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种子发布者：yangweigbh
资料类别:经济管理
中文名:这样说话最有效31个尴尬和冲突场景下的说话原则
英文名:
资料文件格式:PDF
版本:扫描版
发行时间:2007年5月
描述:http://image-7.verycd.com/c1986dbfe1ca7f229cbab5c137850f9911217(600x)/thumb.jpg
内容简介
在复杂的职场人际沟通中,我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合,往往难以启齿,又无法回避.这时,该如何得体地说话就显得非常重要.表达得当,海阔天空；出言不慎,麻烦不绝.把握其中的微妙,技巧和原则无疑是关键中的关键.
辞退员工,老板该如何开口,才能既达到目的,又可以让员工体面地离开？
员工该怎样向老板提出加薪申请,才能够既不伤颜面,同时又能实现双赢？
消除与同事之间的误会,实现部门领导之间更好的合作,这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则,你就会在如上场合中如鱼得水,纵横捭阖！
前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开/3
2．拒绝加薪,怎一个“不”字了得/8
3．批评好比做手术/13
4．面对坏消息,打开天窗说亮话吧/26
5．绩效评估,是穿小鞋还是鼓干劲/34
6．当优秀的员工要“改嫁”时/45
场景2 下级对上级
7．在老板面前增加你的能见度/55
8．给自己找个好“婆家”/62
9．将“加薪”进行到底/75
10．给老板挑错--从“面对面”到“肩并肩”/91
11．让坏消息来得更温柔些吧/96
12．夹心饼干,吃得做不得/99
13．有了委屈怎么办/102
14．巧妙向老板说“No”/108
场量3 部门领导之间
15．婉拒对方的“烫手山芋”/117
16．要唱戏,得先有人搭台/119
17．有人忙中添乱,你该怎么说“不”/123
场景4 公司同事之问
18．让“摘桃子”的同事望而却步/128
19．不要轻易“说出你的秘密”/132
20．同事之间开口说“不”有讲究/134
场景5 如何应对客户与供货商
21．面对供货商的“三脚猫”产品/140
22．如何应对欠债的“爷”/142
23．要珍惜“客户投诉”/147
24．走出谈判的沼泽地带/153
25．怎样与不同类型的对手谈判/161
场景6 如何应对媒体
26．山雨欲来,怎么应付媒体的试探/171
27．危机时刻,要赢得媒体“芳心”/173
28．与媒体短兵相接如何全身而退/181
场景7 办公室应对
29．在流言中游走自如/188
30．巧妙对付办公室“黄帝”/193
31．不做小道消息的传声筒/197
尾声--尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌
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