电话,牛B吧. 也许你们要说我的态度和语气,也许你们要怀疑我说脏话各位,我好歹是明校毕业, 从头至尾, 我没有说过一句脏话,骂过一个脏词, 悲哀地说,我不会说脏话说不出脏话, 很难 5) 为这件事,我挺费心力的,结果一无所获,倒是对移动的领悟更加深刻了。无论是买一件衣服或点一份外卖，收到的东西如果存在质量问题，商家一定会无条件退换，退钱，通常还要赔礼道歉，满脸堆笑。移动的客服人员也满脸堆笑，满脸堆笑地说：我们没有办法完全退你的钱，核减是我们最终方案！我对移动很无语，很愤慨！ PS：购买单模卡时，移动人员曾说该卡第二个月可以更改套餐；我在九月中旬拨打10086打算更换30元5G流量套餐时，移动服务人员说，头六个月必须消费50元，就算更改套餐，依然收费50元；当然如果更换80元套餐，必然收取80元使用费。我有些郁闷，怎么购卡时不说清楚呢，可以更换套餐，但最低消费都要50元。后来我去了协调中心，偶然得知该单模卡可以更换套餐，不是一定要消费50元的，更改为30元套餐自然只消费30元。看看吧，移动自己的业务，前后严重矛盾；不同的地方对同一项业务居然有不同的说法；看看吧，这就是移动，不靠谱啊不靠谱！