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转发自小米社区原文地址：http://bbs.xiaomi.cn/thread-10450317-1-1.html ====================================================================== 吐槽一下我家小米电视2奇葩的售后经历今年7月初“人品爆发”抢到一台小米电视2。原以为幸福的生活即将开始，不料却被奇葩的售后经历缠上身。且让我慢慢道来。因为以前抢手机，留的单位地址，抢电视时忘记改为家庭地址，导致抢到后无法修改送货地址。（据说是防止黄牛，好吧，算我躺枪）这都不说啥了。只好把电视在单位放了一周（引起各种围观），第二周专程开车往返近80公里（北京，你懂得）把电视吭哧吭哧扛回家，虽然辛苦，但是心想幸福的生活就要开始了，心里还是美滋滋的。当晚和老婆在家安装调试，还算顺利。接下来慢慢的挖掘着电视的“潜力”，总的来说差强人意，但是发现了一个对我来说很致命的问题。这里插一句，我喜欢看电影，家里以前那台电视（海信的）也是主要用来放电影的，好几块上TB的硬盘是专门存电影的。我下载的电影基本都是1080P的，720P的都很少，为了小米电视2，还专门下了几个3D格式的电影。这些电影文件在很多其他设备上播放都没有一点问题。回到刚才说的那个很致命的问题，那就是，所有的这些本地文件在小米电视2上播放都存在声音的卡顿现象。尤其在声音比较激昂的时候（爆炸、引擎轰鸣、音乐高潮）几乎必卡，而且是连续卡。第一次发现是放了一部刚下载的3D阿凡达，原本以为是文件本身的问题，就没有在意。接下来在播放其他文件的时候出现了同样的问题，于是我意识到这应该是电视本身的问题而非文件的问题。在此期间还将系统版本从出厂时的1.1.22升级到了1.1.25稳定版。因此，我第一次拨打了小米的客服。被客服MM告知没有其他用户反映这个问题，“可能”是系统的问题，以后的升级“或许”会解决。用的都是一些含糊其辞的说法，总之就是现在解决不了。我提出能不能把系统降级到1.1.22，客服MM告诉了我一个方法：关机状态下碰一下触摸板，向左滑0.3秒，向右滑3秒。鬼畜般的试了十几次都没成功只好作罢。此后每当我想好好的回味一下收藏的影片，但是那种声音的卡顿，就像一道美味的菜肴里面夹着好多老鼠屎一样，让人十分抓狂。我决定排查一下问题究竟出在哪。首先排查载体和接口，试了USB2.0/3.0的U盘、硬盘，试了电视自带的两个USB接口，问题依旧，基本可以排除载体和接口的问题。接下来试文件，所有的720P/1080P/3D文件，都有问题，而且这些文件在其他设备上播放都不存在问题，包括手机、iPad、电脑、其他电视，所以也基本可以排除文件问题。然后测试输出设备，这时发现了问题的所在：当插上耳机或者使用电视内置扬声器的时候，是没有卡顿现象的，也就是说，只有在使用soundbar播放本地USB存储设备高码率视频文件时才会出现声音卡顿。找到问题后，我第二次拨通了客服电话，告诉了客服MM我的发现。客服MM依然表示其他用户没有出现过这个问题。先是在客服MM的指导下将音响的系统从3.0.2升级到了4.0.2，问题依旧。然后被客服MM告知音响是7天包退，15天包换，从送货之日算起。这时已经超过15天了，只能维修了。很快，维修师傅联系我之后上门了。与其说是维修师傅，看上去也就20出头的样子，什么工具都没带，不过进门倒是很自觉地穿上了自己准备得鞋套。接下来的维修就很奇葩了。与其说是维修，基本上是啥也没干。我首先把问题重现了一下，维修师傅表示“声音挺好的啊”。当时我就无奈了，那种卡顿十分明显，正常人都听得出来吧。我只好反复播放了好几个文件，重现问题。维修师傅基本上一点反应都没有，也不说话，也不评论，更别说维修了。然后维修师傅把自己带的优盘插上，播了两段里面的视频，没有问题，于是说我的文件有问题，并且解释因为我的文件压缩过，所以声音有损，而音响是“高保真”音响，所以把这种损耗放大表现出来了。但是我提出在线播放的视频压缩的更厉害，而声音却没问题，并且播放本地720P以下低码率的视频也没问题该如何解释时，维修师傅却不说话了。接下来维修师傅给据说是“主管”的人打了个电话，然后话锋一转，告诉我这个问题在所有的小米设备上都存在，包括小米电视1，小米盒子，目前无法解决。我又提出能不能把电视系统降级到1.1.22，维修师傅说自己忘带1代遥控器了，降级必须用1代遥控器。我提出客服MM告诉我的左0.3秒右3秒的方法，维修师傅表示不知道。无奈我再次拨打了客服电话，确认了确实有这个方法。我和维修师傅又试了两三次，还是不成功。最后，总之就是找不到问题的原因，更别说如何解决了。总结一下我的几点感受： 1.客服不专业 2.维修人员更不专业维修的师傅和其他家电维修师傅的感觉完全不一样，似乎没有太多的专业知识和技能，也没有什么准备。 3.维修人员的说辞让人难以信服，前后矛盾维修师傅说的话也有点前后矛盾，因为这个问题只在连接soundbar时才有，但是师傅却说小米电视1也有问题，如果小米电视1使用内置扬声器，应该和2代一样是不会出现这个问题的。（无法求证，希望有小米电视1的朋友试一下） “高保真音响”的说法也让人难以信服，如果真是这个原因，那么为何在播放其他文件时没有这个问题呢。 4.维修人员和客服说话相互矛盾另外，维修师傅的说辞和客服MM也是互相矛盾，一个说是普遍现象，一个说没有出现过，不知道到底是什么情况，总之感觉都像是在推卸责任。５.比起这个对我来说的致命问题，其他小问题也是不断在使用的这20多天里，还出现了其他一些诸如花屏、死机、音响蓝牙连接不上等等其他的小问题，不过重启设备都能解决，我也无所谓了。我求证了另一位买小米电视2的朋友，他也存在这样的问题，或许这是一个普遍现象。虽然可能播放本地视频的用户不多，但是对于我们这种把它作为主要功能的用户，这的确是一个很致命的问题。希望购买过小米电视2的朋友试一下是否存在这个问题，也希望小米团队能够尽快解决这个问题。