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亲爱的同学们：大家好！光阴似箭，后勤学生创新实践基地自成立以来，时刻关心这同学们的生活，竭力为同学们得到高质量、高效率的后勤服务而努力。我们的很多工作都是在不断的探索中前进的，感谢我邮同学们对我们以往工作的支持和包容，我们才得以进步。这学期我们又有新的动作，期待同学们关注和参与。下面向全校同学汇报就我们最近的工作动向做一个简报：一、设立学生餐厅经理学校食堂一直是我邮同学们的关注焦点，鉴于此，我们与后勤处及餐饮中心积极沟通，设立了学生餐厅经理岗位，现已试运行数周。在新食堂的1、2、4层餐厅，老食堂1、2、3层餐厅显眼处设有学生餐厅经理值班台，值班时间为工作日中午11:40到12:20和下午17:20到18:00，值班时我们会统一佩戴学生经理的工作证在值班台附近值班。学生经理的主要负责以下工作： a) 收集整理同学对食堂服务的各种信息，包括意见和建议，并及时跟餐厅经理沟通解决； b) 作为学生代表监督、检查食堂服务工作，在餐厅供餐前对餐具卫生进行检查、在供餐时对服务人员的服务质量进行评分； c) 配合餐厅做好面向学生的沟通、宣传和引导工作。学生经理岗位从设立到试运行期间都遇到了不小的困难，但我们一直在努力协调各方的关系，争取不偏离我们设立岗位的初衷。我们现最大的困难是人手不够，亟需大家的帮助，只要你在工作日有某一天的上午或下午最后一节没课，都欢迎大家加入学生经理的行列，在锻炼自己协调能力的同时为全校同学服务！短信报名：发送 “姓名+联系方式+报名学生餐厅经理” 到18810466027 http://fmn.rrimg.com/fmn064/20131206/2335/original_atwT_28650000e4d81190.jpg 二、建立物业服务志愿者库物业中心在校园环境维护，配电，电梯、供电设施管理等方面做出了巨大的改善。例如教学楼与宿舍楼电梯的维修，秋冬草皮的更换，春夏花圃的维护，校园道路清扫的频率，冬季扫雪等等。目前，拟在全体在校生中长期征集有意愿参与体验物业服务工作的学生作为志愿者，建立起一个校园物业服务志愿者的信息库，在物业有适合让学生参与进来的工作的时候通知相应学生来进行体验。我们将和物业积极沟通，在每个学期里将适合同学们参与的劳动推荐给大家，如让大家在闲暇的时间来体会劳动的乐趣，学习书本外的知识，更品尝服务的乐趣。欢迎同学们来报名！短信报名：发送“姓名+联系方式+报名物业志愿者+意向工作” 到18810466027 工作意向包括：扫雪、种草、除草、花圃图案设计、花卉种植、秋天柿子摘取三、设立浴室信息板热力服务中心在烧水设施，浴室环境，供暖设施管理等方面做出了巨大的改善并不断努力着，但热力中心和我邮同学们信息不对称是造成同学们抱怨的关键。为此，我们拟在每个浴室入口醒目位置设立“学生服务信息板”，用于公示浴室内设施情况、收集学生的意见、反馈和跟踪学生对浴室意见和建议的落实情况。每三天热力服务中心会派遣工作人员进行喷头检测维修，我们制作的本层浴室喷头使用情况示意图（包括浴室喷头出水情况统计，浴室温度统计）会将同学反映有故障的喷头用明显的标识示意出来，公布维修后的喷头情况，示意图中同学们可在喷头下方做出评价，*为不出水，o为水量太小，△出水不正常.示意图上还有浴室水温评价，分为A（高温）、B（中温）、C（低温）三档。还有备注栏同学们可以留言各种信息与问题。我们通过此方式想来提高工作人员的维修效率，方便同学们洗浴。大家可以将自己的意见反馈在信息板上，以便维修人员及时的了解和解决问题。此信息版将于近期开始使用，敬请关注！四、结语学生餐厅经理、体验物业服务的志愿者、浴室的“服务信息板”都是我们后勤学生基地为了让学生更多的参与到后勤服务，为了进一步提升后勤的服务质量而推出的重要活动。我们会一直铭记我们办活动的初衷，在每一项活动中都努力收到预期的效果，也希望我邮同学们和我们一起努力，为我们更美好的校园生活贡献自己的力量！ ps:前段时间我们通过各种方式收集到不少同学们对餐厅和浴室的意见，现将对所有意见和建议的回复以附件的形式整理反馈给大家。附1：关于热力问题的反馈针对大家提出的问题，我们与热力服务中心的工作人员进行了交谈，现将谈话重要内容公示，希望同学们可以在这些谈话中了解热力，更快捷有效的解决暖气浴室的常见问题，体贴热力的工作人员。 1．同学们反映下午洗澡水较烫，晚上温水不定是什么原因？答：学校浴室洗澡水是提前烧好后储备在地下水池里，再供同学们使用。晚上水温会偏低是地下水库设施陈旧，保温效果不好。现已准备购进新设施，用于实时监测水池温度，待水温下降后便立即往里加水，使混合后的水符合标准水温。 2．同学们反映浴室喷头设备长时间损坏，无人修理是什么原因？答：喷头坏掉有两种原因。一为读卡器设备损坏，该设备损坏热力中心人员无法修理，需报修至网络中心，网络中心再联系外地的厂商，中间存在多层沟通问题与时间问题，较难解决。二为喷头损坏，该设备损坏热力中心人员会在每天的维修中迅速解决，但由于人手较少，只能每个浴室三天维修一次。偶尔会因为购买的喷头设备缺少，未能及时维修。总体来说现在已加大维修力度，尽量保证当天维修好。 3．同学们反映浴室丢东西现象严重，能否有解决措施？答：此问题我们也商讨了好久，最终决定还是由同学们自己带锁最为安全。之前调研友校的做法，所有高校浴室都是让学生自备锁的，但我们热力中心仍坚持为同学们配锁，但后来出现较多丢锁、丢钥匙现象，以致同学们东西丢失。故现在鼓励同学们自带锁，钥匙唯一，也减少丢失危险。也想过安排工作人员在浴室口值班或在浴室口设立门禁，但那样会增大高峰期排队拥堵现象。我们设定从中午12点开始洗澡，是友校里开放浴室时间最长的，但为了同学们方便，我们愿意加大自身工作量，也请同学们在遇到问题的时候能理解热力中心的难处。 4．宿舍暖气有的温度较低是怎么回事？答：同学们应首先自己检查室内窗门，如若窗门全开肯定无法保证室内温度较高。而且我们在每个宿舍楼层都设立了温度采集点，来随时监控楼内温度。除了两端顶头的宿舍可能会出现温度较低的情况。因为我们的宿舍楼的建筑结构原因，顶头的宿舍墙保温不好，外边的风会透入，使舍内温度较低，墙壁冰凉。整顿宿舍楼都是一个管道，所以其他每个宿舍的温度应该相差不大。但若出现宿舍暖气漏水，暖气片冰凉等现象，便可及时报修，我们的工作人员会在第一时间进行维修，来保障同学们的生活环境。 5．同学们反映柜子太旧，太脏，浴室设施较陈旧，能否改善？答：我们已在尽全力来提供给同学们一个较好的洗浴环境，如进行了防滑垫的安装等。但由于经费有限以及设备的报废时间未到，所以有些东西目前还是无法改善。我们现在这能通过加大清洁措施来改善。附2：关于食堂问题的反馈后勤处监督部的学生餐厅经理项目，已经进行了有一段时间了，效果还是不错的。期间我们也收到了不少的反馈，了解到不少问题。在食堂方面的配合以及我们学生经历的努力下，绝大部分问题我们都在当时进行了解决，剩余一小部分问题，我们也在例会上进行了反馈，并获得了食堂负责人的回应，将在下方进行公示： Q：有部分窗口窗口菜价与实际不符，令我们有些困扰，该怎么办呢？ A：食堂正在统计菜品制作新的菜价表，很快就会展示。 Q:.新食堂一层桌椅坏的比较多，有的座位没法坐稳，吃饭的时候很不舒服，该如何处理？ A：由于历史原因，与桌椅提供的厂家沟通有些问题。但维修的事宜正在积极推进当中，请同学们耐心等待。 Q:可不可以在食堂设立明显的失物招领处，最好一个楼一个。 A：对失物的保管是一个问题，餐饮中心暂时还没有一个安全的地方存放丢失物品。现有的做法是让同学把失物交给餐厅经理。可以请学生餐厅经理也思考一下，如果有好的管理方案，餐饮中心会尽量配合来设立失物招领处。 Q:为了适应不同口味的同学，可不可以早饭时窗口上放一些糖，午餐和晚餐时窗口放一些辣椒和醋等调料呢？ A：早饭时如果需要糖可以问售饭人员要，都是可以加的。午餐和晚餐时餐厅是有提供辣椒等调料的，如老食堂二层卖饺子的窗口、新食堂二层卖面的窗口等。同学们如果觉得哪里还需要再完善的可以再提。 Q:米饭太多了吃不完还浪费，分大小碗打饭好不好呢？ A：所有餐厅，除新食堂二层外，米饭都可以打大小份的，虽然碗的大小没变，但分量和价格都是分大小份的。新食堂二层是因为碗本来就很小，没法再分小份了。 Q:建议餐厅提供一些免费餐巾纸，比如一份饭配一张。 A：可以就在餐厅经理台做一个放纸巾的箱子或袋子供用餐同学取用。具体的形式可以进一步商量。 Q:新食堂一、二层门口风特别大，厚门帘都能被吹开，靠门口的座位特别冷，不知道有没有什么解决方法。 A：这个是房屋结构造成的。这事只能先记着，以后有大的改造工程的时候再想想办法。北京邮电大学后勤学生创新实践基地 2013年12月6日

后勤基地关于食堂、浴室和物业中心的通知与志愿者招募